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想做好會員體系設(shè)計?來看百度APP的案例復盤!

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前言

為深化會員服務、契合會員價值與用戶需求,本次圍繞“轉(zhuǎn)化提效”“權(quán)益升級”兩大戰(zhàn)略變化煥新升級,一方面簡化支付鏈路,讓用戶便捷感知會員價值、順暢完成轉(zhuǎn)化;另一方面引入短篇故事等權(quán)益,豐富會員體驗。為會員體系的長效運營及業(yè)務增長注入新動能。

一、設(shè)計背景

當前會員價格鏈路深,優(yōu)惠信息感知弱,轉(zhuǎn)化力不足;權(quán)益項分布平均給用戶帶來“什么是核心權(quán)益”的感知不明確。以及舊版的 ICON 色彩鮮亮跳脫,帶來整體界面的尊享感和品質(zhì)感缺失,不符合產(chǎn)品泛用戶群體的喜好。

二、設(shè)計目標:更聚焦、更尊享

基于以上的問題,首先重組結(jié)構(gòu),聚焦內(nèi)容:打破原有信息密集、堆疊展示的方式,圍繞轉(zhuǎn)化提效和核心權(quán)益進行結(jié)構(gòu)重組。其次,品牌升級,提尊享感:通過視覺系統(tǒng)傳遞“尊享感、品質(zhì)感”,提升會員身份的儀式感。

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三、更聚焦:重組結(jié)構(gòu),聚焦內(nèi)容

1. 首屏結(jié)構(gòu)調(diào)整

1)簡化操作流程

價格和優(yōu)惠信息直接展示,減少了用戶的操作步驟,簡化了決策路徑,通過倒計時等設(shè)計元素,制造緊迫感。

2)視覺層次調(diào)優(yōu)

核心信息(如價格、按鈕)加大位置和大小的對比,引導用戶注意力。權(quán)益說明通過模塊化設(shè)計、簡潔的圖標與文字配合、以及適當?shù)墓δ苷f明,使用戶集中注意力在關(guān)鍵的信息上。次要權(quán)益通過橫滑功能隱藏,減輕了視覺負擔。

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2. 權(quán)益模塊升級

根據(jù)會員福利前置與信息對比增強,整合模塊順序與層級優(yōu)化。

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1)會員福利前置

引入高價值短篇故事權(quán)益,置于首屏位。故事模塊的設(shè)計上通過標題突出使用戶快速理解內(nèi)容的主題,圖像作為背景在不干擾用戶閱讀的基礎(chǔ)上配合適當?shù)念伾M行輔助理解和增強吸引力。

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2)信息對比增強

紅包模塊根據(jù)點擊率調(diào)優(yōu)視覺層級,增大按鈕的占比和視覺吸引力,提高用戶對重要信息的獲取效率。裝飾模塊增大顯示面積,讓每個功能模塊看起來更加獨立且整潔。

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3)收益分流后置

低點擊率模塊進行刪減和收益分流進行后置。新版聯(lián)合會員模塊通過將文案放在左上角,使用戶能夠快速找到最直觀的聯(lián)合會員類型描述,通過將價格信息單獨隔離,并明確標出折扣信息,幫助用戶更快做出選擇。

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3. 增長模塊重構(gòu)

1)運營板塊

舊版本運營板塊位于頂端、色彩跳脫,易被用戶視為“廣告”,產(chǎn)生盲視。新版本把 Banner 融入“價格區(qū)“,既增強氛圍感又讓視覺焦點更突出。

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2)活動 Banner

對于強價格關(guān)聯(lián)的運營位,我們將價格相關(guān)信息置于“價格套餐下方”,讓用戶快速獲知優(yōu)惠信息。至于無價格關(guān)聯(lián)的運營位,以營銷 Banner 的形式呈現(xiàn),吸引 “非會員用戶” 或 “瀏覽型用戶” 轉(zhuǎn)化。

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3)支付面板

支付面板通過減弱頂部 Banner 的層級,突出價格信息層級,確保了用戶快速抓住核心內(nèi)容,減少了無關(guān)內(nèi)容的干擾。

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4)挽留彈窗

挽留彈窗將“現(xiàn)價和優(yōu)惠價”核心利益點,以對比的方式呈現(xiàn)給用戶(如優(yōu)惠后現(xiàn)價 98 元),強調(diào)了優(yōu)惠的力度;倒計時信息置于優(yōu)惠信息下方,強化提升緊迫感刺激用戶消費。

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四、更尊享:品牌升級,提尊享感

本次名稱由“DU 會員”變更為“度會員”,完成從“模糊縮寫”向“百度品牌聯(lián)名”的認知遷移,增強品牌背書力。

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1. 品牌色彩

本次視覺煥新在配色策略上,以“泛大眾用戶”為出發(fā)點,重塑度會員視覺顏色體系,增強色調(diào)的柔和度、統(tǒng)一性和對比度,背景色減少粉色,前景色和文字色的對比加大,增強可讀性,營銷色和橫向色彩統(tǒng)一。

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2. 品牌 LOGO

從權(quán)益角度出發(fā),在造型上選用硬朗的鉆石,和會員專屬身份的 VIP 標識“V”結(jié)合,提供尊貴的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務,并強化會員專享的身份感知。

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頂部鉆石增加動態(tài)旋轉(zhuǎn)動效,以及背景紋理采用柔光直線柱狀條紋,營造開通會員界面更享尊貴感。

3. 品牌延展

會員中心和會員彈窗是會員權(quán)益的核心場景,需強化 “尊享感、焦點性”,因此采用 3D 質(zhì)感大尺寸 LOGO 為視覺錨點強化品牌識別。掛件商城個人中心偏工具屬性強、信息密度高的場景,采用 “扁平化圖標” 的方式呈現(xiàn),避免打斷用戶瀏覽。

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結(jié)語

本次度會員煥新,緊扣 “轉(zhuǎn)化提效”“權(quán)益升級” 破局,以結(jié)構(gòu)重組簡化轉(zhuǎn)化鏈路、聚焦核心權(quán)益,借品牌升級強化尊享感,精準解決舊版價格鏈路深、權(quán)益感知弱、品質(zhì)感不足等痛點,提升用戶體驗與轉(zhuǎn)化效率,為業(yè)務增長注入動力。

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作者:百度MEUX

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本文來源:http://www.sherrygarden.cn/seodongtai/20894.html

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