客戶說不的理由有很多，一般情況下，經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷人員會找到其說不的原因，解決問題，讓說不的客戶成為自己的客戶，而一些新手網(wǎng)絡(luò)營銷人員則面對客戶說不就直接離開，這樣反而會錯失很多客戶。那么，當客戶說不的時候，網(wǎng)絡(luò)營銷人員該怎么辦呢？今天為大家分享一下四大常見的阻礙客戶成交的錯誤思維及解決辦法。

一、當客戶只是習(xí)慣性的拒絕

很多人對電話推銷、網(wǎng)絡(luò)推銷都是極為反感的，一旦接到這方面的電話，時間就會說不，聰明的網(wǎng)絡(luò)營銷人員不會直接掛斷，會以其他主題切入，引導(dǎo)對方說更多的話，從而實現(xiàn)營銷目的。而有的則直接掛斷電話錯失良機，所以，拒絕處理是網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須要學(xué)會的，否則一輩子都不可能成單。

二、客戶沒需求

對于有些業(yè)務(wù)，客戶確實沒有需求，比如一些網(wǎng)絡(luò)營銷的是企業(yè)需求物，而作為個人自然是不需要的，這時候客戶說不是很正常的，銷售人員對此要認真處理，不要急于退縮，因為你無法確定其所在單位是否需要，所以掛斷電話是不明智的選擇。這時候的營銷人員盡量就是勸說其購買，排除其不需要的因素，為其找到需要的理由，這樣才能促進成交。

三、情緒不好、沒有購買能力

情緒不好更容易對營銷電話產(chǎn)生反感，所以說不更簡單，甚至有的人是直接掛電話，讓人猝不及防。對于這種，網(wǎng)絡(luò)營銷人員就要大度一點，被罵了也不要緊，收拾一下重頭再來。如果是明說自己沒有錢購買的用戶，則是一個彈性空間，因為沒有錢買和不想買是兩回事。沒有錢買說不定是有這方面的需要，但是暫時資金不充裕，而不想買是沒有需要，所以后者更艱難。當營銷人員面對的是前者的時候，一定要多與之溝通，了解經(jīng)濟困難在什么地方，覺得多少錢價位合適，可以將自家產(chǎn)品的套餐或者是優(yōu)惠信息告知對方，說不定就成了。當然，如果是有地址可以上門拜訪一下，成交的幾率更高。

四、沒有決定權(quán)

也有不少網(wǎng)絡(luò)營銷人員會發(fā)展，自己費盡口舌說了半天，結(jié)果客戶來了一句自己做不了主，需要請示老板或者是主管，既讓人氣的肝疼，又不能表現(xiàn)出來，真是讓人為難。如果客戶說不的原因是這一點，則營銷人員千萬不要放棄，可以與之多溝通，或者是直接要老板、主管的電話，不過后者成功的幾率不高，反而容易引起對方的反感。完善是將產(chǎn)品的優(yōu)勢、優(yōu)惠以及帶來的好處告知對方，讓對方心動，這樣才能有利于成單。作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員，重要的就是消除對方的戒心，與之達成共識。而在溝通過程中，不要說過多的專業(yè)術(shù)語，因為你說了對方也聽不懂，還會給對方一個拒絕的理由，用真實的數(shù)據(jù)、簡單的語言打動對方，才是營銷人員成功的根本。

對于客戶一定要真誠，有一說一，有二說二，不要為了一份訂單就百般欺瞞，這樣雖然成單了，但后期卻無發(fā)展可能。重要的是，這種欺瞞手段得到的單子不僅會影響客戶對該營銷人員的印象，也會影響其對企業(yè)的印象，進而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利。拋棄常見的錯誤思維，從客戶立場出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營銷之路才能越走越順。