網絡營銷計劃是網絡營銷戰(zhàn)略形成和實施的一個藍圖。網絡營銷計劃是為了企業(yè)的經營目標，根據企業(yè)戰(zhàn)略的具體內容和通過具體的績效考核指標來達到預期效果，為了實現營銷目標，如何將信息技術與營銷計劃結合在一起？

一、步驟任務

1.形勢分析審視企業(yè)的經營環(huán)境，進行SWOT分析

審視企業(yè)現有的營銷計劃，及其他關于公司和品牌的信息

審視企業(yè)的電子商務目標（網絡贏利模式）、戰(zhàn)略及績效考核指標

2.網絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃判斷組織面對多變的市場機遇的適應性，完成營銷機遇分析、供求分析、細分市場分析。

第一層面戰(zhàn)略：

市場細分戰(zhàn)略

目標市場戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略

市場定位戰(zhàn)略

3.網絡營銷目標確定源自網絡營銷戰(zhàn)略的一般目標

4.網絡營銷戰(zhàn)略識別由電子商務模式創(chuàng)造的收入來源

第二層面戰(zhàn)略：

設計產品戰(zhàn)略、定價戰(zhàn)略、分銷戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略、客戶關系管理戰(zhàn)略及對經營目標進行必要修改

5.實施計劃設計網絡營銷組合戰(zhàn)略

產品及服務戰(zhàn)略

定價及評估戰(zhàn)略

分銷及供應鏈管理戰(zhàn)略

整合營銷溝通戰(zhàn)略

設計客戶關系管理戰(zhàn)略

設計信息收集戰(zhàn)略

為實施計劃設計組織架構

6.預算預測收入

估計為達到目標所需的成本

7.評估方案確定適當的績效考核指標

二、網絡營銷計劃步：形勢分析

制定網絡營銷計劃要了解目前企業(yè)的經營狀況，企業(yè)已經在開展的電子商務或傳統(tǒng)營銷計劃。

SWOT分析即對優(yōu)勢、劣勢、機會和風險四個要素進行分析。

對公司內部優(yōu)勢和劣勢的分析

對公司外部存在的機會和風險進行分析

機會分析可以幫助公司確定目標市場或開發(fā)新產品的機會

風險則是指企業(yè)面臨的外部威脅

需要注意的是：一家企業(yè)在網絡市場中的優(yōu)劣勢與其在實體市場中優(yōu)劣勢是不一樣的。

網絡營銷計劃第二步：網絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃（層面）

層面戰(zhàn)略包括市場細分戰(zhàn)略、目標市場戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場定位戰(zhàn)略。這一階段，市場營銷人員將會利用一切有利于闡明網絡營銷目標的機會。

市場機遇分析：包括對市場細分和目標市場兩方面的供求分析，判斷某細分市場的發(fā)展趨勢，同時需思考如何更好地為新高層提供服務，且了解細分市場的價值訴求。

品牌差異化及品牌定位戰(zhàn)略：判斷如何將自身企業(yè)的產品與競爭對手產品分開，并要讓目標市場的客戶明顯地感知這種差異。同時還需判斷在傳統(tǒng)市場中用的品牌策略在網絡營銷中是否同樣有效。

三、網絡營銷計劃第三步：網絡營銷目標

通常情況下，網絡營銷計劃的目標包含三個方面：

任務（要完成什么）；

可量化的工作指標（工作量是多少）；

時間限制（什么時候完成）。

大部分的網絡營銷計劃都希望完成多個目標，如：

增加市場份額；

增加企業(yè)博客上客戶評論的數量；

提升客戶正面評價所占的比例；

增加銷售收入或銷售量；

降低成本；

完成品牌目標（如提高品牌有名度）；

完成客戶關系管理目標（如提高客戶滿意度）；

改進供應鏈管理。

營銷計劃中的一個重要部分是明確潛在的收入渠道。如通過購買在線客服軟件并安排專人擔任客服工作，一年里的網絡渠道收入要達到20萬元。

四、網絡營銷計劃第四步：網絡營銷戰(zhàn)略（第二層面）

第二層面戰(zhàn)略下，營銷人員利用一個適當的4P（產品、價格、渠道、促銷）組合來實施營銷計劃，同時選擇適當的客戶關系管理和伙伴關系管理戰(zhàn)略。

產品戰(zhàn)略：對現有產品進行改進，幫助客戶制作產品使用的問題等；

定價戰(zhàn)略：企業(yè)要確定同一種產品的在線價格和離線價格的差異；

動態(tài)定價：針對不同顧客和不同情況制定不同的價格；

在線競價：為優(yōu)化庫存管理提供一種方法，例如旅館在談季時允許旅客對房間進行競價，根據房間的入住率來接受不同的競價水平。

分銷戰(zhàn)略：直復營銷或代理等；

營銷溝通戰(zhàn)略：如何與潛在用戶進行營銷溝通（網站客服、數據庫營銷）；

客戶關系管理戰(zhàn)略：如何與合作伙伴、供應商及客戶建立關系（如應用CRM）。

一種簡單的審視企業(yè)目標和網絡營銷戰(zhàn)略的方法是運用一種目標——戰(zhàn)略矩陣表

網絡營銷計劃第五步：實施計劃

怎樣通過有創(chuàng)意、有效率的戰(zhàn)術來完成目標。營銷隊伍是否適合？只要戰(zhàn)術組合得當，企業(yè)就有可能有效地實現目標?？梢猿浞质褂眯畔⒓夹g，如網絡調查、在線調研、網站數據分析、商業(yè)智能等。

網絡營銷計劃第六步：預算

戰(zhàn)略規(guī)劃的關鍵部分是確定預期的投資回報。可以將收益與成本進行比較，進行成本——收益分析，計算投資回報率（ROI）或內部收益率（IRR）。

收入預測：用一個固定的銷售預測方法來評估網站在短期、中期、長期獲取的收入。

無形收益：網絡營銷戰(zhàn)略中的無形收益很難確定（例如投放百度網盟對品牌的提升有多少呢？），很難用電子表格的數據進行收益匯總，但又是不可缺少的。

降低成本：通過網絡的快捷率所節(jié)約的成本，稱為企業(yè)的軟收入。

網絡營銷成本：網站建設成本、人員工資、廣告投入及軟件設備添置等。

網絡營銷計劃第六步：評估方案

網絡營銷計劃一旦實施，就經常要對其進行評估。如數據的跟蹤分析、投資回報率如何等。營銷人員必須明確無形的目標（如品牌建立、客戶關系管理等）將如何帶領他們獲取更多收益，同時營銷人員也必須拿出準確、適時的測量手段來保證網絡營銷計劃啟動和發(fā)展各階段費用支出的合理性。