一、直播運(yùn)營指是什么

直播運(yùn)營（英文：Live Broadcast Operation）屬于新媒體運(yùn)營或者互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營體系下的分支，直播運(yùn)營通過策劃內(nèi)容和腳本，對(duì)接商務(wù)溝通，推廣引流，提高在線人數(shù)，不斷持續(xù)做數(shù)據(jù)優(yōu)化和運(yùn)營，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營銷目的。

二、直播運(yùn)營的職責(zé)

1、實(shí)時(shí)關(guān)注直播行業(yè)動(dòng)向，及時(shí)準(zhǔn)確地研究監(jiān)控分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并提出相應(yīng)對(duì)策，并且充分了解平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)，要會(huì)圍繞運(yùn)營機(jī)制、戰(zhàn)略支持等制定直播相關(guān)的運(yùn)營策略；

2、協(xié)助人事完成主播招聘和挖掘，負(fù)責(zé)主播的定期培訓(xùn)，要?jiǎng)討B(tài)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，攜手各方力量，幫助主播快速成長(zhǎng)；

3、處理和協(xié)調(diào)簽約主播與官方平臺(tái)的關(guān)系，并負(fù)責(zé)主播的直播管理、監(jiān)督和抽查，協(xié)助主播把握直播間氛圍，還有直播間所需材料和產(chǎn)品的及時(shí)上架，以及統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)、控制直播過程，活躍直播間氣氛等等；

4、運(yùn)營平臺(tái)賬戶、內(nèi)容，配合直播進(jìn)行引流推廣，高效及時(shí)地做好直播內(nèi)容策劃，善于運(yùn)用平臺(tái)活動(dòng)和熱點(diǎn)話題實(shí)現(xiàn)粉絲快速增長(zhǎng)；

5、負(fù)責(zé)直播間的活動(dòng)策劃和數(shù)據(jù)運(yùn)營，尤其是數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析，建立有效的運(yùn)營手段，提升粉絲的活躍度、關(guān)注度及用戶黏性，并保證直播的流暢性；

6、直播結(jié)束后負(fù)責(zé)整理直播間，分析每日的直播數(shù)據(jù)，提出問題和改進(jìn)方案，從腳本、直播間權(quán)益、直播數(shù)據(jù)、產(chǎn)品交付等相關(guān)工作進(jìn)行篩選、跟蹤、評(píng)估；

三、直播運(yùn)營的工作內(nèi)容

在不同的直播團(tuán)隊(duì)里，直播運(yùn)營的工作內(nèi)容會(huì)有所不同，基本上都會(huì)涉及以下這些工作內(nèi)容。

1、內(nèi)容運(yùn)營

直播運(yùn)營首先要做的是內(nèi)容策劃，以及包括短視頻的拍攝、攝數(shù)量計(jì)劃以及內(nèi)容是什么；每個(gè)星期、每天的直播腳本策劃，可以在直播間里加哪些互動(dòng)的內(nèi)容等等。暗號(hào)"直播腳本"，無償分享。

2、主播定位

根據(jù)主播給人的第一印象，給主播打造人設(shè)。不同的主播有不同的定位，比如知識(shí)博主，定位就比較偏干貨輸出型，給人一種很有文化、很博學(xué)的感覺。

3、直播全過程場(chǎng)控

直播運(yùn)營要全程監(jiān)控直播間，關(guān)注主播直播動(dòng)態(tài)。特別是在主播懈怠，偷懶的時(shí)候要進(jìn)行及時(shí)提醒。還要重點(diǎn)關(guān)注主播的體態(tài)、表情，并進(jìn)行指點(diǎn)。比如有的主播在直播間講課講的太激動(dòng)了，可能會(huì)一個(gè)不小心蹦出一兩句臟話，這時(shí)候直播運(yùn)營就會(huì)提醒。

4、用戶運(yùn)營

這方面主要針對(duì)來到直播間的每一位觀眾。一方面增強(qiáng)粉絲與主播的關(guān)系，為主播帶來更多粉絲流，增強(qiáng)粉絲粘性。另一方面維護(hù)直播間的穩(wěn)定，管理直播間維護(hù)秩序。

5、產(chǎn)品運(yùn)營

這方面涉及到需要帶貨的產(chǎn)品，對(duì)直播運(yùn)營的要求主要是需要熟練掌握產(chǎn)品的各方面優(yōu)點(diǎn)，配合主播進(jìn)行宣傳和展示，以吸引粉絲在直播間下單。除此之外，根據(jù)帶貨情況更好地管理客戶資源。

6、數(shù)據(jù)分析

進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控每天、每個(gè)月都要進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，重點(diǎn)關(guān)注直播間的曝光量、點(diǎn)擊率、互動(dòng)量、觀看人數(shù)、平均停留時(shí)長(zhǎng)、銷售額、UV價(jià)值的變化。除了關(guān)注自己的主播，還要將自己的主播與同時(shí)期主播進(jìn)行對(duì)比，差在哪里，好在哪里要進(jìn)行歸納總結(jié)。

四、直播運(yùn)營的能力要求

1、策劃和執(zhí)行能力

直播運(yùn)營負(fù)責(zé)人必須對(duì)整個(gè)直播結(jié)果負(fù)責(zé)，因此需要對(duì)每一場(chǎng)直播進(jìn)行策劃，準(zhǔn)備直播間的人貨場(chǎng)三個(gè)要素，負(fù)責(zé)直播整個(gè)過程的團(tuán)隊(duì)管理和具體工作的執(zhí)行！

2、短視頻的策劃和執(zhí)行能力

直播間的前中后期都必須配合一些圍繞直播為中心的短視頻宣傳文案和內(nèi)容，來提升直播的帶貨效果，因此直播運(yùn)營需要具備短視頻的選題，腳本設(shè)計(jì)，拍攝團(tuán)隊(duì)的管理執(zhí)行！

3、短視頻的推廣能力

直播間的運(yùn)營必須精通平臺(tái)的算法和規(guī)則，能幫助團(tuán)隊(duì)獲取免費(fèi)和最低成本獲取付費(fèi)流量，達(dá)到曝光短視頻宣傳的目的。

4、商品運(yùn)營的能力

電商直播運(yùn)營者需要根據(jù)對(duì)直播全流程的"人，貨，場(chǎng)"大盤的分析，有針對(duì)性地進(jìn)行商品的運(yùn)營、選品、拍品，有序地對(duì)直播過程中的商品上品，下品的時(shí)間和順序進(jìn)行優(yōu)化，到達(dá)每一個(gè)商品都能得到好的展示和良好的銷售結(jié)果。

5、店鋪的運(yùn)營能力

直播運(yùn)營者需要對(duì)店鋪的整體陳列，店鋪的后臺(tái)管理和店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，店鋪的圖文內(nèi)容，不斷店鋪的DSR評(píng)分，幫助團(tuán)隊(duì)提高店鋪的日常點(diǎn)擊量和瀏覽量，購買量等等！

6、直播間粉絲運(yùn)營能力

直播電視運(yùn)營者，需要對(duì)直播間的粉絲進(jìn)行分層，不斷的激活不活躍粉絲，同時(shí)通過各種形式達(dá)到增加活躍粉絲黏性，提升粉絲的存在感和互動(dòng)價(jià)值，有粉絲群和社團(tuán)，還得對(duì)粉絲群進(jìn)行輔助管理；

7、直播間的數(shù)據(jù)分析能力

電商直播和企業(yè)傳統(tǒng)電商模式不同，每一場(chǎng)直播有諸多數(shù)據(jù)會(huì)呈現(xiàn)出來，例如千人瀏覽購買率，千人平均停留時(shí)間，人均下單金額等等，現(xiàn)在直播電商是數(shù)字化營銷的前端行業(yè)，直播運(yùn)營必須具備通過諸多數(shù)據(jù)看到背后顯現(xiàn)出來的問題，然后找到對(duì)應(yīng)的解決方案，提高下次直播的效果和銷量！

8、研究和學(xué)習(xí)的能力

直播帶貨更新迭代特別快，所以直播間的打法，話術(shù)，主播的表演，方方面面的東西都需要不斷的去創(chuàng)新更新。這就需要直播帶貨運(yùn)營這個(gè)崗位的人能夠靜下心來研究自己的數(shù)據(jù),研究同行的玩法。同時(shí)還要有很強(qiáng)的求知欲，不斷的去學(xué)習(xí)更多更新的知識(shí)。從圈子里獲取更多的信息，困惑的時(shí)候也可以在里面討論解惑。

五、直播運(yùn)營的工作流程

1、直播前運(yùn)營

(1)、直播內(nèi)容策劃

策劃與直播賬號(hào)定位相關(guān)的內(nèi)容，如果是做美妝的賬號(hào)，那么直播的內(nèi)容可以在美妝中來找。這樣在尋找內(nèi)容時(shí)就會(huì)更有方向，同時(shí)也能夠持續(xù)輸出相關(guān)內(nèi)容，打造賬號(hào)的垂直度和主播的專業(yè)性。新手主播如果不知道策劃什么主題的內(nèi)容，可以在直播中直接問粉絲。

(2)、直播間流量獲取

通過短視頻、直播預(yù)告等形式為直播間引流，比如做抖音或快手短視頻的，可以先運(yùn)營短視頻，當(dāng)有一個(gè)視頻火爆后再開直播。

2、直播中運(yùn)營

(1)、把控直播節(jié)奏

正式直播時(shí)就是主播的主場(chǎng)，直播運(yùn)營按照提前策劃好的內(nèi)容按流程來直播。全程監(jiān)控直播間，重點(diǎn)關(guān)注主播的體態(tài)、表情，并進(jìn)行指點(diǎn)。協(xié)助主播把握直播間氛圍，控制直播過程，活躍直播間氣氛等等。

(2)、掌握互動(dòng)技巧

大家在直播過程中可以設(shè)置一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高直播間的氣氛和活躍度。如果你要設(shè)置互動(dòng)問題，建議大家選擇互動(dòng)性高的二選一式的問題，最后直接讓大家扣1或者扣2就行。如果你要設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)?？梢栽诔楠?jiǎng)時(shí)設(shè)置要求，比如：只有關(guān)注我，回復(fù)666的粉絲才能參與抽獎(jiǎng)。

3、直播后運(yùn)營

一場(chǎng)直播結(jié)束后，必須做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)在直播平臺(tái)基本都會(huì)有一個(gè)直播數(shù)據(jù)功能，可以查看本次直播的在線人數(shù)、獲得的禮物打賞等。分析總結(jié)這些數(shù)據(jù)，為后續(xù)直播做優(yōu)化參考。

六、直播運(yùn)營的技巧

1、和彈幕互動(dòng)促進(jìn)直播間活躍

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的閱讀交流方式也發(fā)生了變化，不管是看劇還是看直播，都喜歡看彈幕，和彈幕里的人隔空互動(dòng)，所以，彈幕互動(dòng)非常重要。

2、內(nèi)容優(yōu)化減少用戶流失

直播間的觀眾有很大一部分是流動(dòng)的，他可能進(jìn)入你的直播間看一會(huì)，又會(huì)去別人的直播間看一會(huì)。

3、設(shè)置一個(gè)吸睛的封面

直播間的流量，有一部分是從直播廣場(chǎng)過來的，所以有吸引力的直播封面能夠?yàn)橹辈ラg吸引流量。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：直播運(yùn)營的主體是主播，兩者之間的關(guān)系類似于演員和導(dǎo)演的關(guān)系，直播運(yùn)營是整個(gè)直播事件的核心操盤手，一個(gè)專業(yè)的直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)能讓主播的全面發(fā)展。

參考鏈接：

直播運(yùn)營，是干什么的 - 知乎

https://www.zhihu.com/question/400364070/answer/1923879272

直播運(yùn)營的10個(gè)職責(zé)，你都知道嗎？ - 搜狐

https://www.sohu.com/a/541610748_121353416

直播運(yùn)營需要具備哪些能力？ - 知乎

https://zhuanlan.zhihu.com/p/474336974

直播運(yùn)營怎么做?直播運(yùn)營的工作內(nèi)容流程

https://zhuanlan.zhihu.com/p/159028937

修改于2023-12-25