給用戶提供的是一款專業(yè)資料查詢閱讀的 App，用戶最看重的是資料覆蓋是否全面，內(nèi)容是否嚴謹。這就辛苦了公司的數(shù)據(jù)生產(chǎn)團隊，必須非常及時和高效率地拿到一手原始資料，進行翻譯編輯校對等工作后發(fā)布給用戶閱讀。

為了保證效率和質(zhì)量，公司自行開發(fā)數(shù)據(jù)生產(chǎn)后臺，數(shù)據(jù)團隊成員在此協(xié)作數(shù)據(jù)生產(chǎn)。具體邏輯如下圖所示：

• 主編是最高權(quán)限角色。負責創(chuàng)建數(shù)據(jù)生產(chǎn)任務(wù)，并且對最終生產(chǎn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量進行把關(guān)后發(fā)布給用戶。
• 編輯負責領(lǐng)取數(shù)據(jù)生產(chǎn)中的編輯任務(wù)，完成任務(wù)后提交給審核。
• 審核對編輯生產(chǎn)的數(shù)據(jù)進行校對，如果不符合可打回編輯修改，符合數(shù)據(jù)可提交給主編進行終審。

隨著數(shù)據(jù)生產(chǎn)后臺的迭代，功能越來越多。原來的頁面框架已經(jīng)承載不了，因此我決定重新梳理，系統(tǒng)優(yōu)化體驗。

找到重點

B 端系統(tǒng)邏輯很復雜，為了能系統(tǒng)的優(yōu)化體驗，我試圖用某對象有若干屬性，屬性有不同的狀態(tài)。狀態(tài)不同操作不同，不同操作有不同的權(quán)限這個框架來梳理。

這個框架梳理到接近完成時我放棄了。僅僅是鳥瞰全局就花了很多時間，如果再接著梳理細節(jié)，還不知道要花多久才能正式開始設(shè)計。

于是我轉(zhuǎn)換思路，評估不同頁面的體驗問題嚴重程度，從難到易逐個擊破。評估的方法用某個頁面哪個角色執(zhí)行哪些任務(wù)，任務(wù)頻次、重要程度如何。

根據(jù)評估結(jié)果，顯然「條目編輯頁」和「工作臺頁」是最應(yīng)該優(yōu)化的。

梳理任務(wù)

下圖就是「條目編輯頁」的老版本界面。根據(jù)不同的角色功能略有不同，但總體來說都是用戶依次切換條目，并根據(jù)每個條目提供的參考資料等對內(nèi)容進行編輯或?qū)徍恕?/p>

別急著馬上找頁面上明顯的問題，為了徹底消滅體驗問題，首先應(yīng)該梳理不同角色在頁面上做的操作。

如下圖所示，編輯角色選擇未編輯的條目查看任務(wù)說明后編輯內(nèi)容和設(shè)置參考文獻，之后保存草稿表示完成該條，接著繼續(xù)選擇未編輯的條目進行操作，直到所有條目完成后提交子任務(wù)。

審核和主編角色的審核流程基本一致，區(qū)別在于主編能自由打回到前面環(huán)節(jié)的任一角色。審核和主編在選擇待審核條目后，查看內(nèi)容和任務(wù)說明，對于不合格的條目能自行編輯或者填寫審核意見，待子任務(wù)全部處理完成后提交。

如果審核和主編在首次審核提交后有不合格的條目，那編輯得再次修改提交，審核和主編也要再次審核。和首次區(qū)別在于需要查看或者撰寫審核/申訴意見。

根據(jù)以上流程圖，將角色和核心任務(wù)抽象后，可以簡化為 5 個步驟（選擇子任務(wù)在前一個頁面完成，不算在內(nèi)），如下圖所示。

如果把步驟放在頁面上，除了左側(cè)主菜單占用太大面積，整個操作動線依次從上到下從左到右似乎沒什么問題，但真是如此嗎？

確定問題

我們之所以用電腦而不是手機來做數(shù)據(jù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，是因為在電腦上有更大的屏幕來呈現(xiàn)內(nèi)容，鍵盤鼠標精準快捷地操作也能提高效率。如果我們仔細分析每個步驟用戶的需求，就發(fā)現(xiàn)并沒有合理地利用電腦大屏幕的優(yōu)勢。

對于步驟 1 選擇待處理條目而言，因為用戶要處理完所有條目后才能提交，因此最好能一目了然的知道哪些條目需要處理，哪些不需要?？梢苑浅７奖愕剡x擇待處理的條目，用列表呈現(xiàn)更好。

對于步驟 2 查看附屬內(nèi)容，絕大多數(shù)都是在對條目主體內(nèi)容進行編輯之前查看，處理過程中偶爾需要打開看一眼。因此不需要一直展現(xiàn)占據(jù)空間。應(yīng)該提供隱藏，這樣能給真正需要展示大量信息的步驟 3 處理主體內(nèi)容留出更多空間。

優(yōu)化方案

經(jīng)過以上分析，最終得到「條目編輯頁」的優(yōu)化方案。

1. 去掉全局導航，提供返回工作臺按鈕。給用戶長時間處理條目的沉浸環(huán)境，也給真正需要展示的內(nèi)容留出更多空間。
2. 提供工具欄。不同的角色有不同的操作，后續(xù)可能會增加其他操作。彈性的工具欄區(qū)域可以滿足以后的擴展。
3. 條目改為列表。顯示每個條目的狀態(tài)，幫助用戶一覽全局，快速選擇應(yīng)該操作的條目。
4. 附屬內(nèi)容可顯示或隱藏。將更多空間留給主體內(nèi)容。

優(yōu)化后的「條目編輯頁」與 Keynote 的界面神似，我在設(shè)計前并沒有想到去參考辦公軟件。

只能說制作幻燈片的步驟抽象后和條目編輯的步驟幾乎一致。另外如今的網(wǎng)頁早已不是純粹展示信息的地方，隨著前端技術(shù)發(fā)展，大多數(shù) SaaS 其實和本地軟件的交互、功能一樣復雜。所以網(wǎng)頁和本地軟件的邊界也越來越模糊。

「工作臺」的優(yōu)化相對來說更簡單。根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，很長時間內(nèi)我們都不會增加新的大模塊。左側(cè)導航優(yōu)勢是利于擴展，但占用的面積過大。改成頂部導航后，留給主任務(wù)與子任務(wù)列表的空間更大，利于各種角色監(jiān)視任務(wù)進度，或者選擇某個任務(wù)去執(zhí)行。

結(jié)果反饋

該優(yōu)化上線之后得到了數(shù)據(jù)生產(chǎn)團隊的夸獎，并且上線之后一年功能迭代沒有調(diào)整整體框架，說明我制訂的框架擴展性不錯。

在經(jīng)歷這個項目之前，我好久沒有做 B 端產(chǎn)品的設(shè)計。為了鍛煉我的 B 端設(shè)計技能，我特地沒有去網(wǎng)上看相關(guān)的設(shè)計經(jīng)驗文章，或者找競品分析。學習別人的思路和方案難免也被別人的框架給固化。要知道不是每次都有競品可以分析，總會涌現(xiàn)出新的平臺和產(chǎn)品類型，有能力應(yīng)對新平臺沒有競品的情況，才是真正厲害的設(shè)計師。

通過這個項目我掌握了不同角色的任務(wù)分析，用戶任務(wù)的抽象，根據(jù)步驟的需求和內(nèi)容類型決定模塊的大小和控件。相信這些技能以后也可以復用在其他新型 B 端產(chǎn)品的設(shè)計。

作者：龍爪槐守望者