前言

隨著業(yè)務(wù)權(quán)益運(yùn)營的持續(xù)發(fā)展，淘寶秒殺頻道內(nèi)的玩法也日益豐富，從直塞紅包、買返玩法、到 1 分錢領(lǐng)商品等已有超 15 種玩法。然而，當(dāng)豐富玩法在有限的屏幕空間爭取用戶注意力時(shí)，交互體驗(yàn)對并發(fā)信息的 整體規(guī)劃設(shè)計(jì) 就尤為重要了。

所以，我們在過程中對權(quán)益玩法做了整體設(shè)計(jì)，目的是讓體驗(yàn)的秩序形成章法和脈絡(luò)、讓運(yùn)營的策略可持續(xù)承接、讓用戶的使用也能夠簡單明了。

交互承接策略

我們先從交互整體原則出發(fā)，抓住兩個(gè)決定體驗(yàn)的關(guān)鍵維度——用戶意圖、反饋強(qiáng)度。這兩個(gè)維度共同決定了用戶當(dāng)下的 “操作預(yù)期” 和 “認(rèn)知負(fù)荷”。

基于此我們來分析權(quán)益的本質(zhì)類型，可以將匹配的交互形式由輕到重，清晰地梳理為 3 個(gè)象限承接：

一、POP（彈窗廣告）=“發(fā)錢”的心智

POP 的觸達(dá)有效性極高，但它是用阻斷式體驗(yàn)換來的效果，我們把這種被動(dòng)觸發(fā)且阻斷強(qiáng)的形式，僅留給對用戶最有價(jià)值的信息——發(fā)錢。通過明確得到紅包多少錢、有幾個(gè)，動(dòng)效適度增強(qiáng)獲得感。

以此類推，對應(yīng)不同的權(quán)益表達(dá)，在 POP 上都進(jìn)行了「?感」的設(shè)計(jì)優(yōu)化。

二、推送反饋，最小程度影響用戶流程

當(dāng)交互的內(nèi)容是輕量型時(shí)，我們用原地響應(yīng)和 widget 的形式來承接，使推送反饋的時(shí)機(jī)要?jiǎng)偤?、?nèi)容要精準(zhǔn)、形式又輕巧。

依據(jù)用戶即時(shí)行為+用戶心理推測+算法匹配，梳理了即時(shí)內(nèi)容反饋呈現(xiàn)的基礎(chǔ)邏輯如下：

1. 原地實(shí)時(shí)響應(yīng)，恰當(dāng)推送內(nèi)容

我們判斷用戶購買意圖較強(qiáng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一系列點(diǎn)擊行為，當(dāng)用戶回退時(shí)，用原地響應(yīng)交互來精準(zhǔn)推送恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

例如，當(dāng)用戶已購買回退時(shí)，我們推測其已滿足單次購物訴求，可以為用戶推薦場景關(guān)聯(lián)性商品，并且控制一次出現(xiàn)的決策信息要素。

當(dāng)用戶有加購、收藏、瀏覽時(shí)間長等行為但未下單時(shí)，推測用戶強(qiáng)興趣購買但在猶豫下單，可以為用戶推薦商品比價(jià)佐證以幫助決策。

當(dāng)用戶有點(diǎn)擊行為但瀏覽時(shí)間短時(shí)，推測用戶有購買需求但該品未擊中，為用戶推薦類目發(fā)散商品輔助用戶挑選。

當(dāng)未識(shí)別用戶購買意圖，推送的內(nèi)容空缺時(shí)，利用權(quán)益加碼最大限度捕捉機(jī)會(huì)。

2. Widget，靈活推送輕量化互動(dòng)內(nèi)容

當(dāng)用戶沒有具體的點(diǎn)擊行為時(shí)，用戶的瀏覽興趣可能正逐漸衰減或即將流失，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)為用戶推送一些輕量化的內(nèi)容 激起用戶興趣。

當(dāng)用戶停下 5 秒以上無操作時(shí)，利用 widget 推送喚回用戶的注意，模仿 “ 把用戶注意力從屏幕外抓回到貨架里 ”的交互設(shè)計(jì)，讓用戶沉浸式的回歸。

三、浮層，重結(jié)算/操作型內(nèi)容承載

浮層常用于承載說明、功能等較多內(nèi)容的場景，因常為用戶主動(dòng)點(diǎn)擊觸發(fā)且?guī)в蓄A(yù)期性，所以匹配用戶目的來呈現(xiàn)，同一個(gè)場景內(nèi)需要注意秩序感和穩(wěn)定性。

結(jié)語

以上三種交互承接類型，就是我們對秒殺近來十多種權(quán)益玩法在用戶體驗(yàn)上的整體考慮和對應(yīng)的交互形式匹配梳理。我們希望通過對復(fù)雜功能內(nèi)容的揉碎重組，使交互設(shè)計(jì)有序可依，在持續(xù)承接業(yè)務(wù)策略的同時(shí)，讓用戶的使用也能夠簡練明了。

作者：淘寶設(shè)計(jì)