文案用得好，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)提升起到不少幫助。本文主要面向 B 類(lèi)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)體中文及英文語(yǔ)境，給你提供一些產(chǎn)品文案編排的建議、規(guī)范和案例，包括以下內(nèi)容：

一、文案基礎(chǔ)規(guī)范

1. 空格規(guī)范

①英文與非標(biāo)點(diǎn)的中文之間需要有一個(gè)空格；

②數(shù)字與非標(biāo)點(diǎn)的中文之間需要有一個(gè)空格；

③中文標(biāo)點(diǎn)與其他字符間不加空格。

④數(shù)字與單位之間需要有一個(gè)空格；

⑤百分比數(shù)字與百分號(hào)之間不加空格。

2. 標(biāo)點(diǎn)規(guī)范

①如果只有中文，使用中文全角標(biāo)點(diǎn)；

②如果只有英文，使用英文半角標(biāo)點(diǎn)；

③中英文混排中，如果出現(xiàn)整句英文，這句英文中使用英文的半角標(biāo)點(diǎn)。

* 其他標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的具體問(wèn)題使用可參考《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》，部分常用標(biāo)點(diǎn)整理如上表。

3. 大小寫(xiě)規(guī)范

①產(chǎn)品名稱(chēng)全稱(chēng)，首字母大寫(xiě)，特殊的產(chǎn)品品牌可以特殊處理（如：XTransfer）；

②產(chǎn)品名稱(chēng)縮寫(xiě)，全部大寫(xiě)（如：IBM）；

③全英文語(yǔ)句，英文句式中首字母大寫(xiě)。

二、文案體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則

原則一：簡(jiǎn)潔清晰

①語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，避免出現(xiàn)多余或重復(fù)的詞匯。

②角色清晰，不混用"你"、"您"等人稱(chēng)代詞。

③操作明確，避免使用模糊的方向性詞語(yǔ)，明確指出具體的功能或操作位置。

④排版整齊，當(dāng)內(nèi)容較多時(shí)，需按邏輯分段、分條陳述；關(guān)鍵信息可以加粗或更改顏色。

原則二：有效引導(dǎo)

①文案的目標(biāo)是能夠幫助用戶(hù)高效地使用產(chǎn)品、完成任務(wù)，因此要有明確的導(dǎo)向性，能夠引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行下一步操作。

②你需要從用戶(hù)的角度出發(fā)，描述產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩?hù)做什么、用戶(hù)能夠收獲什么，從而引導(dǎo)用戶(hù)。

原則三：用詞得當(dāng)

①B 端產(chǎn)品需采用與用戶(hù)認(rèn)知背景一致、專(zhuān)業(yè)度適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)來(lái)進(jìn)行描述；

②避免使用日?？谡Z(yǔ)、比喻和網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)；

③避免使用生僻字、錯(cuò)別字或難理解的詞匯；

④產(chǎn)品中用詞統(tǒng)一，功能名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、操作等保持整體的統(tǒng)一性，避免差異化。

⑤避免過(guò)度承諾 / 極端語(yǔ)氣，避免使用"絕對(duì)"，"一定"等詞語(yǔ)；

⑥避免使用強(qiáng)迫或責(zé)怪用戶(hù)的語(yǔ)氣，以及冰冷苛刻的態(tài)度，可以表現(xiàn)出"有溫度"的產(chǎn)品形象。

原則四：句式得當(dāng)

①非必需情況下，盡量避免使用消極含義的否定句表達(dá)方式，而是采用積極的表述方式。

②使用祈使句或動(dòng)賓短語(yǔ)來(lái)做操作指引，更符合用戶(hù)的理解方式。

③使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，以用戶(hù)為主要立場(chǎng)，產(chǎn)品整體主語(yǔ)統(tǒng)一。

④對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的操作，需要用戶(hù)進(jìn)行二次確認(rèn)。你可以使用以下句式：

"操作風(fēng)險(xiǎn) + 給出建議（可選）+ 是否執(zhí)行"

⑤對(duì)于報(bào)錯(cuò)信息，可以采用以下句式：

"表達(dá)歉意（當(dāng)為產(chǎn)品/系統(tǒng)原因時(shí)）+ 問(wèn)題描述 + 給出建議（可選）"

以上，希望你的產(chǎn)品在文案描述上更專(zhuān)業(yè)。

作者：長(zhǎng)弓小子