事情是這樣的，近期 58 租房推出了視頻找房頻道，因?yàn)榉吭匆曨l都是經(jīng)紀(jì)人自己拍攝，所以視頻質(zhì)量良莠不齊。本著提升 C 端看房體驗(yàn)的目的，所以產(chǎn)品定制了相應(yīng)的策略目標(biāo)，需要迫切提升高質(zhì)量視頻的覆蓋量。

一、事情的經(jīng)過(guò)

58 的租房經(jīng)紀(jì)人發(fā)布管理房源有統(tǒng)一的后臺(tái)，所以需求很明確，在房源列表頁(yè)增加一個(gè)視頻質(zhì)量標(biāo)簽即可，用戶通過(guò)標(biāo)簽可直接看到視頻質(zhì)量如何，鼠標(biāo) hover 提示原因，點(diǎn)擊可直接操作修改。其實(shí)需求很簡(jiǎn)單，難處理的是由于界面空間有限，不能再新增，如下圖所示：

B端-三網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人PC端

經(jīng)過(guò)與產(chǎn)品討論，最后定的可行方案是，只能替換現(xiàn)有的標(biāo)簽“視頻通過(guò)”，通過(guò) gif 的形式展示兩個(gè)標(biāo)簽字段，才能保證視頻通過(guò)與視頻質(zhì)量共存，用戶也能看懂，提示也夠明顯。樣式如下圖：

然而上線后，這個(gè) gif 卻被經(jīng)紀(jì)人投訴說(shuō)太刺眼了，仔細(xì)溝通才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)標(biāo)簽在列表內(nèi)的出現(xiàn)概率太高，導(dǎo)致一頁(yè)內(nèi)有多個(gè)在閃，本著體驗(yàn)第一的原則肯定是第一時(shí)間改掉。

但是看數(shù)據(jù)卻發(fā)現(xiàn)，上線三天，高質(zhì)量視頻的覆蓋率竟然翻了 3 倍！截止今天上線一周多數(shù)據(jù)已經(jīng)翻了近 10 倍！所以為了指標(biāo)我妥協(xié)了，等到目標(biāo)完成 70%時(shí)再把 gif 換掉。

這個(gè)事從產(chǎn)品目標(biāo)看是超預(yù)期，從用戶體驗(yàn)看是折損。所以大家覺(jué)得是好？還是不好呢？（有想法的可以在評(píng)論區(qū)留言哦）

二、帶著這個(gè)問(wèn)題，我問(wèn)了AI

Q：在做 B 端設(shè)計(jì)時(shí)，雖然損失了用戶體驗(yàn)，但是數(shù)據(jù)指標(biāo)卻提升了，你怎么看？

AI：損失用戶體驗(yàn)但數(shù)據(jù)指標(biāo)提升，這是一個(gè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)推廣中經(jīng)常會(huì)遇到的復(fù)雜情況。對(duì)此，我的看法如下：

首先，用戶體驗(yàn)是任何產(chǎn)品或服務(wù)成功的核心。一個(gè)出色的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛭脩?、提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并最終轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的商業(yè)價(jià)值。因此，用戶體驗(yàn)的優(yōu)化應(yīng)該始終是首要考慮的因素。

然而，有時(shí)候在追求數(shù)據(jù)指標(biāo)的提升過(guò)程中，可能會(huì)不可避免地犧牲一些用戶體驗(yàn)。這種情況下，需要深入分析和權(quán)衡。數(shù)據(jù)指標(biāo)的提升通常代表著產(chǎn)品或服務(wù)的某種形式的進(jìn)步或成功，比如用戶增長(zhǎng)、活躍度提升或轉(zhuǎn)化率提高等。這些數(shù)據(jù)上的成功可能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和收入。

但是，如果這種提升是以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)的，那么這種成功可能只是暫時(shí)的。用戶體驗(yàn)的下降可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失、口碑變差，最終影響到產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，在追求數(shù)據(jù)指標(biāo)的同時(shí)，必須時(shí)刻關(guān)注用戶體驗(yàn)，確保兩者之間的平衡。

三、如何平衡指標(biāo)與體驗(yàn)

在做 B 端設(shè)計(jì)時(shí)，平衡業(yè)務(wù)指標(biāo)與用戶體驗(yàn)是一個(gè)至關(guān)重要的挑戰(zhàn)。這其實(shí)是一個(gè)持續(xù)且復(fù)雜的過(guò)程。這需要設(shè)計(jì)師深入理解業(yè)務(wù)需求、用戶行為以及產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，從而找到最佳的平衡點(diǎn)。

1. 深入了解業(yè)務(wù)和用戶

業(yè)務(wù)分析：深入研究業(yè)務(wù)邏輯，明確關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)和 KPIs，理解業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和優(yōu)化的核心需求。

用戶調(diào)研：通過(guò)訪談、問(wèn)卷等方式，深入了解目標(biāo)用戶的工作習(xí)慣、痛點(diǎn)、期望和需求，確保設(shè)計(jì)貼近用戶實(shí)際。

2. 設(shè)定優(yōu)先級(jí)

業(yè)務(wù)優(yōu)先還是用戶優(yōu)先？在某些情況下，業(yè)務(wù)指標(biāo)和用戶體驗(yàn)可能存在沖突。此時(shí)，需要根據(jù)產(chǎn)品的整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位，設(shè)定合理的優(yōu)先級(jí)。

長(zhǎng)期與短期目標(biāo)：考慮長(zhǎng)期和短期的影響，避免為了短期業(yè)務(wù)指標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期的用戶體驗(yàn)。

3. 優(yōu)化核心流程與功能

精簡(jiǎn)流程：減少不必要的操作步驟，降低用戶的學(xué)習(xí)成本和使用難度。

強(qiáng)化核心功能：突出并優(yōu)化對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)有重要影響的功能，確保這些功能不僅滿足業(yè)務(wù)需求，也具備良好的用戶體驗(yàn)。

4. 數(shù)據(jù)可視化與解讀

直觀展示：設(shè)計(jì)清晰、易懂的數(shù)據(jù)圖表和報(bào)告，幫助用戶快速獲取關(guān)鍵信息。

智能提示：利用算法和機(jī)器學(xué)習(xí)，為用戶提供個(gè)性化的數(shù)據(jù)解讀和建議，既滿足業(yè)務(wù)需求，又提升用戶體驗(yàn)。

5. 提供靈活的配置選項(xiàng)

定制化界面：允許用戶根據(jù)自己的工作習(xí)慣和喜好調(diào)整界面布局和功能設(shè)置。

權(quán)限管理：為不同角色和層級(jí)的用戶設(shè)置不同的權(quán)限，確保他們只能訪問(wèn)和操作與其業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。

6. 反饋機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)

用戶反饋渠道：建立有效的用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理用戶的意見(jiàn)和建議。

迭代優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)與用戶體驗(yàn)的共同提升。

7. 跨部門(mén)協(xié)作與溝通

業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)的融合：確保業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之間保持密切的溝通和協(xié)作，共同制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

定期評(píng)審與討論：定期召開(kāi)產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議，討論業(yè)務(wù)指標(biāo)和用戶體驗(yàn)的變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向。

四、BC兩端設(shè)計(jì)差異點(diǎn)

如何更好的去理解產(chǎn)品，了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，你還需要了解 B 端與 C 端的差異在哪里，因?yàn)樗麄兪峭耆煌氖鼙?、不同的使用環(huán)境、不同的使用需求，具體有以下幾點(diǎn)：

1. 用戶群體與需求

B 端體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要面向企業(yè)或組織用戶，注重滿足其商業(yè)需求和目標(biāo)，如提升工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。而 C 端體驗(yàn)設(shè)計(jì)則主要面向個(gè)人用戶，更關(guān)注滿足其日常生活、娛樂(lè)和社交等方面的需求。

2. 設(shè)計(jì)重點(diǎn)與考量

B 端體驗(yàn)設(shè)計(jì)在界面布局、操作流程、數(shù)據(jù)可視化等方面更加注重專(zhuān)業(yè)性和高效性，以滿足企業(yè)用戶的工作習(xí)慣和業(yè)務(wù)流程。而 C 端體驗(yàn)設(shè)計(jì)則更注重美觀性、易用性和趣味性，以吸引和留住個(gè)人用戶。

3. 功能設(shè)置與復(fù)雜性

B 端產(chǎn)品通常需要滿足企業(yè)用戶的復(fù)雜功能需求，如訂單管理、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等，因此功能設(shè)置相對(duì)復(fù)雜。而 C 端產(chǎn)品則更注重提供簡(jiǎn)潔、直觀的操作界面和豐富的娛樂(lè)功能，以滿足個(gè)人用戶的日常需求。

4. 交互方式與場(chǎng)景

B 端體驗(yàn)設(shè)計(jì)在交互方式上可能更加注重?cái)?shù)據(jù)的輸入、處理和輸出，以及與其他企業(yè)系統(tǒng)的集成。而 C 端體驗(yàn)設(shè)計(jì)則更注重與用戶的情感連接和互動(dòng)，如通過(guò)動(dòng)畫(huà)、音效等手段增強(qiáng)用戶的參與感和沉浸感。

5. 更新頻率與維護(hù)

B 端產(chǎn)品由于需要不斷適應(yīng)企業(yè)的變化需求，其更新頻率通常較高，且需要提供更多的定制化服務(wù)。而 C 端產(chǎn)品則更注重穩(wěn)定性，其更新頻率通常較低，且更注重內(nèi)容的定期更新和維護(hù)。

五、總體來(lái)說(shuō)

短期看指標(biāo)，長(zhǎng)期看體驗(yàn)。

在這之前要先理清 B 端與 C 端在用戶群體、設(shè)計(jì)重點(diǎn)、功能設(shè)置、交互方式以及更新頻率等方面的差異。這些差異點(diǎn)反映了不同用戶群體的需求和特點(diǎn)，也是設(shè)計(jì)師在進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的重要因素。

最后，再通過(guò)綜合考慮業(yè)務(wù)需求和用戶需求，設(shè)定合理的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)化核心流程與功能，提供靈活的配置選項(xiàng)，建立反饋機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)，以及加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作與溝通，你可以更好地平衡 B 端設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)指標(biāo)與用戶體驗(yàn)。這將有助于提升產(chǎn)品的整體價(jià)值，滿足市場(chǎng)和用戶的雙重需求。

作者：58UXD