哈嘍，這里是Clip設(shè)計(jì)夾，今天分享的是「加快做決策的設(shè)計(jì)技巧」。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的常規(guī)邏輯里，“延長用戶使用時(shí)間”往往是核心目標(biāo)之一。從算法推薦到趣味互動(dòng)，大部分設(shè)計(jì)都在努力讓用戶多停留。

但設(shè)計(jì)的本質(zhì)是服務(wù)需求，而需求從來不是單一的：對于內(nèi)容類產(chǎn)品，“久留”是價(jià)值；但對于像打車、點(diǎn)外賣、訂酒店票務(wù)等服務(wù)，“快速?zèng)Q策”才是用戶的核心痛點(diǎn)。今天就來聊聊如何通過設(shè)計(jì)幫用戶快速?zèng)Q策，提升產(chǎn)品的核心競爭力~

一、加速?zèng)Q策的五種元素

心理學(xué)里有“快思考”和“慢思考”的概念：快思考靠直覺和本能反應(yīng)，做出的判斷偏情緒化；慢思考則是邏輯分析，決策會(huì)更謹(jǐn)慎、更深思熟慮。

趕時(shí)間的用戶大多靠快思考做決定，下面這五種元素能幫他們加速?zèng)Q策：

1. 緊迫感：在有限的時(shí)間內(nèi)做出決定
2. 最小化選擇：能用最少的操作或最簡單的輸入完成事情
3. 縮短路徑：簡化操作路徑，方便用戶及時(shí)看到需要處理的內(nèi)容
4. 即時(shí)反饋：對用戶的操作給出準(zhǔn)確及時(shí)的響應(yīng)
5. 信息簡潔：僅在該出現(xiàn)的位置展示必要的信息

這五個(gè)元素的核心都是“降低認(rèn)知負(fù)荷”，也就是減少用戶需要?jiǎng)幽X處理的信息量。

畢竟認(rèn)知負(fù)荷越低，決策越快；要是信息太多導(dǎo)致 “認(rèn)知超載”，理解起來費(fèi)勁，決策速度自然就慢了。 接下來咱們看看這些元素的實(shí)際應(yīng)用案例，搞懂怎么進(jìn)行落地設(shè)計(jì)。

二、加速?zèng)Q策的5個(gè)設(shè)計(jì)原則

1. 增加緊迫感

“錯(cuò)失恐懼”(FOMO，F(xiàn)ear of Missing Out) 表示怕被落下、被排除在外的感覺，商業(yè)里常用這招制造稀缺感，讓用戶覺得“不選就虧了”。

大家可能都經(jīng)歷過訂機(jī)票或酒店時(shí)，頁面上彈出“立即預(yù)訂，不然價(jià)格要漲/馬上售罄”的提示。這就是在強(qiáng)化緊迫感，用稀缺性鼓勵(lì)用戶快點(diǎn)下單。

設(shè)計(jì)方向

數(shù)量提示

比如預(yù)定酒店時(shí)，在酒店卡片上展示“直降xx元”、“低價(jià)房僅剩1間”等提示說明，營造低價(jià)房馬上就沒的緊張感。

類似的還有特價(jià)商品“僅剩x份”，目標(biāo)小區(qū)的房源“僅剩x套”都是利用數(shù)量不斷減少的提示，從而引導(dǎo)用戶快速下單。

倒計(jì)時(shí)提示

倒計(jì)時(shí)用來提醒用戶在限定時(shí)間內(nèi)作出決定，常用在限時(shí)秒殺、限時(shí)搶購、優(yōu)惠馬上截止等強(qiáng)調(diào)時(shí)間性的活動(dòng)中，營造出時(shí)間有限、優(yōu)惠即將結(jié)束的緊張感。

2. 使用默認(rèn)選項(xiàng)和一鍵操作

根據(jù)希克·海曼定律，選項(xiàng)越多，用戶越難下決定。所以與其給出所有選項(xiàng)，不如聚焦用戶真正需要的，效果反而更好。

設(shè)計(jì)方向

提供默認(rèn)選項(xiàng)

把對用戶最重要、最實(shí)用的選項(xiàng)設(shè)為默認(rèn)。?比如打開視頻APP，首頁會(huì)展示上次沒看完的電視劇看到了第幾集，引導(dǎo)用戶繼續(xù)觀看。

聽播客的過程中如果退出了再進(jìn)入播客，頁面上提示上次播放的位置，用戶可以選擇是否自動(dòng)續(xù)播還是重新播放，再給用戶提供便利性的同時(shí)保留了自主選擇的權(quán)力。

還有在提交商品訂單時(shí)，默認(rèn)勾選優(yōu)惠券抵扣、積分抵扣等優(yōu)惠選項(xiàng)，方便用戶快速提交訂單。

一鍵完成操作

能讓用戶只需要點(diǎn)擊一下就完成任務(wù)。比如輸入密碼時(shí)從密碼庫中一鍵選擇保存好的密碼，省去了輸入密碼和忘記密碼再找回的麻煩；輸入手機(jī)驗(yàn)證碼時(shí)，驗(yàn)證碼會(huì)在鍵盤上懸浮展示，點(diǎn)擊一下即可完成輸入，提高操作效率。

除了上面兩個(gè)場景外，支付時(shí)的自動(dòng)跳轉(zhuǎn)也很典型——點(diǎn)擊“立即支付”自動(dòng)打開支付軟件，接著用Face ID或者輸入支付密碼驗(yàn)證就能付款，最大限度地減少了不必要的交互，特別方便。

3. 縮短操作路徑

快速導(dǎo)航就是用戶不需要費(fèi)力，一看就能理解、隨手就能操作的界面。把操作路徑縮到最短，用戶就能用最少的操作找到需要的信息。

設(shè)計(jì)方向

簡單快捷的手勢操作

通過用戶熟悉的的手勢操作來找信息、做決定。比如職位詳情頁左右滑動(dòng)就能查看不同的職位詳情，省去了返回職位列表、滑動(dòng)列表、再點(diǎn)擊列表看詳情等一系列的操作。

交友軟件的滑動(dòng)交互也非常經(jīng)典，用戶輕輕一滑就能匹配好友，不需要瀏覽復(fù)雜的個(gè)人資料。

輸入內(nèi)容自動(dòng)補(bǔ)全/搜索發(fā)現(xiàn)

在搜索內(nèi)容的時(shí)候提供搜索建議，比如輸入地址時(shí)為用戶提供更精確的地址建議，或者在輸入網(wǎng)址鏈接時(shí)，根據(jù)歷史搜索記錄自動(dòng)補(bǔ)全鏈接；還有根據(jù)搜索記錄自動(dòng)推薦一些用戶可能感興趣的內(nèi)容，都是提高操作效率的好方式。

4. 實(shí)時(shí)反饋

用戶操作后能馬上得到反饋的界面，也能加快決策速度。

設(shè)計(jì)方向

提供加載動(dòng)畫、完成圖標(biāo)、震動(dòng)反饋等多種反饋

比如蘋果的Face ID功能，驗(yàn)證時(shí)不僅會(huì)震動(dòng)，還有驗(yàn)證前、中、后的動(dòng)畫效果，最后還會(huì)顯示成功或失敗的圖標(biāo)。

實(shí)時(shí)反饋操作結(jié)果

在Nike的注冊界面中，會(huì)把密碼的四個(gè)要求展示到頁面上，用戶每滿足一個(gè)要求就會(huì)自動(dòng)在要求上打一個(gè)對鉤，真正做到實(shí)時(shí)反饋；網(wǎng)絡(luò)慢的時(shí)候，用骨架屏的方式進(jìn)行界面預(yù)加載提示，這些設(shè)計(jì)能讓用戶立刻知道操作有沒有成功，從而快速做出決定。

5. 信息整理&分步呈現(xiàn)

設(shè)計(jì)方向

信息可視化設(shè)計(jì)

1. 突出重要信息，把同類信息放在相同的布局里。
2. 用直觀的“圖標(biāo)+文字”組合輔助理解。
3. 只顯示關(guān)鍵信息，并使用“查看更多”來減少附加信息。

不必要的元素越多，用戶越容易漏掉重要信息，還會(huì)產(chǎn)生決策疲勞。

例如在滴滴的打車界面中，只展示用戶最關(guān)心的車費(fèi)和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，方便即時(shí)對比；通過圖標(biāo)+文字的排列組合，在選項(xiàng)較多的情況下，幫助用戶快速理解；對于內(nèi)容比較多的篩選條件，可以考慮優(yōu)先展示最常用的選項(xiàng)，將不常用的選項(xiàng)收起來。

分步操作

如果需要呈現(xiàn)的內(nèi)容比較多，還可以考慮采用分步的形式，讓用戶一步一步來，而不是一次填完所有信息。

分步操作能大幅度減少用戶每次需要處理的內(nèi)容，縮短頁面停留時(shí)間。

比如選購汽車時(shí)需要選擇很多的配置，就可以采用分步操作一頁只做一件事 (One Thing per Page)，每次只顯示一個(gè)操作項(xiàng)，把選配置這個(gè)復(fù)雜的流程變得簡單易操作。

最后

對于匆忙的用戶來說，用戶體驗(yàn)應(yīng)該超越簡單的界面，成為一個(gè)有助于快速做決定的場景。設(shè)計(jì)時(shí)一定要幫用戶用最少精力、最短時(shí)間做出最佳選擇。尤其是需要即時(shí)反饋、信息清晰的場景，體驗(yàn)的好壞直接影響用戶滿意度。

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作者：Clip設(shè)計(jì)夾