我們的平臺，是無數(shù)中小商家的“線上經(jīng)營陣地”。從家政保潔到管道疏通，從技能培訓(xùn)到搬家貨運，千行百業(yè)的生意人在這里發(fā)布服務(wù)、展示手藝，希望能連接到海量的潛在客戶，為自己的生意帶來增長。這里，就是他們在線上世界的“門面”和“獲客渠道”。

然而，隨著數(shù)字化浪潮的演進，我們敏銳地察覺到一個挑戰(zhàn)：平臺的整體增長曲線開始趨于平緩。這意味著，商家們在這里獲取新商機的難度可能正在增加。一個“不好用”、“不能帶來生意”的工具，是無法留住這些靠時間和效率掙錢的老板們的。

面對這一局面，我們的目標很明確：不僅要優(yōu)化界面，更要重塑商家在這里的整個經(jīng)營體驗。

一、回歸基礎(chǔ)

回歸基礎(chǔ)，就是打造一個“靠譜”的生意工具

對于忙碌的商家而言，一個好的后臺工具，首先必須是“靠譜”的——穩(wěn)定、清晰、用起來不費勁。我們發(fā)現(xiàn)，舊版產(chǎn)品在長期的功能疊加中，體驗的“地基”已不夠扎實。

那些讓老板們“頭疼”的細節(jié)

“找個功能像走迷宮”： 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不夠清晰，商家想找一個常用功能，往往要在迷宮般的菜單里點好幾次，這對于爭分奪秒的他們來說，是一種時間浪費。

“界面看著不像個專業(yè)的工具”： 陳舊的視覺風格，讓商家覺得平臺不夠現(xiàn)代化，難以建立起“把生意托付給你”的專業(yè)信任感。

“這些詞看不懂，不敢亂點”： 一些產(chǎn)品規(guī)則過于專業(yè)和模糊，商家在操作時會猶豫，生怕點錯一步就造成損失，這大大阻礙了他們探索和使用新功能。

解決方案：回歸簡單，重塑專業(yè)

我們對后臺進行了徹底的“精裝修”，讓它回歸一個專業(yè)生意工具應(yīng)有的樣子：

流程再造，一目了然： 我們以商家的實際工作流為中心，重構(gòu)了信息架構(gòu)。無論是入駐，還是發(fā)布新服務(wù)，路徑都變得更短、更直觀。

視覺升級，增強信任感： 全新的設(shè)計語言，帶來了更現(xiàn)代化、更專業(yè)的視覺感受。我們希望商家每一次登錄后臺，都能感受到這是一個能幫助他們把生意做好的、值得信賴的平臺。

文案優(yōu)化，說“商家話”： 我們把晦澀的術(shù)語，替換成商家一聽就懂的簡單直接的語言，讓他們在操作時更有信心，敢于嘗試。

二、體驗躍遷

體驗躍遷，重塑商家獲客全鏈路

一個“靠譜”的工具解決了商家的基礎(chǔ)操作問題，但要真正驅(qū)動增長，我們必須審視并優(yōu)化他們獲取生意的整個路徑。

過去，商家的經(jīng)營鏈路是斷裂的，充滿了效率的“斷點”和機會的“漏點”。 故事往往是這樣的：商家首先要耗費大量精力，艱難地完成內(nèi)容發(fā)布，這一高門檻直接導(dǎo)致了后續(xù)的C端展示效果差強人意，難以吸引客戶；即便有客戶前來咨詢，低效的連接方式又常常因為商家無法及時響應(yīng)而錯失商機；更關(guān)鍵的是，這條鏈路的終點是封閉的——商家?guī)缀鯖]有任何工具去持續(xù)獲客，只能被動等待。這是一個環(huán)環(huán)相扣、消耗巨大卻收效甚微的困境。

而現(xiàn)在，我們通過一套連貫的設(shè)計策略，對這個鏈路進行了端到端的系統(tǒng)性優(yōu)化，將其從斷點連接成了一個高效的增長閉環(huán)。

我們的策略始于源頭，通過引入AI輔助，將內(nèi)容發(fā)布的門檻降至最低，讓商家能輕松創(chuàng)作出高質(zhì)量的內(nèi)容。這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容自然而然地提升了C端展示的專業(yè)度和吸引力，為獲取客戶關(guān)注打下了堅實基礎(chǔ)。緊接著，我們優(yōu)化了連接環(huán)節(jié)，通過智能化的溝通和響應(yīng)機制，確保了每一個由優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引而來的潛在客戶，都能被及時、有效地跟進。最后，也是最關(guān)鍵的一步，我們打通了鏈路的終點，為商家提供了簡單易用的發(fā)布連接工具，讓他們能主動將自己的服務(wù)和內(nèi)容分享出去，開辟全新的持續(xù)獲客渠道。

最后

1. 商家端設(shè)計的基礎(chǔ)，是為商家構(gòu)建一種“確定性”。在充滿不確定性的生意場上，商家最需要的是一個穩(wěn)定、可靠、能為他們兜底的工具。我們對基礎(chǔ)體驗的重構(gòu)，本質(zhì)上就是在為他們提供這種“確定性”。一個清晰的界面、一句易懂的文案、一條流暢的操作路徑，這些看似微小的細節(jié)，都在傳遞著一種信息：這是一個專業(yè)的平臺，你的生意托付于此是安全的。我們認識到，在賦能商家“飛得更高”之前，必須先確保他們能“站得更穩(wěn)”。這種對基礎(chǔ)體驗的敬畏，是我們此行最大的收獲之一。

2. 商家端設(shè)計的躍遷，在于從“優(yōu)化工具”到“賦能生意”的思維轉(zhuǎn)變。我們過去常常問自己：“如何讓這個功能更好用？”而現(xiàn)在，我們更多地問：“如何讓商家的生意更好做？”這個問題的轉(zhuǎn)變，讓我們跳出了功能的局限，開始思考整個經(jīng)營鏈路。我們發(fā)現(xiàn)，設(shè)計不應(yīng)止步于解決商家已知的痛點，更要著眼于發(fā)現(xiàn)并打通他們未曾意識到的增長機會。那條從發(fā)布、展示、連接到獲客的完整閉環(huán)，就是我們對這個新問題的回答。我們不再僅僅是界面的繪制者，更是商家生意增長的“合伙人”。

作者：58UXD