有時候設計師和客戶想法并不完全一致。

在網站設計項目中如果客戶表達了一個問題，而您不需要用他們理解的方式解釋解決方案，那么這個障礙就會成為一個真正的問題。有時候，您必須從您的知識中后退一步，以一種簡單的方式分解它。

這并不總是容易的，在這里，我們來看看一些常見的網站設計問題，以及如何與那些不太了解網站是如何組合起來的客戶溝通。

1、視頻/照片未加載

當客戶端自行添加網站內容時，視頻和照片無法正確加載是一個常見的問題。雖然每個內容管理系統(tǒng)的工作方式略有不同，但有幾個共同的問題：

文件太大。

文件未保存為正確的類型。

命名約定引起了問題。

互聯(lián)網連接或帶寬問題

現(xiàn)在，雖然您知道這些問題是由用戶錯誤造成的，但您希望對解決方案謹慎處理。"您做錯了"不是最好的答案。

相反，為計劃自己添加內容的客戶提供包含一些最佳實踐的備忘單。

最佳實踐包括：

理想的照片大小以及如何使用TinyJPG等工具壓縮它們

將YouTube或Vimeo等網站上的視頻鏈接起來，這樣就不會出現(xiàn)在實際的網站上

文件類型列表以及何時使用它們——對于大多數(shù)客戶端，這可能包括JPG和PNG

如何命名照片或視頻文件的提示

2、照片在我的手機上看起來不一樣

雖然大多數(shù)設計師都習慣了復雜的響應式網站設計（我們已經與之合作了很長一段時間），但仍然有客戶不太理解它。由于這種缺乏理解而產生的一個常見問題是，為什么根據(jù)屏幕大小，照片看起來不同。

通常情況下，客戶端不會認為是瀏覽器窗口的大小、手機與桌面、或平板電腦的方向導致了這種變化。您會聽到的是"這些照片看起來很有趣。"

首先要考慮的是，您是否有適合不同大小和方向的理想照片。（這種情況時有發(fā)生，有時一張應該貼在中間底部的照片會被設置為中間頂部。）請先在您的尾部修改。

然后提供一個關于響應式設計和如何這些小變化幫助創(chuàng)建更一致的網站體驗的小入門。在桌面上，水平剪裁的照片可能效果更好，但在手機上，它可能是垂直的。這將導致不同的圖像剪裁。

如果圖片的關鍵內容位于兩個裁剪版本都適用的中心位置，那么在照片選擇過程中就可以避免這個問題。通常，這意味著水平版本有大量的背景信息和集中的前景。

3、Logo的顏色亂了

這個很簡單，對吧？

網站上的超亮logo通常是使用CMYK顏色文件而不是RGB顏色文件的結果。

這里有個小竅門可以幫您省下很多電話，為客戶端打包文件時，創(chuàng)建徽標文件夾。在該文件夾中保存原始文件夾、Web文件夾和打印文件夾中的徽標變化。這樣客戶就知道當他們在自己的項目上工作時應該使用哪個版本。

4、我的網站"消失"了

如果您的客戶處理自己的域名和服務器托管，您可能會接到客戶問為什么網站會打不開？

罪魁禍首通常是過期的域或主機，許多客戶忽略續(xù)約郵件或認為它們是垃圾郵件。

并不是所有的客戶都知道域續(xù)費和托管是什么，或者它們?yōu)槭裁粗匾?。為客戶處理這些服務對您作為一個網站設計師來說是一個很好的提升銷售，但也可以節(jié)省一些緊急電話之后。

可能還有另一個問題，可能只是某個特定的頁面或內容缺失，從而導致404錯誤。這可能是頁面沒有正確重定向或頁面或帖子被刪除的結果。

5、如何在網上銷售？

隨著越來越多的公司將電子商務添加到他們的網站上，如果客戶向您提出這樣的要求也就不足為奇了。盡管在線銷售可能會很快變得復雜起來，這取決于商品的類型和sku的數(shù)量，但您希望在開始時通過選項保持對話簡單。

首先要弄清楚客戶在賣什么，網站需要做什么。

它是可以通過第三方工具和鏈接（如賽事門票銷售或數(shù)字物品）處理的簡單的事情嗎？或者它是一個完整的電子商務商店，商品必須被運送出去？

當您可以向客戶介紹一兩個適合他們需求的解決方案時，用每一個選項轟炸客戶是沒有意義的。特別是對于剛接觸電子商務或庫存有限的小型企業(yè)，連接到第三方平臺可能是最好的解決方案，對他們來說是最容易管理的。

另一個考慮因素是成本。您的客戶是否正在尋找一個全面的重新設計和銷售平臺？這將極大地影響您所選擇的選項。

在客戶端了解第三方工具的優(yōu)缺點以及相關成本，以便他們在做出選擇之前充分了解平臺。

6、我的網站在百度哪里？

雖然在搜索引擎上尋找網站本身并不是一個設計問題，但這是一個最終會回到您身邊的問題。這也是為什么技術SEO和在設計過程中考慮搜索很重要的一個原因。

大多數(shù)客戶都明白，當他們搜索他們的網站時，他們應該馬上看到它。

這是一個復雜的對話，可以有很多不同的答案。首先問他們是如何尋找他們的網站。他們在找什么詞？品牌的名字嗎？產品？關鍵字？有時候問題的根源就在那個答案中。（您是否經常遇到客戶使用您不知道與他們的業(yè)務相關的關鍵字進行搜索？）

然后通過一些可能的解決方案：

審核站點的技術SEO

創(chuàng)建與搜索字詞更相關的內容

考慮搜尋廣告

將客戶與專門從事搜索營銷的人聯(lián)系起來

7、博客文章上的文字看起來很有趣

剛開始創(chuàng)建內容的客戶幾乎總是會犯以下錯誤：從包含Html的源中復制和粘貼（甚至Word文檔也可以采用格式）到他們的CMS。

結果？看起來有趣或與網站其他樣式不符的文字。

首先，確保CSS正確無誤。然后，在使用諸如記事本或TextEdit之類的工具粘貼之前，向客戶解釋"清理"文本的最佳實踐。這會將所有內容剝離為純文本，然后再復制并粘貼到CMS中。

結論

當網站設計項目中涉及到解決客戶的問題時，您能做的最好的事情就是耐心。問問題來幫助更好地理解他們的問題，并在提供解決方案時表現(xiàn)出理解。

有些客戶不想知道為什么有些東西無法正常工作，他們只想解決問題。如果錯誤是由于他們的行為引起的，其他人將希望了解他們可以遵循的流程或工作流。

解決這類設計問題的關鍵在于建立更好的客戶關系，以獲得長期的成功。