網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小白該如何分析客戶？首先，讓客戶找到我們，其次，讓客戶選擇我們!客戶如何選擇我們?首先，要了解客戶的需求，了解客戶的需求，從客戶的心理層面識(shí)別客戶的潛在需求，并從中取其精華，從根本上打動(dòng)用戶獲取客戶。我們分兩部分來(lái)介紹。

一、 識(shí)別顧客的心理需求

1、從表面上看，產(chǎn)品對(duì)用戶是有價(jià)值的;從升華的層面看，咨詢師關(guān)心和重視自己。

比如，如果一個(gè)顧問(wèn)一味地談?wù)撟约旱漠a(chǎn)品有多好，有多值錢，公司的產(chǎn)品有多好，卻忽視了顧客感知到的需求，就會(huì)陷入各種怪圈自鳴得意的氛圍，這種銷售行為就是把自己的意志強(qiáng)加于顧客，不是銷售用戶喜歡的產(chǎn)品，而是銷售。這種行為很常見(jiàn)，而且常常是有責(zé)任心的，但必須改變。

2、隨著產(chǎn)品可替代性由少變多，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求將由基本的產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)向更高的服務(wù)需求。

面對(duì)客戶越來(lái)越多的選擇機(jī)會(huì)，銷售人員是時(shí)候放下架子，給客戶更多的熱情和服務(wù)，讓您的服務(wù)在吸引客戶的同時(shí)選擇產(chǎn)品需求。老百姓有占便宜、少花錢、用更好的產(chǎn)品、享受更好的服務(wù)的心理，這是每個(gè)顧客根深蒂固的心理。

二、 給客戶真正想要的

1、思考客戶的想法，做好關(guān)系再營(yíng)銷

詢問(wèn)顧客的需求所在，把握顧客的真實(shí)目的，認(rèn)真分析產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的服務(wù)價(jià)值，用性價(jià)比高的產(chǎn)品贏得顧客的感受。讓客戶感覺(jué)到你在為他服務(wù)和思考，而不僅僅是為了掙錢，這樣我們才能消除彼此之間的差距，得到客戶的認(rèn)可，從而贏得客戶并獲利。

2、學(xué)會(huì)推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要

銷售人員對(duì)服務(wù)態(tài)度熱情、積極，如果說(shuō)話、舉止得體，會(huì)給客戶帶來(lái)不同的情緒。他們也會(huì)讓客戶在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)出你并喜歡你。在這個(gè)時(shí)候，客戶愿意花更多的錢來(lái)享受好的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、挖掘客戶的亮點(diǎn)并表?yè)P(yáng)他

站在客戶的角度思考，多了解客戶，找出客戶的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，真誠(chéng)贊美客戶，保持健康成熟的態(tài)度，冷靜面對(duì)客戶的問(wèn)題，真誠(chéng)主動(dòng)地征服客戶的心。

4、從顧客的利益出發(fā)

找出顧客的興趣點(diǎn)，以興趣點(diǎn)為切入點(diǎn)，不要談?wù)搶?duì)顧客不感興趣的話題，以免引起顧客的反感。