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中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式小結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn),一種新的營銷方式也應(yīng)運(yùn)而生,即網(wǎng)絡(luò)營銷模式。盡管通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌傳播的方式并不是主流,但其潛在的巨大影響力和靈活的表現(xiàn)形式卻已經(jīng)向企業(yè)展現(xiàn)了其未來不可估量的發(fā)展趨勢,筆者斷言,隨著網(wǎng)民的成熟和網(wǎng)絡(luò)營銷模式的逐步清晰,網(wǎng)絡(luò)營銷一定會(huì)成為未來的主流傳播方式。為了給國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)更好的啟發(fā),筆者在此將當(dāng)前典型網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行提煉歸納,供讀者參考。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式小結(jié)

第一種模式:基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式。

這種模式典型代表即為百度網(wǎng)絡(luò)營銷傳播模式。百度采用的是競價(jià)排名的方式,由各公司根據(jù)企業(yè)自己的資源能力在所屬行業(yè)或產(chǎn)品品類中競價(jià)排名,越是出價(jià)高的人排名越靠前,為用戶搜索到的概率越大。這種模式的好處是不言而喻的,企業(yè)只要有資源支撐,那么長時(shí)間投放下去,逐漸就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中為網(wǎng)民越來越熟知。因?yàn)閷τ趶V大網(wǎng)民來說,其心智模式中蘊(yùn)含著一個(gè)簡單的等式,"排名靠前的企業(yè)=有實(shí)力的企業(yè)",這種心智模式一旦建立,那么極有可能出現(xiàn)的結(jié)果是企業(yè)品牌和某個(gè)品類的關(guān)鍵詞形成直接的等價(jià)關(guān)系,在網(wǎng)絡(luò)中輕松實(shí)現(xiàn)"網(wǎng)絡(luò)概念定位",這可是傳統(tǒng)媒體要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力要做的工作。

央視廣告模式是典型的大面積轟炸型,是在假設(shè)收視率基礎(chǔ)上進(jìn)行的盲目性轟炸。不管消費(fèi)者是誰,也不管消費(fèi)者能否看到。而搜索引擎是按照點(diǎn)擊率收費(fèi)的,假設(shè)競價(jià)排名為一元錢一條信息的話,只有消費(fèi)者點(diǎn)擊了該信息,企業(yè)方支付該筆費(fèi)用,這就為廣告主帶來一定的隱憂,因?yàn)閺V告主他付出的這一元錢是否是他的意向客戶,也無法與點(diǎn)擊了該信息的用戶進(jìn)行針對性的交流,無法將該客戶引導(dǎo)培育成自己的最終用戶。

當(dāng)然,這種模式的弊端也是顯而易見的,企業(yè)需要有很大的資源投入來支撐,這種模式的本質(zhì)和在央視投放廣告的模式極其雷同,但二者間最終投放的資源還是有巨大差別的。

第二種模式:基于消費(fèi)者定向需求的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)茝V模式。

如果說百度搜索模式是網(wǎng)絡(luò)中的"廣而告之"的話,那么網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的推廣則是典型的"窄眾"傳播方式。這種模式往往是通過興趣相投、愛好一致的網(wǎng)友經(jīng)常聚集的論壇、社區(qū)為根基,廠家通過一系列針對性的促銷推廣方式,在該"窄眾"群體中采用定向的促銷優(yōu)惠方式,網(wǎng)聚一批網(wǎng)民,形成批量型的采購需求,最后通過該廠家的集中銷售完成該次采購。

這種模式的優(yōu)點(diǎn)是在每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)"圈子"群中,聚焦這部分群體的需求,提出針對性的解決方案,然后通過線上降價(jià)促銷手段,在很短時(shí)間內(nèi)完成聚客步驟,并通過線下完成此次團(tuán)購交易,減少了企業(yè)的成本和大量的營銷費(fèi)用。但需要引起企業(yè)注意的是,這種新型的網(wǎng)絡(luò)渠道銷售模式很容易和傳統(tǒng)渠道形成實(shí)質(zhì)性的沖突,尤其是企業(yè)主產(chǎn)品線并不豐富的時(shí)候,團(tuán)購的模式對于線下產(chǎn)品的實(shí)體銷售渠道會(huì)造成巨大的沖擊。

經(jīng)典案例是東風(fēng)尼桑汽車為了迅速擴(kuò)張市場,專門成立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購部門,瞄準(zhǔn)那些要求性價(jià)比高的白領(lǐng)階層,在諸如"汽車網(wǎng)"等專業(yè)性的汽車網(wǎng)友聚集論壇統(tǒng)一發(fā)布團(tuán)購車型和價(jià)格空間,形成階段性團(tuán)購策略,并指導(dǎo)各4S專賣店具體銷售,甚至安排專業(yè)的銷售員當(dāng)團(tuán)購的"托"來具體組織該次團(tuán)購。筆者曾親自參與過尼桑組織的團(tuán)購談判環(huán)節(jié),雖然前后耗費(fèi)一天的時(shí)間,但瞬間由一個(gè)4S完成近百輛騏達(dá)車的銷售還是相當(dāng)可觀的,盡管在后來支付的過程中是陸續(xù)交付的,但對于4S店的銷售管理來說卻節(jié)約了大量的市場費(fèi)用,同時(shí)也讓那些潛在消費(fèi)者因團(tuán)購所帶來的巨大利益誘惑而最終改弦更張,選擇該車型。

需要注意的是,這種團(tuán)購模式因意向消費(fèi)者是松散的民間組織,需要有專業(yè)的人士指導(dǎo)并有效地組織起來,這樣才能提高效率。

第三種模式:基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的門戶商務(wù)平臺和消費(fèi)者互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)推廣模式。

這種膜式言簡意賅,即企業(yè)自己建立自己的門戶網(wǎng)站平臺,并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),完成交易,即所謂的電子商務(wù)模式。

該模式是將企業(yè)的銷售平臺通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng),通過消費(fèi)者的參與、選擇、甄別、付款完成采購的整個(gè)環(huán)節(jié)流程,實(shí)現(xiàn)虛擬式的交易過程。該模式的典型應(yīng)用案例是戴爾,而在國內(nèi)企業(yè)中典型的推廣成功案例是歐派櫥柜。

歐派先前不過是珠三角區(qū)域的一家做櫥柜的廠商,因櫥柜行業(yè)自身需要大量服務(wù)的特殊性,使得歐派的發(fā)展規(guī)模受到限制。后來,企業(yè)經(jīng)過對消費(fèi)者的購買流程進(jìn)行分析,總結(jié)提煉后發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者的整個(gè)采購流程分為需求引導(dǎo)、意向客戶、廚房測量、樣式選擇、設(shè)計(jì)定型、材料采購、家裝預(yù)裝、具體施工、售后服務(wù)、尾款回收等諸多環(huán)節(jié)。歐派發(fā)現(xiàn)那些高端消費(fèi)者并不關(guān)注價(jià)格,而更關(guān)注的是設(shè)計(jì)完后的視覺效果。于是歐派就將各環(huán)節(jié)分成規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,并規(guī)范整個(gè)業(yè)務(wù)流的流程,并專門設(shè)計(jì)一套后臺高科技軟件,當(dāng)業(yè)務(wù)人員將尺寸輸入電腦后,根據(jù)消費(fèi)者的定向需求選擇,可以在銷售平臺中預(yù)覽自己所選擇的櫥柜樣式,若感覺不滿意,還可以再提出針對性的修改。這樣,歐派將線下的業(yè)務(wù)和線上的業(yè)務(wù)整合在一起,由一個(gè)電子商務(wù)平臺完成和消費(fèi)者的互動(dòng)溝通交流。鎖定目標(biāo)群體,實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)爆破,快速成交,大大提高了用戶的滿意度,體現(xiàn)了消費(fèi)者的額外價(jià)值。

業(yè)界都知道,歐派在櫥柜中是最高端的產(chǎn)品,但卻也是發(fā)展最迅猛的企業(yè),有數(shù)據(jù)顯示其銷售額已經(jīng)超過五十億。這當(dāng)中,基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺功不可沒。

第四種模式:基于"網(wǎng)絡(luò)代理渠道"實(shí)現(xiàn)快速網(wǎng)絡(luò)傳播的推廣模式

毋庸置疑,虛擬的網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的銷售渠道,即所謂的"通路",那么這種通路的特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)中的銷售渠道本質(zhì)上是一樣的,也可以實(shí)現(xiàn)"網(wǎng)絡(luò)代理商"的模式。只不過網(wǎng)絡(luò)代理商和現(xiàn)實(shí)中銷售渠道代理商還是有區(qū)別的,表現(xiàn)在:

現(xiàn)實(shí)中的代理商采用的是按區(qū)域劃分代理的分銷模式,都具有典型的區(qū)域特點(diǎn),唯一性是其顯著的標(biāo)志。這當(dāng)中必然牽扯到分銷商分銷網(wǎng)點(diǎn)的多寡,經(jīng)營管理能力的優(yōu)劣,業(yè)務(wù)員的積極售賣程度,甚至區(qū)域廣告投放和產(chǎn)品推介都將成為區(qū)域管理的難點(diǎn),屬于龐雜的分銷代理體系,若真要打通該價(jià)值鏈條,則企業(yè)要為此耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。簡單地說,在國內(nèi)企業(yè)中能做到將一張普通的海報(bào)貼到每一個(gè)終端零售網(wǎng)點(diǎn)的店門口這件小事就很少,更何況指望這些代理商為企業(yè)耗費(fèi)大量時(shí)間和精力去搞促銷和推廣呢?

網(wǎng)絡(luò)代理商則不同,沒有絲毫的地域性特征。從理論上來說,這種代理模式是無窮大的,即企業(yè)可以擁有無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)代理商,沒有地域限制,沒有關(guān)于代理商的資金實(shí)力、人員多寡等硬性指標(biāo)要求,只要他愿意去做,只要能將產(chǎn)品銷售出去,即可成為網(wǎng)絡(luò)代理。

該模式的典型案例是淘寶模式。任何一家企業(yè)都可以在淘寶開店,可以設(shè)立自己的旗艦店、門戶店,通過其企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷代理政策體制,將大量的網(wǎng)絡(luò)二級分銷商團(tuán)結(jié)起來,由他們?nèi)グl(fā)展自己的客戶,去實(shí)現(xiàn)銷售,這些客戶無需自備倉庫和業(yè)務(wù)員,只要將訂單下到企業(yè)旗艦店,即可由廠家根據(jù)訂單發(fā)貨收款。從這角度看,網(wǎng)絡(luò)的二級分銷商也是企業(yè)的客戶,他們所賺取的也是差價(jià)來作為自己的傭金。

第五種模式:基于"聚合各網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)關(guān)聯(lián)"的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播方式

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)無限開放的空間,什么都有,什么也都可能發(fā)生。這種傳播模式的要點(diǎn)就是整合論壇、社區(qū)(SNS)、微博、視頻等各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),以點(diǎn)帶面,形成內(nèi)容上的關(guān)聯(lián)。一旦在某點(diǎn)上爆破后,其他各大關(guān)聯(lián)點(diǎn)俱都同時(shí)傳播,與該原點(diǎn)共同諧振,形成巨大的能量波在互聯(lián)網(wǎng)中快速傳播。前一階段所謂的"裸照門"、"考試門"、"潑墨門"等針對性的網(wǎng)絡(luò)事件就是由專業(yè)團(tuán)隊(duì)操作,將某一具有爆炸性的新聞或熱點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)某一點(diǎn)發(fā)布引爆后,開始迅速傳播,形成網(wǎng)絡(luò)"鏈?zhǔn)椒磻?yīng)"過程,迅速躥紅。

當(dāng)然,典型的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)炒作當(dāng)屬2008年的王老吉案例。當(dāng)512大地震發(fā)生后,王老吉捐款一個(gè)億,并借此重大事件的影響,在網(wǎng)絡(luò)各大論壇迅速流傳一個(gè)"封殺王老吉"的帖子,理由是"作為中國民營企業(yè)的王老吉,一下就捐款一個(gè)億,真的太狠了,網(wǎng)友一致認(rèn)為:不能在讓王老吉的涼茶出現(xiàn)在超市的貨架上,見一罐買一罐,堅(jiān)決買空王老吉的涼茶,今年爸媽不收禮,收禮就收王老吉!"等等。

只不過一張不到百字的帖子,卻引來網(wǎng)友潮水般的眼球關(guān)注。這是因?yàn)樵撎蛹闯浞掷镁W(wǎng)民的好奇心,以正話反說的手法將網(wǎng)民的眼球牢牢抓住,瞬間讓廣大網(wǎng)民知道了王老吉捐款一個(gè)億的事件,同時(shí)又巧妙地將當(dāng)年的重大事件、"十元論"、"封殺法國家樂福事件"等諸多熱點(diǎn)話題巧妙穿插在一起,引起巨大的轟動(dòng)。也就在當(dāng)年,王老吉的銷量迅速爬高,直逼百億大關(guān)。

除了論壇中具有相當(dāng)吸引力的帖子外,還有其他的手段和方式可以迅速躥紅,比如"貓耳寶貝"只不過自拍了幾個(gè)短篇竟然一夜間達(dá)到十萬的點(diǎn)擊率,迅速走紅并出演當(dāng)年《戰(zhàn)無雙》女主角也是相當(dāng)成功的網(wǎng)絡(luò)傳播策劃案例。

第六種模式:基于和傳統(tǒng)媒體互動(dòng)的整合網(wǎng)絡(luò)營銷傳播模式

任誰都沒有想到,一句再平凡不過的"賈君鵬,你媽喊你回家吃飯"的話居然響徹大江南北,而像諸如"俺是打醬油的"、"不要迷戀哥,哥只是傳說"等等話語會(huì)莫名其妙地在一夜間成為網(wǎng)絡(luò)炙熱語。仔細(xì)回頭想想,這些話原本沒什么值得大驚小怪的,但正因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺,才使得原本平凡內(nèi)容的瞬間成為當(dāng)下的流行時(shí)尚語,這當(dāng)中既有網(wǎng)絡(luò)的開放和自由決定的,也與傳統(tǒng)媒體的推波助瀾密不可分。

網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的,而是借用新技術(shù)而衍生出來的另外一種人與人之間溝通的媒體。從營銷角度看,視頻媒體、廣播媒體、平面媒體、戶外廣告、車體廣告、墻體廣告等等都屬于傳統(tǒng)媒體,而伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而出現(xiàn)的短信廣告、彩信廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等等則屬于新媒體。新媒體是在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上隨著人們生活方式的改變自然延伸出來,是傳統(tǒng)媒體的補(bǔ)充。所以,若能借助傳統(tǒng)媒體力量,將傳統(tǒng)媒體和新媒體實(shí)現(xiàn)整體思考和傳播,則網(wǎng)絡(luò)營銷的力量將被無限次地放大。

有一家企業(yè)在剛研發(fā)出針對"膀胱造漏"患者的"滅菌塑料袋"后,立即投放市場。但因其新品的屬于市場導(dǎo)入期,銷量慘淡,再加上前期市場的巨額投放和醫(yī)用品的"潛規(guī)則"使得該企業(yè)經(jīng)營陷入困境。后來,經(jīng)過分析,決定改變先前傳統(tǒng)銷售推廣思路,決定先從網(wǎng)絡(luò)傳播開始,然后以為基礎(chǔ)構(gòu)建立體化銷售傳播網(wǎng)絡(luò)體系。

首先,企業(yè)從醫(yī)院中搜集患者名單或與醫(yī)院達(dá)成合作協(xié)議獲得產(chǎn)品的最初"原點(diǎn)人群"。這些人群先由企業(yè)通過短信方式取得聯(lián)系,由企業(yè)為患者提供針對性"一對一"客戶服務(wù),為患者使用過程中排憂解難,另外將這些患者通過網(wǎng)絡(luò)論壇建立"患者之家",讓患者間可以通過上網(wǎng)或通過短信彼此互動(dòng),介紹產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)和彼此間相互鼓勵(lì),完成了產(chǎn)品的傳播和溝通交流。

其次,該企業(yè)在各小區(qū)采用定期免費(fèi)義診服務(wù)或咨詢的方式傳播醫(yī)學(xué)保健知識以及產(chǎn)品推介,來形成地面?zhèn)鞑サ穆涞?,再配合廠家所有業(yè)務(wù)員專業(yè)顧問式的宣講,形成和客戶溝通傳播的"關(guān)鍵點(diǎn)"。

最后,針對一些困難戶,尤其那些無錢看病的客戶,公司拿出一筆專項(xiàng)市場費(fèi)用轉(zhuǎn)變成公關(guān)費(fèi)用,為他們解決看病難的問題,而這些問題又屬于典型的關(guān)注度很高的社會(huì)問題,所以必然引起各大傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)烈關(guān)注。

這樣,當(dāng)電視臺廣告一旦播放的時(shí)候,傳統(tǒng)媒體和新媒體將實(shí)現(xiàn)無縫對接,彼此影響,彼此關(guān)聯(lián),形成基于網(wǎng)絡(luò)的整合營銷傳播。

其實(shí),網(wǎng)絡(luò)營銷并不神秘,它和傳統(tǒng)的營銷模式在本質(zhì)上都是一樣的,都要解決你的目標(biāo)客戶是誰?傳播的內(nèi)容是什么?選擇什么樣的媒體傳播?何時(shí)開始傳播?怎么傳播?這五個(gè)問題。

古希臘的阿基米德曾說過,"給我一個(gè)支點(diǎn),我將撬動(dòng)整個(gè)地球。"對中小企業(yè)來說,如果非要找到"以最小投入產(chǎn)生最大效益"的支點(diǎn),那么非網(wǎng)絡(luò)營銷莫屬。

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