今天我們來聊聊網絡營銷體系的組織架構，一個比較大的問題，這問題看起來挺復雜，其實如果想明白了，也挺簡單，我的理解基本是兩個詞：層級、分工。

層級是結構、分工是細節(jié)。層級一般有集團、片區(qū)或產品線、城市、分公司，分工這里我們主要探討推廣部、客服部、銷售部，接下來我們以不同規(guī)模的公司情況進行設計，歡迎大家一起來探討。

一、沒有分公司

這種情況最簡單，網絡部、客服部、銷售部，各司其職，有個總負責人就可以了。

二、1個地區(qū)多家分公司

銷售部基本都是分公司各自設立，其他面臨兩個選擇：分公司各自單獨設立網絡部、客服部，或者整體統(tǒng)一設立網絡部、客服部。

比較一下，各自設立網絡部、客服部，雖然有機會實現精細化管理，但整體而言，管理難度增大、人力成本增高、同城內耗加重;如果統(tǒng)一設立網絡部、客服部，管理難度較小、人力成本降低、內耗更是幾乎消失。

所以整體建議，同城多家分公司的情況下，網絡部和客服部統(tǒng)一管理，銷售部各家分公司單獨設立。咨詢線索量，按各分公司的項目及任務量進行分配。如果擔心內部競爭不足或精細化程度不夠，可以在部門內設立分組PK或者分管不同項目等方式，但總體依然是統(tǒng)一管理。

三、多個地區(qū)多家分公司

這時主要是兩個方向的選擇考慮：放權管理或集權管理。

放權的做法就是，集團主要負責統(tǒng)籌、審批、協(xié)調，以及少量廣告投放，例如品牌專區(qū)此類總體投放的渠道或者一些新渠道的測試工作由集團完成。其他具體推廣、客服、銷售工作，由地區(qū)自己負責。

集權的做法就是，集團負責主要的推廣及客服工作，各地區(qū)只負責銷售工作。由于咨詢線索量都抓在集團手上，所以對地區(qū)的約束力很強。

兩種架構孰優(yōu)孰劣，暫時無法給出結論，但我看到的情況是，放權的架構逐漸向集權的架構調整，用更少更優(yōu)秀的人做同樣的活，卻完成的更好。

二三線地區(qū)優(yōu)秀人才難以招聘，集權管理一般總部都設立在大都市，人才招聘難的問題也可以得到解決，畢竟大都市人才數量相對多一些。

無論集權和放權，建議增加一個集團支持部門，對新籌備或做的差的分公司，進行業(yè)務支持及培訓。

四、總結一下

關于網絡營銷體系的組織架構，整體建議更傾向是集權的架構設計，將推廣部和客服部統(tǒng)一管理，銷售部按分公司進行設置，同時加強對底層的業(yè)務支持。

這篇文章探討這個問題，主要是曾今在架構這塊糾結過很久，如果你對此問題有啥想法，歡迎一起交流。