一、破窗效應(yīng)是什么意思

破窗效應(yīng)（英文：Broken windows theory）是犯罪學(xué)的一個理論，該理論由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。破窗效應(yīng)理論認為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。

以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，也許就在那里定居或者縱火。一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西；一條人行道有些許紙屑，不久后就會有更多垃圾，最終人們會視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。這個現(xiàn)象，就是犯罪心理學(xué)中的破窗效應(yīng)。

二、破窗效應(yīng)的由來

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結(jié)果呢，僅僅過了幾個小時，它就不見了。

以這項實驗為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個"破窗效應(yīng)"理論，認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。

三、破窗效應(yīng)的五個階段

1、社區(qū)開始出現(xiàn)失序的情形，部分居民遷出社區(qū)。

2、未能遷離社區(qū)的居民因擔(dān)心自身安全，對區(qū)內(nèi)的事務(wù)漠不關(guān)心。

3、地區(qū)的監(jiān)察力下降，社區(qū)的治安進一步惡化。

4、區(qū)內(nèi)更多的居民遷走，仍然留在區(qū)內(nèi)的居民則更加退縮，減少外出時間。

5、外來的犯罪分子入侵社區(qū)，令犯罪數(shù)字持續(xù)上升。

四、破窗效應(yīng)的表現(xiàn)

日常生活中也經(jīng)常有這樣的體會：桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反單位程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起職工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。等等。一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干凈的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是"破窗效應(yīng)"的表現(xiàn)。

在管理實踐中，管理者必須高度警覺那些看起來是個別的、輕微的，但觸犯了單位核心價值的"小的過錯"，并堅持嚴格依法管理。"千里之堤，潰于蟻穴"。不及時修好第一扇被打碎玻璃的窗戶，就可能會帶來無法彌補的損失。

破窗效應(yīng)也常常出現(xiàn)在股票市場之中。當(dāng)股票或基金出現(xiàn)虧損時，部分投資者也出現(xiàn)破罐子破摔的心理，想著既然這只股票（基金）已經(jīng)出現(xiàn)虧損了，那么不如放手一搏，或許還能早點回本，于是乎就頻繁加減倉，最終的結(jié)果就很可能造成虧損加劇，甚至清倉出局。

在股票的買賣中也常常有莊家利用"破窗理論"誘導(dǎo)股民。當(dāng)某只股票一路下跌，甚至跌破某個關(guān)鍵價位時，只要莊家不護盤，那么跟風(fēng)的股民就會受到其誘導(dǎo)，紛紛選擇拋出。

而投資市場中 另外一種破窗現(xiàn)象則是反向而行。這種誘利行為在熊市的終點出現(xiàn)的尤為頻繁，它會形成一個誘導(dǎo)信號，誘導(dǎo)投資者不斷追加投資，準備迎接牛市的到來，實則越追 越多，越虧越加，最終導(dǎo)致投資者無力承擔(dān)。所以投資者在熊市之中也要根據(jù)自身的實際情況結(jié)合市場形勢做出正確的選擇，不要隨意聽信他人的誘導(dǎo)言論。

五、破窗效應(yīng)經(jīng)典案例

破窗效應(yīng)案例一

有一家百來號人的企業(yè)，公司規(guī)定上班時間必須配帶工牌。雖然制度上規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個員工沒有照做，但管理層并沒有引起重視，沒有嚴格執(zhí)行該項規(guī)定。一個月以后，不帶工牌的員工由最初的1、2個，發(fā)展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對此事抱著"可有可無"的態(tài)度、管理層并沒有"令行禁止"反而一再縱容，嚴重影響公司士氣和員工的精神面貌。

破窗效應(yīng)案例二

美國有一家公司，規(guī)模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱。有一天，資深車工杰瑞在切割臺上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣杰瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護板裝上之后，又站在那里大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去見老板。老板說："身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對于公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實現(xiàn)了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發(fā)生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……

離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時間，杰瑞有過風(fēng)光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同，杰瑞知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。

破窗效應(yīng)案例三

紐約市交通警察局長布拉頓受到了"破窗理論"的啟發(fā)。紐約的地鐵被認為是"可以為所欲為、無法無天的場所"，針對紐約地鐵犯罪率的飆升，布拉頓采取的措施是號召所有的交警認真推進有關(guān)"生活質(zhì)量"的法律，他以"破窗理論"為師，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每七名逃票者中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票者中，就有一名攜帶兇器。結(jié)果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好轉(zhuǎn)。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因為針對這些看似微小、卻有象征意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪。

20世紀70、80年代紐約以臟亂差聞名，環(huán)境惡劣，同時犯罪猖獗，地鐵的情況尤為嚴重，是罪惡的延伸地，平均每7個逃票的人中就有一個通緝犯，每20個逃票的人中有一個攜帶武器者。1994年，新任警察局長布拉頓開始治理紐約。他從地鐵的車箱開始治理：車箱干凈了，站臺跟著也變干凈了，站臺干凈了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來整個社區(qū)干凈了，最后整個紐約變了樣，變整潔漂亮了?，F(xiàn)在紐約是全美國治理最出色的都市之一，這件事也被稱為"紐約引爆點"。

破窗效應(yīng)案例四

在日本，有一種稱做"紅牌作戰(zhàn)"的輔助管理活動，目標(biāo)是提高企業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、效率和產(chǎn)品質(zhì)量。我們可以引用管理顧問邁金塔的話來形容它的產(chǎn)生背景："任意決定物品的存放并不會讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時間加倍；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷，并讓大家都能理解這套方案，遵照執(zhí)行。"

日本企業(yè)的"紅牌作戰(zhàn)"通過詳細的5S方法 【Seiri(整理)、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seikeetsu(清潔)和Shitsuke(素養(yǎng))】，將不清潔的設(shè)備、辦公室和車間貼上具有警示意義的"紅牌"，也將不合理的工作程序或方式增加"紅牌"以促其迅速改觀，從而使工作場所變得整齊清潔，工作環(huán)境變得舒適幽雅，企業(yè)成員都養(yǎng)成做事耐心細致的好習(xí)慣。久而久之，大家都遵守規(guī)則，認真工作。實踐證明，這個方法對于保障企業(yè)的有效運營起到了非常重要的作用。

破窗效應(yīng)案例五

還有一個被稱為校園里的"破窗現(xiàn)象":班里新來了一個留級生，由于他的勤奮努力，使得原本想混日子的同學(xué)受到震動，學(xué)習(xí)氣氛開始轉(zhuǎn)好，有時老師反復(fù)強調(diào)的重點，有的人或許不以為然，但是他的一句話--這個內(nèi)容要考試--便會立即引起同學(xué)們的高度重視，留級生的話比老師的話還有效!這說明及時修好第一扇被打破的玻璃，能有效阻止"破窗現(xiàn)象"于萌芽狀態(tài)。

六、破窗效應(yīng)的危害

"破窗效應(yīng)"理論告訴我們：環(huán)境對人的心理形成和行為表現(xiàn)具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性。人會被環(huán)境影響，同時人的行為也是環(huán)境的一部分，環(huán)境好，不文明的舉止也會有所收斂；環(huán)境不好，文明的舉止也會受到影響。"破窗"的出現(xiàn)，會助長人們的四種心理形成：

1、頹喪心理

因為壞了的東西沒人修、公家的東西沒人管、環(huán)境遭破壞、制度無人遵守、有法不依、執(zhí)法不嚴、腐敗分子逍遙法外，所以 對社會的信任度就會隨之降低。對己對人對社會對未來缺乏信心。懷有這種"頹喪心理"的人，即使有做人的法律的底線、道德的底線、良心的底線，即使主觀上絕 不去做壞人，但是消極的言行自覺不自覺地道出了你的情緒和境界來，對人和社會環(huán)境產(chǎn)生不利的影響。

2、棄舊心理

懷有這種"棄舊心理"的人往往是這樣一種思維模式"既然已破廢，既然沒人管，那就隨它去吧"。如果一個物件僅僅是因 為破損并且具有一定的修復(fù)價值就輕易棄掉，則是一種浪費；如果是一項規(guī)定、制度、法律僅僅是因為執(zhí)行的不利或遭到破壞就輕言放棄，就會給管理造成無序，給 社會造成混亂。

3、從眾心理

良莠不分、盲目隨從、消極地規(guī)避風(fēng)險與責(zé)任；甚至明知是錯誤的，卻要"別人能夠做，我就可以做；別人能夠拿，我就可以拿"。而不考慮應(yīng)該承擔(dān)行為的后果。

4 、投機心理

 "投機心理"是一種不想努力就要達到目的的歪曲心理，當(dāng)看到有機可乘并且能得到既得利益的時候，就會僥幸去試一試。 "投機心理"有時是"從眾心理"的階段性、機會性的表現(xiàn)，看見別人這樣做過了，靜觀其變，無"不良"后果，認為時機成熟，開始行動。這種非光明正大之人， 往往是偷雞不成反蝕一把米，甚至付出慘痛的代價。

這四種心理都是可怕的，危害都是巨大的。

七、破窗效應(yīng)的破解

當(dāng)然，"破窗效應(yīng)"也不是沒有破解的方法。威爾遜和凱林在提出這個理論的時候，是有前提的，一是出現(xiàn)"破窗"，二是"沒有及時修復(fù)"。也就是說，只有在"破窗"沒有得到"及時修復(fù)"的時候，"破窗效應(yīng)'，才會應(yīng)驗。那么破解方法有哪些呢?

1、要有"好窗"

從"破窗效應(yīng)"中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導(dǎo)致不良 現(xiàn)象的無限擴展，我們必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的"過錯"，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的 人"去打爛更多的窗戶玻璃"，就極有可能演變成"千里之堤，潰于蟻穴"的惡果。"好窗"，對于個人來說，要有鮮明的是非鑒別力，"勿以善小而不為，勿以惡 小而為之"，從我做起，從身邊做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起；對于組織和團隊來說，要營造良好的工作環(huán)境、工作氛圍、工作秩序，制度完備、獎罰分明、樹立 正氣；對于社會來說，要形成良好的社會環(huán)境、社會氛圍、社會秩序，法律健全、有法必依。

所以，一個有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，首先去領(lǐng)導(dǎo)一個環(huán)境，然后去領(lǐng)導(dǎo)人，好的環(huán)境里若是彼此間充滿了鼓勵與學(xué)習(xí)、體諒與互動、團結(jié)與努力，那么人們就會在正向能量的環(huán)境作用下，受到感染、受到啟迪，發(fā)揮出超值的貢獻。"好窗"要精心打造，"好窗"貴在堅固。

2、要經(jīng)常"護窗"

一個制度如果出現(xiàn)紕漏，而沒有去彌補，將會帶來更多的仿效者，從而導(dǎo)致整個制度的崩潰，社會如此，生活如此，一 個單位也如此，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，防漏補缺是應(yīng)具備的能力之一，"破窗理論"告訴我們：任何制度都是脆弱的，沒有完美和一成不變的制度，人的潛意識 是無序的，當(dāng)制度遭到破壞的時候，人們會傾向于違背制度，而領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是要善于發(fā)現(xiàn)制度的漏洞，并及時更正過來。樹立"護窗"意識，保護"護窗"行 為。"護窗"人人有責(zé)，"護窗"貴在經(jīng)常。

3、要及時"補窗"

西方流傳的一首民謠："丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。"可見，一個微小的事件或變化，經(jīng)過不斷演變放大，對其未來會造成極其巨大影響，或成為決 定因素。

八、破窗效應(yīng)的啟示

從"破窗效應(yīng)"中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的"過錯"，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人"去打爛更多的窗戶玻璃"，就極有可能演變成"千里之堤，潰于蟻穴"的惡果。

九、破窗效應(yīng)應(yīng)用實踐

應(yīng)用破窗效應(yīng)不僅僅是古人所說，千里之堤毀于蟻穴，那只是吸取教訓(xùn)，非常膚淺，而管理強調(diào)的是成本效益、行為經(jīng)濟。大型的企業(yè)猶如千里之堤，人、事錯綜復(fù)雜，維護好千里之堤是有很巨大的成本，在實踐中，當(dāng)管理者面對各種不良現(xiàn)象時，層出不窮，這個時候談防微杜漸是沒有意義的，怎么樣像紐約市交通警察局長布拉和"紅牌效應(yīng)"那樣，扭轉(zhuǎn)形勢，解決破窗效應(yīng)所產(chǎn)生的問題，保持持續(xù)改進和優(yōu)化，才是管理者最重要的主題。

基本上，破窗效應(yīng)帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在應(yīng)用實踐中，最直觀的"小事"就是環(huán)境衛(wèi)生，要把一個地方搞干凈1天、2天并不難，但是要一個地方持續(xù)1年365天都很干凈，那就只有頂尖的企業(yè)才能做到。這些事情并不難，缺的只是下定決心、持之以恒、配套機制、形成文化、定期更新。

十、破窗效應(yīng)和蝴蝶效應(yīng)的區(qū)別

蝴蝶效應(yīng)：這可能意味著一只蝴蝶在南美洲上空扇動了幾次，然后導(dǎo)致了破壞性的臺風(fēng)。這是一個比喻，看似不重要的小事也可以變成大事。

1、理論體系不一樣，破窗效應(yīng)屬于犯罪學(xué)，蝴蝶效益屬于混沌學(xué)。

2、前提不一樣，破窗效應(yīng)前提是不良行為，而蝴蝶效應(yīng)則沒有具體限制。

3、原理也不太一樣，破窗效應(yīng)是指一件不良事件的錯誤處理或不處理會導(dǎo)致類似問題不斷發(fā)生再導(dǎo)致不良事件的發(fā)生，而蝴蝶效應(yīng)是一個可以引起巨大波動的小事件。

最后總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：破窗效應(yīng)帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。

參考鏈接：

破窗效應(yīng)

https://baike.baidu.com/item/%E7%A0%B4%E7%AA%97%E7%90%86%E8%AE%BA/5407392

什么是破窗效應(yīng)

https://www.sohu.com/a/443847729_120207611

蝴蝶效應(yīng)和破窗效應(yīng)有什么區(qū)別

https://www.zhihu.com/question/450039868/answer/1787385377