社交媒體是一種在消費(fèi)者之間或消費(fèi)者與企業(yè)之間共享文本、圖片、視頻和音頻信息的方式。社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)商希望以的成本在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布公共信息，以獲得關(guān)注，并實(shí)現(xiàn)有效的傳播和轉(zhuǎn)化。使用不同的社交媒體可以達(dá)到不同的效果和目的。讓我們看看如何使用社交媒體進(jìn)行交流。

一、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇

在線社區(qū)和論壇的規(guī)模和形式各不相同。有些是由沒(méi)有任何商業(yè)目的的消費(fèi)者自發(fā)創(chuàng)造的。其他由企業(yè)資助，吸引消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布或討論公司品牌、產(chǎn)品或感興趣的話題。無(wú)論是什么類型的在線社區(qū)和論壇，優(yōu)化猩都認(rèn)為它是企業(yè)收集和傳遞重要信息、實(shí)現(xiàn)不同價(jià)值的寶貴資源。

同時(shí)，企業(yè)在選擇這樣的社交媒體時(shí)需要有突發(fā)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)，以避免過(guò)度的民主創(chuàng)新。

二、博客（個(gè)人博客或新浪、搜狐博客）

互聯(lián)網(wǎng)上有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的博客，其中一些是僅供親朋好友使用的私人博客，另一些是吸引點(diǎn)擊和瀏覽的公共博客。不管怎樣，必須說(shuō)，定期更新的博客已經(jīng)成為社交媒體傳播的重要手段。許多消費(fèi)者會(huì)查看博客的產(chǎn)品信息和評(píng)論。

許多公司創(chuàng)建自己的博客，但同時(shí)也仔細(xì)檢測(cè)其他同行的博客。

三、社交網(wǎng)絡(luò)

作為B2B和B2C營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的一支重要力量，社交網(wǎng)絡(luò)包含了大量的流量。國(guó)內(nèi)的微信、微博、**Facebook、linkedIn、Twitter等，不同的社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)帶來(lái)了不同的信息傳播和效益。許多消費(fèi)者尋求通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與他人聯(lián)系。在這種非商業(yè)行為中，如何吸引和勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員需要深入分析的工作。

因?yàn)橄M(fèi)者有不同的想法，如果廣告出現(xiàn)不恰當(dāng)，很容易受到攻擊，這是營(yíng)銷(xiāo)人員需要考慮的因素。

社交媒體可以讓消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行深度和廣度的互動(dòng)，但同時(shí)，企業(yè)也需要建設(shè)性地使用社交媒體。研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)論公司選擇參與社交媒體，互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)允許消費(fèi)者或其他企業(yè)審查、批評(píng)或惡意誹謗。在這方面，企業(yè)創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)形象，在出現(xiàn)負(fù)面情況時(shí)，也能更好地呈現(xiàn)出可靠的解決態(tài)度。