當(dāng)網(wǎng)站從0運(yùn)行到n運(yùn)行時(shí)，它幫助團(tuán)隊(duì)升級(jí)和解決各種問題，然后制造出更有價(jià)值和可持續(xù)的產(chǎn)品，這是重要的。

例如，當(dāng)產(chǎn)品體驗(yàn)較差時(shí)，操作人員根據(jù)數(shù)據(jù)隱藏點(diǎn)了解用戶的損失節(jié)點(diǎn)，或通過用戶調(diào)研/訪談了解用戶的反饋，從用戶的角度對(duì)產(chǎn)品提出專業(yè)建議，幫助產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

例如，對(duì)于沒有資金和資源的產(chǎn)品，通過自由渠道/跨境合作和其他方式為產(chǎn)品帶來新用戶，而不是簡單地抱怨“沒有資金”問題。

因此，操作的核心價(jià)值是解決問題的能力。解決拉新流、留新流、活動(dòng)性差、現(xiàn)金流不暢的問題。解決老板自吹自擂的關(guān)鍵績效指標(biāo)，解決團(tuán)隊(duì)各產(chǎn)品階段遇到的問題。

本文將介紹解決問題時(shí)一些有用的操作思維方法和技巧，這些方法和技巧可以構(gòu)成產(chǎn)品操作的基本方法。

一、目標(biāo)分割方法

你的目標(biāo)是什么？

目標(biāo)分割。分析的組成部分是什么？

你遇到了什么問題？

解決方案是什么？

適用于目標(biāo)分割方法的工作場景如下：

你如何分解你老板夸耀的關(guān)鍵績效指標(biāo)？

我們?nèi)绾瓮黄乒ぷ髦械钠款i？

如何安靜地與面試官交談，描述你成功的項(xiàng)目。

這有點(diǎn)抽象。讓我們從一個(gè)例子開始。

案例1

上周，我和阿里的一位高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理談過，他和我分享了一件事。

他說他負(fù)責(zé)某一類淘寶的運(yùn)營。一天，他和兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理聊天，問了一個(gè)問題。他該怎么做才能使某一類人的日常生活提高50%？

一位實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理回答：“啊，我們的關(guān)鍵績效指標(biāo)是否太具有挑戰(zhàn)性？淘寶天貓能給我反流嗎？我想我需要申請(qǐng)很多推廣基金?？峙骂I(lǐng)導(dǎo)們不會(huì)同意。

另一位高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理說：“現(xiàn)在DAU可能是某某東西，它是如何組成的，每個(gè)板塊的比例，哪個(gè)板塊有增長的空間，哪個(gè)板塊遇到了任何困難，可以用什么方法突破，預(yù)計(jì)會(huì)改進(jìn)多少？”

首先分解目標(biāo)，考慮困難，可以使用多少資源或解決方案，然后評(píng)估總體效果。

“也許這就是不同級(jí)別的產(chǎn)品經(jīng)理之間的區(qū)別，”他激動(dòng)地說。

案例2

一旦進(jìn)入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品經(jīng)營，做的就是工具產(chǎn)品。

該產(chǎn)品的初步經(jīng)驗(yàn)不足，僅完成了MVP的核心功能。由于團(tuán)隊(duì)推廣資金很少，所以拉新力非常有限。在產(chǎn)品發(fā)布一段時(shí)間后，產(chǎn)品的初始日常壽命僅為1000-2000年。

當(dāng)時(shí)，老板說他應(yīng)該盡快把日常生活提高到1W，所以他在考慮如何改善日常生活。

日常生活公式=增量+庫存+召回丟失用戶

增量：新的

當(dāng)時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題是沒有多少錢可以提升。

解決方案是找到一些免費(fèi)的推廣方法，如Appso、漂亮的應(yīng)用等應(yīng)用網(wǎng)站報(bào)道，找到一些工具互相推公共號(hào)碼，利用智智智、百度搜索等免費(fèi)媒體渠道曝光，并計(jì)劃一些運(yùn)營活動(dòng)來刺激用戶的外部溝通。

股票：活躍用戶

問題是如何保持現(xiàn)有用戶的活躍，核心是如何提高保留率。

對(duì)于新用戶，應(yīng)該找到保持用戶的行為或功能。例如，通過對(duì)用戶流失節(jié)點(diǎn)的分析，優(yōu)化新手指引導(dǎo)流程，增強(qiáng)核心功能體驗(yàn)，優(yōu)化產(chǎn)品。

對(duì)于老用戶來說，了解并不斷改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)是留住客戶的關(guān)鍵。例如，引入特色/創(chuàng)新功能、構(gòu)建社區(qū)以加入社會(huì)元素等。

失去的用戶：失去的玩家

我們需要考慮如何召回失去的用戶，他們可能已經(jīng)在使用競爭對(duì)手，我們需要分析“為什么用戶會(huì)回來？”

二、投資回報(bào)率評(píng)估方法  

日常操作中瑣碎的事情很多，每天要解決的問題也很多。因此，我們常常感到操作的價(jià)值，陷入困惑。而80%的有價(jià)值產(chǎn)出往往是由20%的事情造成的，因此如何優(yōu)先解決哪些問題也非常重要。

在投資時(shí)間短、期望值高的事物上花更多的時(shí)間解決問題，而在投資時(shí)間長但期望值低的事物上花更少的時(shí)間解決問題。畢竟，結(jié)果導(dǎo)向。