我們都說，B 端產(chǎn)品很復(fù)雜，如何利用設(shè)計為用戶降低產(chǎn)品的固有復(fù)雜性帶來的成本呢？在設(shè)計中有一個定律叫做特斯勒定律，又稱復(fù)雜性守恒定律。它指的是每一個應(yīng)用程序都具有無法被轉(zhuǎn)移或者隱匿的復(fù)雜固有量。

簡而言之，產(chǎn)品的復(fù)雜度是守恒的。那么，我們應(yīng)該將誰置于所謂的"復(fù)雜"之下？是增加代碼的復(fù)雜度讓交互更加便利還是增加交互成本讓代碼變地簡單一點？特勒斯定律認(rèn)為：產(chǎn)品的復(fù)雜度要交由代碼，而不是讓用戶在應(yīng)用內(nèi)哪怕多花一分鐘。

基于這個設(shè)計原則，作為設(shè)計師，我們在設(shè)計的時候要控制產(chǎn)品的復(fù)雜度，站在用戶的角度進(jìn)行向?qū)椒桨冈O(shè)計,以此降低用戶的學(xué)習(xí)成本，在使用時強(qiáng)化順暢的爽感以形成愉悅的體驗感。

在 B 端設(shè)計中，設(shè)計出符合業(yè)務(wù)需求的交互，以及界面排版的合理性，達(dá)到產(chǎn)品的可用性、易用性、高效性最為關(guān)鍵的。要達(dá)到這三點，我們面對著兩大"攔路虎"。

1. 業(yè)務(wù)復(fù)雜造成難理解

B 端業(yè)務(wù)理解跨度相較于 C 端產(chǎn)品比較大，任務(wù)路徑分散，越是復(fù)雜的使用流程，用戶越容易迷路，出錯。而通常情況下用戶的行為是不可控的，不會按你設(shè)定的路線或期望的方式使用產(chǎn)品。

2. 信息量大造成認(rèn)知負(fù)荷

業(yè)務(wù)的復(fù)雜性導(dǎo)致 B 端產(chǎn)品中信息承載量較高；產(chǎn)品中信息輸入量越大，給用戶帶來的認(rèn)知負(fù)荷就越大，給用戶帶來用戶的理解成本就更高了。

例如，B 端場景中業(yè)務(wù)功能往往不是獨立存在的，功能/步驟間相互存在依賴關(guān)系，如果信息層級不清晰，步驟間缺少必要關(guān)系等，都會增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷。

首先，用戶認(rèn)知含兩個過程，信息識別和信息處理。信息識別就是用戶看到并進(jìn)行選擇的過程；信息處理則是用戶對信息的思考和理解決策的過程，用戶對信息進(jìn)行甄別，判斷可用性，知道該如何操作。

正如?？硕伤f，當(dāng)人面臨的選項越多所需要做出決定的時間就越長。

要降低 B 端產(chǎn)品用戶學(xué)習(xí)成本的一個設(shè)計思路是在設(shè)計中關(guān)注用戶行為進(jìn)行向?qū)揭龑?dǎo)，引導(dǎo)用戶需要在明確的選項中和指令中操作，以減少用戶認(rèn)知負(fù)荷。

下面我們就來展開說說 B 端設(shè)計中的三個小技巧：

一、新手引導(dǎo)：展現(xiàn)核心操作鏈路

B 端產(chǎn)品是有門檻的，當(dāng)固有的業(yè)務(wù)無法改變時，可以通過設(shè)計手段降低用戶學(xué)習(xí)成本，幫助用戶理解業(yè)務(wù)是產(chǎn)品設(shè)計的首要任務(wù)。

通過設(shè)計「新手引導(dǎo)頁」，將產(chǎn)品核心操作鏈路展現(xiàn)給用戶，在最短的時間內(nèi)了解產(chǎn)品/任務(wù)。

以晨星遠(yuǎn)程協(xié)作的新手引導(dǎo)頁面為例，在用戶使用產(chǎn)品前先給用戶營造好產(chǎn)品的基調(diào)和氛圍，告知用戶最核心的操作方式，引導(dǎo)新用戶對產(chǎn)品建立初步了解與印象，以幫助新用戶順暢完成業(yè)務(wù)操作。

二、信息分組：分類梳理內(nèi)容，控制信噪比

過多的信息羅列會導(dǎo)致注意力分散，帶來大量視覺噪音，通過內(nèi)容分類展示會讓用戶的關(guān)注點更加聚焦，減少信息同時輸入的視覺壓力。

例如下圖中這種輕量的彈窗填寫操作頁，如果一開始就把全量的設(shè)置信息展示給用戶，會增加用戶的抵觸心理，產(chǎn)生功能復(fù)雜難用的心理感受。

我們的設(shè)計思路是將需要填寫設(shè)置內(nèi)容將分步驟、分類展示給用戶，讓信息結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)地更加清晰，逐步引導(dǎo)用戶錄入內(nèi)容，每次只需要聚焦處理 1 類信息，從而降低用戶認(rèn)知負(fù)荷。

三、線性任務(wù)：突出重要信息與行為引導(dǎo)點

在設(shè)計時，通過固定任務(wù)操作路徑，讓用戶知道哪些任務(wù)需要先完成，把任務(wù)節(jié)點劃分清晰。

例如下圖中需要配置項的內(nèi)容較多，步驟間存在先后順序邏輯關(guān)系。于是，我們將一系列復(fù)雜的設(shè)置內(nèi)容拆分到具體重點步驟中，通過流程可視化分步顯示，用戶對流程有掌控感，能夠明確當(dāng)前所在的進(jìn)度節(jié)點，清晰展現(xiàn)此刻具體步驟及狀態(tài)。

這樣的設(shè)計能夠有效節(jié)約用戶的思考時間，增強(qiáng)用戶決策的效率，減少用戶在體驗中卡殼的情況，快速根據(jù)我們的設(shè)置一步步準(zhǔn)確地完成任務(wù)。

掌握了技巧之后，當(dāng)我們落實到具體的使用場景中，需要遵循以下原則：

米勒定律："人的大腦同時只能處理 5-9 個信息團(tuán)。"

所以在設(shè)計向?qū)Р襟E為 2-5 步比較合適。小于 2 步大于 10 步的使用場景是不合適的。過少的步驟沒有必要拆分，而過多的步驟會給用戶壓迫感，讓用戶本能地認(rèn)為產(chǎn)品使用過于繁瑣，拒絕嘗試和使用。

開頭提到的特斯勒定律的復(fù)雜度守恒其實是個整體平衡性問題，產(chǎn)品固有的復(fù)雜度無法依照我們的意愿去除，只能在設(shè)計側(cè)設(shè)法調(diào)整、平衡。產(chǎn)品設(shè)計就是始終在設(shè)法平衡性問題。在《交互設(shè)計指南》書中，也提到過：

Q：有什么規(guī)則，是交互設(shè)計師不可違反的？

A：只有一個，那就是必須為用戶設(shè)計。

所以在 B 端設(shè)計中，只有抓住核心場景和目標(biāo)，立足用戶的利益點進(jìn)行設(shè)計，才能有效降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷和學(xué)習(xí)成本，盡量提高產(chǎn)品的易用性。

作者：聯(lián)想上研