營(yíng)銷(xiāo)人員很清楚人工智能（AI）的好處。但根據(jù)Salesforce的一項(xiàng)研究，60%的人認(rèn)為生成式人工智能將改變他們的角色，也有可能被拋在后面，這是許多營(yíng)銷(xiāo)人員所擔(dān)心的。

在全球接受調(diào)查的業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者中約有九成強(qiáng)烈同意（44%）或同意（47%）生成式人工智能將使他們的企業(yè)受益。

事實(shí)上，在接受調(diào)查的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者中有88%擔(dān)心他們的公司會(huì)錯(cuò)過(guò)生成人工智能的好處。相比之下，78%的銷(xiāo)售主管和73%的服務(wù)主管持同樣觀點(diǎn)。

這可能是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員擔(dān)心被拋在后面，因?yàn)樗麄兪亲罱咏墒饺斯ぶ悄艿墓δ苤?。最近的一?xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)生成式人工智能的使用在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售職能方面最高，而在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的應(yīng)用則較少。

造成這種擔(dān)憂(yōu)的一個(gè)原因可能是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。絕大多數(shù)接受調(diào)查的分析和IT領(lǐng)導(dǎo)者（87%）同意：人工智能的輸出只能與其數(shù)據(jù)輸入一樣好，但這些技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者也比他們的業(yè)務(wù)線(xiàn)同行更有信心。57%的數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性完全有信心，大多數(shù)的IT領(lǐng)導(dǎo)者（53%）也完全有信心。相比之下，只有不到一半的營(yíng)銷(xiāo)（45%）、銷(xiāo)售（42%）和服務(wù)（40%）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性完全有信心。

分析和IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)，在未來(lái)12個(gè)月，整體數(shù)據(jù)量平均增長(zhǎng)22.8%，第一方數(shù)據(jù)平均增長(zhǎng)21.3%，這是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。