一、用戶留存率是什么意思

用戶留存率（英文：Retention Rate）是指在某一統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)的新增用戶數(shù)中再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后仍使用網(wǎng)站或應(yīng)用的用戶比例。留存率是一種指標(biāo)，評(píng)估的是持續(xù)使用某一網(wǎng)站或應(yīng)用的用戶數(shù)量，體現(xiàn)了網(wǎng)站或應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶的能力。留存率會(huì)按照每隔1單位時(shí)間（例日、周、月）來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

二、用戶留存率計(jì)算公式

用戶留存率計(jì)算公式：留存率=登陸用戶數(shù)÷新增用戶數(shù)×100%。

其中新增用戶數(shù)：在某個(gè)時(shí)間段（一般為第一整天）新登錄應(yīng)用的用戶數(shù)；登錄用戶數(shù)：登錄網(wǎng)站或應(yīng)用后至當(dāng)前時(shí)間，至少登錄過(guò)一次的用戶數(shù)。用戶留存率可重點(diǎn)關(guān)注次日、7日、14日以及30日留存率。

次日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，新增日之后的第3天還登錄的用戶數(shù)）÷當(dāng)天新增的用戶數(shù)；

7日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，新增日之后的第7天還登錄的用戶數(shù)）÷當(dāng)當(dāng)天新增的用戶數(shù)；

14日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，新增日之后的第14天還登錄的用戶數(shù)）÷當(dāng)天新增的用戶數(shù)；

30日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，新增日之后的第30天還登錄的用戶數(shù)）÷當(dāng)天新增的用戶數(shù)。

三、用戶留存率的"40–20–10"規(guī)則

留存率"40–20–10"規(guī)則是Facebook平臺(tái)流傳出來(lái)的，規(guī)則中的數(shù)字表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。規(guī)則所傳達(dá)的信息如下：如果你想讓游戲的DAU超過(guò)100萬(wàn)，那么新用戶次日留存率應(yīng)該大于40%，7天留存率大于20%，30天留存率大于10%。

四、用戶留存率分析工具

目前市面上有蠻多專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)在提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)，在國(guó)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)中目前比較有名的是友盟、TalkingData以及GrowingIO。國(guó)外比較流行的是Flurry，功能上非常全面，另外就是Google Analytics也推出了移動(dòng)版，但是需要翻墻工具訪問(wèn)。

1、友盟分析工具：可以做用戶留存率分析，還可以對(duì)新增用戶、啟動(dòng)情況、版本分布、用戶構(gòu)成、渠道分銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)商情況、管理等指標(biāo)都能十分清晰地統(tǒng)計(jì)出來(lái)。

友盟用戶留存率分析截圖

2、TalkingData分析工具：可以做用戶留存率分析，其他服務(wù)內(nèi)容從基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到深入的數(shù)據(jù)分析、挖掘，還可以為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供全方位的大數(shù)據(jù)解決方案。

TalkingData用戶留存率分析截圖

3、Google Analytics分析工具：在谷歌分析工具（Google Analytics）"受眾群體>行為>新訪者與回訪者"可以選擇用戶平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分析（友情提示：需要VPN才能訪問(wèn)）。

Google Analytics用戶留存率分析截圖

五、提升用戶留存率的正確方法

用戶留存率和忠誠(chéng)度源于建立持久和可信賴的關(guān)系、為客戶提供知識(shí)庫(kù)、成為客戶所在的地方，并始終以清晰準(zhǔn)確的方式進(jìn)行溝通。

1、 功能/服務(wù)留存

一款產(chǎn)品肯定有N多的功能點(diǎn)，有一些功能可能用戶用完就走了，而另外一些功能是用戶用完會(huì)留下來(lái)的，我們要從數(shù)據(jù)種加以分析，找到這款產(chǎn)品當(dāng)中能夠?qū)崿F(xiàn)用戶留存的功能點(diǎn)，通過(guò)引導(dǎo)強(qiáng)化、補(bǔ)貼等方式吸引更多用戶使用功能/服務(wù)，從而我們的留存率就上升了。

2、 內(nèi)容留存

內(nèi)容留存意思就是我們要做好內(nèi)容和用戶之間的匹配，就是說(shuō)有一部分用戶會(huì)因?yàn)榭吹侥骋恍┨囟ǖ膬?yōu)質(zhì)內(nèi)容而后續(xù)會(huì)留下來(lái)的，所以我們就需要發(fā)現(xiàn)+創(chuàng)造站內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

從數(shù)據(jù)中搞清楚到底站內(nèi)的哪些內(nèi)容是更優(yōu)質(zhì)的，更有助于用戶留下來(lái)的，哪些可能不靠譜，用戶看完可能就會(huì)走，然后我們要把這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更好的推送給新用戶，更好的匹配給新用戶，從而提升他們的留存率。

3、 社交/互動(dòng)留存

一款產(chǎn)品當(dāng)中，用戶如果得到了更多的互動(dòng)或者締結(jié)起來(lái)有效的關(guān)系，他其實(shí)是會(huì)更愿意留下來(lái)的。所以一旦我們的產(chǎn)品當(dāng)中有一些空間可以和用戶互動(dòng)或者能夠幫助用戶締結(jié)關(guān)系，那我們就需要幫助用戶去締結(jié)起來(lái)更多有效的關(guān)系或制造更多的互動(dòng)，從而用戶會(huì)因?yàn)檫@樣的關(guān)系和互動(dòng)長(zhǎng)期留下來(lái)。

六、用戶留存率一般是多少

在網(wǎng)上可查到在所有領(lǐng)域的網(wǎng)站或應(yīng)用留存率平均數(shù)據(jù)，詳見(jiàn)下方表格中。雖然統(tǒng)計(jì)范圍有點(diǎn)太寬泛，但通過(guò)這些數(shù)字，能大致了解網(wǎng)站或應(yīng)用每天的一般留存情況，看看自己的留存率是否超過(guò)了這些數(shù)字：

可以看到到，從第 1 周到第 2 周，留存率下跌了 14% - 15%。兩周后，所有網(wǎng)站或應(yīng)用的留存率又降低了 5%，但這時(shí) 6% 的核心受眾也已穩(wěn)定。

從廣義上來(lái)說(shuō)，只要留存率高于這個(gè)數(shù)字，就算是優(yōu)秀的。這意味著，如果次日留存率超過(guò)三分之一的用戶，就說(shuō)明網(wǎng)站或應(yīng)用的表現(xiàn)非常好。

七、用戶留存率的作用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是網(wǎng)站還是新興的手機(jī) APP或傳統(tǒng)的網(wǎng)站，也不管付費(fèi)與否，都需要保持用戶的活躍度，一旦用戶的活躍度下降，就意味著用戶的離開(kāi)或流失。基于此，"留存"的概念就可以用來(lái)解析應(yīng)用或者網(wǎng)站的效果，是否能夠留住用戶。因此，留存率反映的實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)化率，即由初期的不穩(wěn)定的用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶、穩(wěn)定用戶、忠誠(chéng)用戶的歷程，隨著這個(gè)留存率統(tǒng)計(jì)歷程的不斷延展，就能看到區(qū)別時(shí)期的用戶的變化狀況。

之所以是這樣，是因?yàn)榱舸媸且匝芯啃碌怯脩魹槟繕?biāo)對(duì)象的，即研究某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的一批用戶在隨后的幾天、幾周、幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)的生命周期狀況，從宏觀上把握用戶的生命周期長(zhǎng)度以及我們可以改善的余地。

因此這里就引申出一個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)槭裁匆芯康氖切碌怯脩?？如剛才所說(shuō)的，我們要宏觀觀察用戶的生命進(jìn)程狀況，那么我們最佳的辦法就是從用戶導(dǎo)入期就開(kāi)始，所謂導(dǎo)入期就是用戶注冊(cè)或初次訪問(wèn)，這個(gè)地方我們的解析其實(shí)大有作為的，因?yàn)橛脩暨M(jìn)入網(wǎng)站或注冊(cè)時(shí)來(lái)源于區(qū)別的渠道，把渠道的數(shù)據(jù)與留存率數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，就能夠完整地衡量各個(gè)渠道的質(zhì)量。

一般來(lái)說(shuō)留存率這類(lèi)指標(biāo)是需要長(zhǎng)期持續(xù)跟蹤的，且要根據(jù)版本更新，推廣等諸多因素結(jié)合起來(lái)解析，試圖去找到用戶的最佳生命周期并制定相應(yīng)的策略提升網(wǎng)站或應(yīng)用的質(zhì)量。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：提高用戶留存率是建立可持續(xù)商業(yè)模式的關(guān)鍵，用戶留存率越高，意味著用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)，他們能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來(lái)現(xiàn)金流和資本估值也就越高。

參考鏈接：

用戶留存率_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%95%99%E5%AD%98%E7%8E%87/10502227

詞條頁(yè)面_百科_東方財(cái)富網(wǎng)

https://baike.eastmoney.com/item/%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%95%99%E5%AD%98%E7%8E%87

如何提升客戶留存率？ - 知乎

https://zhuanlan.zhihu.com/p/352836069

修改于2023-11-02