隨著流量紅利趨緩，獲客成本拉升，一些企業(yè)一股腦進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍里，但是做了數(shù)字化轉(zhuǎn)型就能彎道超車嗎？《白皮書》從五個方面指出，企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒那么容易：

• 其一，一些企業(yè)在思考用戶從公域轉(zhuǎn)化到私域時，可能想得過于簡單，但是用戶鏈路并非只是兩點一線式，而是多鏈路的，從來不是單點而來。
• 其二，很多企業(yè)都知道要"以客戶為中心"，但在刻畫用戶畫像時，要么是簡單的用戶特征，要么是采集了過多維度的用戶數(shù)據(jù)，結(jié)果可能只是感動了自己。
• 其三，很多市場人員會通過活動、直播、白皮書等獲取線索，但這才只是第一步，大量的線索在線索池中，靠銷售團隊花費時間一一聯(lián)系，花費大量時間和人力，且無法知曉該線索是被哪個步驟有效激活的。
• 其四，一部分大型公司的大量線索在被浪費，對于這些線索量較多的公司而言，海量線索處理起來非常困難，由于渠道來源復雜，造成客戶畫像分析困難，從而導致人工成本增加，極大降低銷售轉(zhuǎn)化率。
• 其五，行業(yè)常說的營銷閉環(huán)，是指以用戶為中心的全方位營銷，而并非讓你雙耳不聞窗外事的埋頭苦干。若想要更好地把握市場方向和政策導向，企業(yè)需要借助營銷貼近用戶，告別閉門造車。

其中，用戶運營是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不可或缺的一環(huán)，接下來我們將圍繞用戶運營展開詳細分析。