B 端業(yè)務(wù)場景下數(shù)據(jù)量多且復(fù)雜，對數(shù)據(jù)的精準度和查找效率要求高。本文基于威脅情報中心業(yè)務(wù)設(shè)計背景對 B 端搜索功能進行探究分析，總結(jié)設(shè)計過程中的思考和要點。

概述

搜索是產(chǎn)品中很常見的一個功能，它需要豐富的底層數(shù)據(jù)作為其存在的必要條件，同時也具備很強的用戶主動性，通過搜索讓用戶在海量的信息中快速找到自己的目標項。

搜索涉及到數(shù)據(jù)的匹配規(guī)則、算法的精準度及商業(yè)運營需求的影響，在設(shè)計過程中除了關(guān)注顯性的設(shè)計內(nèi)容，也需要明確如何更好地匹配用戶的搜索需求、各個不同搜索入口的搜索方式、搜索結(jié)果的精確程度等方面，從多方面保障用戶體驗。

B 端的搜索構(gòu)成

搜索流程可以拆解為三個關(guān)鍵節(jié)點，每個關(guān)鍵節(jié)點中都有設(shè)計需要核心關(guān)注的點，不同交互方式側(cè)重也不同。

1. 搜索前

功能入口

B 端業(yè)務(wù)中搜索入口通常存在多個，常見的有首頁搜索、頂部導(dǎo)航欄搜索，復(fù)雜的場景中也存在同一個頁面中有多個搜索入口，設(shè)計前需梳理清楚每一個搜索入口的交互邏輯；不同搜索入口覆蓋的搜索范圍、搜索過程、搜索結(jié)果是否一致，在占位文本上也需體現(xiàn)出該搜索入口的搜索內(nèi)容。

搜索方式

搜索方式包括全局搜索、定向搜索或兩者兼具。

全局搜索

全局搜索是通過關(guān)鍵詞匹配全局范圍內(nèi)的信息；設(shè)計全局搜索時要注意搜索后的結(jié)果展示邏輯。

其優(yōu)勢是無學(xué)習(xí)門檻，用戶無需考慮內(nèi)容對應(yīng)的分類只需輸入關(guān)鍵詞；劣勢是精準度不夠高；搜索出來內(nèi)容泛；需用戶二次通過選項查找目標內(nèi)容。

定向搜索

定向搜索則是由用戶主動選定搜索范圍后再進行搜索，優(yōu)勢是搜索精準度高，劣勢是增加了部分用戶的學(xué)習(xí)成本及操作步驟。

定向搜索適用的幾種場景：

• 產(chǎn)品數(shù)據(jù)量足夠大且重搜索、用戶對于搜索有明確目標、定向可以幫助用戶提高搜索的精準范圍和效率；
• 搜索時輸入的內(nèi)容無法通過同一套搜索交互方式和后臺計算邏輯承載，如單次搜索和批量搜索的輸入格式不同，搜索結(jié)果存在多樣性；
• 需外露產(chǎn)品亮點功能，對于前置條件的數(shù)據(jù)計算能力和開發(fā)成本更高。

可以根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展階段、需求側(cè)重、用戶的專業(yè)度和使用習(xí)慣來綜合決策使用哪一種方式更合適。如果側(cè)重查詢效率且用戶是有專業(yè)門檻的使用者時，可以優(yōu)先考慮定向搜索；如果側(cè)重查詢結(jié)果的豐富度，可以優(yōu)先考慮全局搜索。

2. 搜索中

搜索激活

搜索激活指用戶激活搜索框時出現(xiàn)的內(nèi)容，B 端業(yè)務(wù)中搜索激活內(nèi)容常見以下兩種：

1）承載搜索歷史或運營內(nèi)容，如推薦搜索、相關(guān)搜索等。

2）承載定向搜索項，重引導(dǎo)先選擇后輸入，可同時選擇多個定向范圍進行搜索；適用于非核心但數(shù)據(jù)維度復(fù)雜的搜索場景。

搜索反饋

搜索反饋指用戶輸入本文時未確認搜索執(zhí)行的中間過程狀態(tài)。在 B 端場景下搜索反饋具備很強的引導(dǎo)作用，相較于 C 端減少了觸覺和聽覺反饋，常通過視覺反饋（顏色、樣式、文本）給予用戶當下的狀態(tài)提示。

關(guān)鍵詞聯(lián)想

搜索聯(lián)想承載的不止顯性的設(shè)計呈現(xiàn)，還有背后的算法邏輯；例如是否可以識別拼音、不同搜索方式呈現(xiàn)的聯(lián)想詞范圍，都需要提前確認落地可行性后再統(tǒng)一定義相關(guān)交互規(guī)則，并在產(chǎn)品中的所有搜索場景中保持相同的交互邏輯。

狀態(tài)反饋

搜索過程中的異常情況需實時給予用戶精準反饋，將反饋內(nèi)容前置可以減少用戶后續(xù)的往返操作步驟。

觸發(fā)方式

常規(guī)搜索通過點擊按鈕或回車觸發(fā)，但無法覆蓋一些復(fù)雜場景下的搜索觸發(fā)；如威脅情報業(yè)務(wù)中有批量搜索功能，輸入內(nèi)容包含多種標點符號，如果使用常規(guī)的回車鍵作為觸發(fā)則無法生成單條搜索內(nèi)容（下圖），這時就需要定義清楚不同場景下的觸發(fā)規(guī)則。

3. 搜索后

搜索結(jié)果

搜索結(jié)果根據(jù)搜索方式及內(nèi)容決定。全局搜索多數(shù)場景下為模糊搜索-展示結(jié)果分類，但在特殊場景時也會存在隱藏的搜索邏輯，如威脅情報中心中單次搜索時，搜索結(jié)果優(yōu)先判斷是否命中具體的搜索項，命中展示搜索結(jié)果詳情，未命中則展示包含關(guān)鍵詞的模糊搜索結(jié)果。

設(shè)計注意事項&思考

基于上述的搜索構(gòu)成可以總結(jié)出在設(shè)計過程中的關(guān)鍵要素和需要思考清楚的交互細節(jié)。

1. 關(guān)鍵詞匹配邏輯

當前多數(shù)的 B 端場景搜索功能都很簡單，在內(nèi)容匹配的定義上也比較模糊；隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以參考 C 端的搜索場景，將更多設(shè)計細節(jié)借鑒在 B 端業(yè)務(wù)中來幫助提升使用體驗和效率。

例如在微博分別搜索眼影盤、品牌名稱、書單、電視劇名稱，這幾個關(guān)鍵詞的結(jié)果頁中基礎(chǔ)交互架構(gòu)是相同的，但內(nèi)容排列是完全不同的，分析后認為結(jié)果是以關(guān)鍵詞類別+用戶搜索目的+運營策略來做判斷的。

2. 多端適配

B 端除了 web 端外，部分產(chǎn)品也會存在著多端場景，如云防火墻、威脅情報等都有小程序版本?；径际窍扔?web 端產(chǎn)品之后延伸到移動端，這時用戶的使用習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，所以在做多端適配時，視覺上因為尺寸限制不能完全還原，但在交互邏輯上務(wù)必保持統(tǒng)一性，避免用戶新的學(xué)習(xí)成本。

總結(jié)

搜索乍看是很簡單的功能，其實在設(shè)計過程中包含了很多細節(jié)和規(guī)則需要定義清楚，每個產(chǎn)品對于搜索功能的需求不同，在設(shè)計初期也需要跟產(chǎn)品充分溝通達成一致。

交互設(shè)計通常不止一種解決方案，決策時可以根據(jù)具體場景下用戶最核心的使用需求和初期溝通的設(shè)計目標作為參考，在功能和體驗之間做好取舍。

作者：騰訊設(shè)計族