信任一直是人際關(guān)系的核心，但直到最近，企業(yè)才開始認(rèn)識(shí)到信任對(duì)企業(yè)的影響。從本質(zhì)上講，我們已經(jīng)進(jìn)入了信任時(shí)代——一個(gè)（錯(cuò)誤）信息無處不在、個(gè)人認(rèn)知至上、數(shù)字安全和數(shù)據(jù)隱私不斷受到威脅的時(shí)代。

但是為什么信任很重要呢？簡(jiǎn)單地說，信任驅(qū)動(dòng)企業(yè)績(jī)效，而且在很多方面都是如此。當(dāng)利益相關(guān)者信任一個(gè)企業(yè)時(shí)，他們的行為會(huì)反映出來，這對(duì)企業(yè)的影響是多方面的，包括直接影響財(cái)務(wù)績(jī)效的傳統(tǒng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。但是，信任需要擴(kuò)展到股東和客戶之外，包括更廣泛的影響力群體，從員工、董事會(huì)、聯(lián)盟伙伴和供應(yīng)商到監(jiān)管者、選民、媒體和整個(gè)社區(qū)。每個(gè)利益相關(guān)者都很重要。

數(shù)據(jù)證明，值得信賴的公司的業(yè)績(jī)比不值得信賴的公司高出2.5倍，88%的高度信任某個(gè)品牌的客戶會(huì)再次購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品。

信任是可行的

研究告訴我們，信任是一個(gè)實(shí)體與其利益相關(guān)者之間持續(xù)的關(guān)系，這就引出了一個(gè)問題:企業(yè)如何加強(qiáng)這些關(guān)系并贏得信任？

一個(gè)組織執(zhí)行和交付其提供商品和服務(wù)的承諾的能力很重要。但是，同樣重要的是這些承諾和行動(dòng)背后的意圖。

在數(shù)字時(shí)代，隨著數(shù)據(jù)流動(dòng)速度的加快和信息的可用性，危機(jī)管理實(shí)踐已經(jīng)成為賭注。盡管應(yīng)對(duì)信任違約需要迅速而果斷的行動(dòng)，但在信任時(shí)代，需要的遠(yuǎn)不止被動(dòng)的措施。

信任是通過跨越組織職能的杠桿和行動(dòng)由內(nèi)而外建立的。作為綜合框架的一部分，德勤確定了一組相互關(guān)聯(lián)的行動(dòng)和利益相關(guān)者群體。為了在信任的基礎(chǔ)上行動(dòng)，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該最大限度地提高效能，真正關(guān)注利益相關(guān)者的意圖放并采取信任驅(qū)動(dòng)的行動(dòng)，這些行動(dòng)跨越了企業(yè)內(nèi)的各種功能領(lǐng)域。