什么是用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱 UE/UX）這個(gè)詞是在上世紀(jì) 90 年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。

定義：用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。

可用性原則

可用性指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，實(shí)際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的核心，不好的可用性會(huì)導(dǎo)致用戶放棄使用產(chǎn)品。

可用性由易學(xué)性、效率、可記憶性、容錯(cuò)性、滿意度、實(shí)用性、個(gè)性化、可預(yù)測(cè)性組成。

1. 易學(xué)性

指的是用戶學(xué)習(xí)如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所花費(fèi)的時(shí)間和精力，即用戶能否在初次使用產(chǎn)品時(shí)完成簡(jiǎn)單的任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)用戶目標(biāo)。

2. 效率

用戶在使用產(chǎn)品一段時(shí)間后，能否在合理的時(shí)間完成想要達(dá)成的目標(biāo)任務(wù)。這里以騰訊視頻為例，用戶能否快速的下載想要的東西，在同一系列中，可以快速下載更多的相關(guān)內(nèi)容。

3. 可記憶性

我們常說互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，好的產(chǎn)品體驗(yàn)是幫助用戶去記憶。用戶在體驗(yàn)中，要對(duì)一些有意識(shí)、無意識(shí)的行為進(jìn)行記憶是一個(gè)比較大的負(fù)擔(dān)，如果在一些環(huán)節(jié)通過系統(tǒng)能幫用戶記錄，會(huì)降低用戶的負(fù)擔(dān)。比如在搜索、歷史記錄、瀏覽記錄等。

4. 容錯(cuò)性

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，發(fā)生錯(cuò)誤后，能否快速幫助用戶識(shí)別和糾正錯(cuò)誤，幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)的能力。如常見的注冊(cè)登錄，當(dāng)用戶屬于郵箱格式不對(duì)的時(shí)候，給出提示，并且告知錯(cuò)在哪里。如果提示語只是："請(qǐng)輸入正確的郵箱" 用戶可能會(huì)疑惑，錯(cuò)在哪里。

5. 滿意度

滿意度指的是用戶與設(shè)計(jì)互動(dòng)產(chǎn)生的愉悅程度，可以是用戶使用產(chǎn)品時(shí)流暢的交互和優(yōu)秀的視覺設(shè)計(jì)，也可以是用戶在產(chǎn)品中得到的滿足感。比如 sir 語音交互，王者榮耀等級(jí)（滿足感）

6. 實(shí)用性

產(chǎn)品能否提供用戶在完成任務(wù)時(shí)所需要用到的基本功能，例如 P 圖類軟件，用戶需要對(duì)圖片進(jìn)行裁剪、添加濾鏡、摳圖、美顏、補(bǔ)妝、添加文字、去除水印、添加文字等操作。

7. 個(gè)性化

在滿足實(shí)用性的基礎(chǔ)上針對(duì)用戶提供不同場(chǎng)景下的功能定制，如美圖秀秀，在提供圖片美化的同時(shí)，針對(duì)用戶不同的使用場(chǎng)景還提供視頻剪輯、視頻美容等功能。

8. 可預(yù)測(cè)性

用戶能夠預(yù)測(cè)到下一步操作或者整個(gè)流程的交互，將會(huì)發(fā)生什么。舉例淘寶的購(gòu)買流程。點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕> 選擇商品屬性> 付款> 輸入密碼> 購(gòu)買成功; 用戶在點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕開始就能夠預(yù)測(cè)到下一步或者整個(gè)流程的步驟會(huì)發(fā)生什么。

可見性原則2

可見性是用戶根據(jù)界面中可見元素確定產(chǎn)品可以做什么的設(shè)計(jì)原則。

1. 物理功能可見性

物理功能可見性是基于對(duì)象的物理外觀。在視覺上，這種類型的功能可見性使用戶能夠立即清楚地看到在設(shè)計(jì)界面中能干什么。例如當(dāng)我們使用音樂類軟件，最常使用的就是播放/暫停，上一曲/下一曲。我們就會(huì)尋找去這些圖標(biāo)。其次是分享、收藏、下載、評(píng)論等功能需要用到的功能展示在頁(yè)面中，這就是功能可見性。

2. 狀態(tài)可見性

當(dāng)信息或者列表過多時(shí)區(qū)分狀態(tài)的展示，將重要的狀態(tài)信息呈現(xiàn)在盡可能高的信息層級(jí)當(dāng)中。如 iOS 信息和 QQ 郵箱中區(qū)分未讀信息的徽標(biāo)。如果將這些徽標(biāo)隱藏起來，會(huì)極大地破壞易用性，因?yàn)槿藗儗⒉坏貌贿M(jìn)入一個(gè)個(gè)郵件詳情頁(yè)當(dāng)中進(jìn)行確認(rèn)，才能獲取到原本由徽標(biāo)提供的狀態(tài)信息，這樣的互動(dòng)非常低效且乏味。

3. 步驟可見性

當(dāng)用戶在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候應(yīng)該清晰明了的告知用戶目前在什么步驟，后面還有多少步驟，完整清晰的流程展示。如果將這些信息隱藏起來，用戶會(huì)困惑當(dāng)前進(jìn)行到哪一步，接下來還有多少步驟。

可供性原則

強(qiáng)調(diào)需要明確的視覺線索向用戶展示產(chǎn)品可以做什么。例如用戶界面中的交互元素（如滾動(dòng)條、命令按鈕和圖標(biāo)等）的設(shè)計(jì)必須能夠?yàn)橛脩籼峁┳銐蚯宄慕ㄗh，讓用戶可以清晰地辨別出這些元素所代表的意思是什么、它們的功能是什么，以及如何與它們進(jìn)行交互行為（點(diǎn)擊、長(zhǎng)按、滑動(dòng)等）

反饋

給用戶及時(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答?，是體驗(yàn)設(shè)計(jì)中非常重要的一項(xiàng)原則；對(duì)每個(gè)用戶的操作都應(yīng)該有恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)反饋（包含視覺、聽覺、觸覺）。

1. 告知性

明確告知用戶當(dāng)前操作發(fā)生了什么。如點(diǎn)擊下載和下載過程給出相對(duì)應(yīng)的反饋及進(jìn)度條。

2. 動(dòng)作連接性

當(dāng)用戶產(chǎn)生某個(gè)動(dòng)作時(shí)，給予相對(duì)應(yīng)的連接反饋。如大概用戶點(diǎn)擊某個(gè)按鈕時(shí)，按鈕默認(rèn)的外觀與點(diǎn)擊后的外觀發(fā)生變化，結(jié)合現(xiàn)實(shí)世界的開關(guān)去思考（按下 開燈）動(dòng)作與反饋是連接的，即時(shí)的。

希克定律

?？硕桑?1951 年由威廉·埃德蒙·?？耸紫忍岢龅?，認(rèn)為人們從數(shù)組中選擇目標(biāo)的時(shí)間取決于可用選項(xiàng)的數(shù)量。也就是當(dāng)一個(gè)人所面臨的選擇越多，做出選擇所花的時(shí)間就越多，當(dāng)面臨選擇的數(shù)量增加，做出決定的時(shí)間也會(huì)跟著增加。

如京東篩選，在搜索結(jié)果頁(yè)會(huì)將篩選條件收起，因?yàn)槔锩娴暮Y選條件內(nèi)容過多。用戶會(huì)在當(dāng)前頁(yè)面選擇的時(shí)間增加，將一些項(xiàng)目分組放入二級(jí)下單，并且做好歸類，用戶能夠更迅速的作出決定。

費(fèi)茨定律

費(fèi)茨定律，是 1954 年 由保羅.菲茨首次提出，在人機(jī)交互中指的是通過圖形用戶界面使用鼠標(biāo)或其他類型的指針從一個(gè)起始位置移動(dòng)到一個(gè)最終目的所需的時(shí)間。

• T：代表完成移動(dòng)所需的平均時(shí)間
• A：代表光標(biāo)開始/停止時(shí)間
• B：代表光標(biāo)移動(dòng)速度
• D：代表從起點(diǎn)到目標(biāo)中心的距離
• W：代表目標(biāo)的尺寸

簡(jiǎn)單來說就是指：隨著目標(biāo)的距離增加，移動(dòng)到目標(biāo)的時(shí)間更長(zhǎng)，并且隨著目標(biāo)的尺寸減小，選擇目標(biāo)的時(shí)間也會(huì)增加。

所以在界面設(shè)計(jì)當(dāng)中會(huì)遵循越重要的功能，占據(jù)面積會(huì)越大。重要圖標(biāo)的點(diǎn)擊熱區(qū)也會(huì)增大。便于用戶快速點(diǎn)擊。

屏幕外邊緣和四個(gè)角部比屏幕中的其他位置都更容易被定位和選中，所以我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，會(huì)將常用/重要的操作放置在屏幕邊緣處，便于用戶操作。

神奇數(shù)字 7 ± 2

神奇數(shù)字 7±2 法則是 1956 年由喬治·米勒所提出的，根據(jù)喬治·米勒的研究，人類短期的記憶一般一次只能記住 5-9 個(gè)。也就是為什么大多數(shù) APP 底部導(dǎo)航為 5 個(gè)的原因。

由于人類的大腦處理信息的能力有限，大腦會(huì)將復(fù)雜信息劃分成塊和小的單元。如：京東和每日優(yōu)鮮的分類處理。

人類短期的記憶一般一次只能記住 5-9 個(gè)，所以人們總是傾向于把一串?dāng)?shù)字拆分為多個(gè)較短的部分進(jìn)行記憶。如銀行卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼等。

復(fù)雜守恒定律

復(fù)雜守恒定律是 1984 年由拉里·泰斯勒所提出的，也稱作泰斯勒定律。認(rèn)為每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，都有其固有的復(fù)雜性，存在著一個(gè)臨界點(diǎn)，超過了這個(gè)點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程就不能再簡(jiǎn)化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)地方。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，會(huì)盡量的簡(jiǎn)化界面。當(dāng)功能過多時(shí)進(jìn)行一個(gè)整合的處理，跳轉(zhuǎn)或者滑動(dòng)操作。如查看更多或者常見的漢堡導(dǎo)航。

新鄉(xiāng)重夫：防錯(cuò)原則

新鄉(xiāng)重夫認(rèn)為遺忘有兩種：一種是疏漏，另一種是忘卻。他建議采用一些措施來預(yù)防產(chǎn)品的缺陷。

防錯(cuò)原則認(rèn)為大部分的意外都是由設(shè)計(jì)的疏忽，而不是人為操作疏忽。因此，在設(shè)計(jì)中要有必要的防錯(cuò)機(jī)制；比如常見的信息輸入狀態(tài)，未輸入置灰不可點(diǎn)，輸入變?yōu)榭牲c(diǎn)擊狀態(tài)。

微信拍一拍：微信在出了拍一拍功能之后，很多時(shí)候點(diǎn)擊頭像的時(shí)候會(huì)不小心拍到別人，現(xiàn)在的拍一拍是可以撤銷的，在客戶端鼠標(biāo)懸浮上就可以進(jìn)行撤回，移動(dòng)端長(zhǎng)按出現(xiàn)撤回彈窗，兩分鐘內(nèi)有效。

微信朋友圈動(dòng)態(tài)：點(diǎn)擊返回圖標(biāo)會(huì)出現(xiàn)的彈窗，避免誤操作。利用防錯(cuò)原則，可以避免用戶重新編輯。微信當(dāng)中有很多友好的體驗(yàn)細(xì)節(jié)?？梢远喽嗳ジ惺?。

奧卡姆剃刀原理

奧卡姆剃刀 定律 ：它是由 14 世紀(jì)英格蘭的邏輯學(xué)家、圣方濟(jì)各會(huì)修士奧卡姆的威廉 （William of Occam，約 1285 年至 1349 年）提出。 這個(gè)原理稱為"如無必要，勿增實(shí)體 "，即" 簡(jiǎn)單有效原理 "

1. 只放置必要的元素

不必要的元素會(huì)降低設(shè)計(jì)的效率，不管是實(shí)體、視覺或者認(rèn)知上，多余的設(shè)計(jì)元素，有可能造成失敗或者其它問題。這并不意味著不能提供給用戶很多的信息，可以用「更多信息」來實(shí)現(xiàn)。如夸克瀏覽器，首頁(yè)只放置重要功能搜索和幾個(gè)整合內(nèi)容的圖標(biāo)入口。

2. 減少點(diǎn)擊次數(shù)

讓用戶通過較少的點(diǎn)擊就能找到他們想要的東西或使用功能。如音樂類軟件，在播放音樂之后進(jìn)入其他的 tab，在上面都會(huì)懸浮播放/暫停的區(qū)域。都能夠隨時(shí)操作。

3. "老人"規(guī)則

就是產(chǎn)品的易用性，如果年紀(jì)大點(diǎn)的人，也能夠輕松使用所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品那么是成功的。如抖音沉浸式的體驗(yàn)，簡(jiǎn)單的滑動(dòng)就能夠觀看想看的內(nèi)容。目前抖音的用戶老年人也逐漸包含在內(nèi)，并且抖音會(huì)根據(jù)用戶的停留時(shí)長(zhǎng)等推送用戶感興趣的內(nèi)容。

4. 減少"段落"個(gè)數(shù)

頁(yè)面的使用率，當(dāng)你想要在一屏新增很多內(nèi)容時(shí)，頁(yè)面的布局就會(huì)變得擁擠和區(qū)域變小，容易過于干擾用戶做出選擇，重要功能不夠突出等。夸克瀏覽器首頁(yè)強(qiáng)化了搜索功能和幾個(gè)整合內(nèi)容的圖標(biāo)入口；uc 瀏覽器首頁(yè)內(nèi)容過多，當(dāng)用戶想要使用搜索功能時(shí)很容易被其他內(nèi)容干擾。

5. 給予更少的選項(xiàng)

前面說到的?？硕烧f到，當(dāng)選擇的數(shù)量越多，用戶做決定的時(shí)間就更長(zhǎng)。做過多的決定也是一種壓力，在展示內(nèi)容的時(shí)候要努力減少用戶的思維負(fù)擔(dān)。如攜程和馬蜂窩金剛區(qū)的內(nèi)容展示，馬蜂窩根據(jù)產(chǎn)品屬性放置了 6 個(gè)重要的功能入口，便于用戶更快的去選擇所想要的功能。

設(shè)計(jì)和藝術(shù)的區(qū)別是什么？

最后我們來探討一下設(shè)計(jì)和藝術(shù)的區(qū)別是什么。我看到一句話覺得挺好的。設(shè)計(jì)和藝術(shù)的重要區(qū)別是：藝術(shù)拋出問題，而設(shè)計(jì)解決問題。

我們?cè)O(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你在藝術(shù)展廳站在一副名畫面前，你所思考的是什么？是驚嘆畫家的畫技還是整個(gè)畫面給你的感覺是一種故事，你會(huì)不會(huì)思考藝術(shù)家在作畫時(shí)的心情、處境，為什么要這么去畫？想表達(dá)怎么樣的情感？

然后我們?cè)僭O(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，同樣在藝術(shù)展廳，你身上帶有手機(jī)和相機(jī)，你會(huì)選擇用相機(jī)拍照還是用手機(jī)。答案是相機(jī)對(duì)吧？因?yàn)橄鄼C(jī)的拍照效果在任何環(huán)境下都會(huì)比手機(jī)好，這就是設(shè)計(jì)。是能夠真真切切的解決用戶問題的，能夠去感知到的。

設(shè)計(jì)和藝術(shù)的區(qū)別，如果有更好的答案，歡迎評(píng)論區(qū)留下你的看法。碼字不易，請(qǐng)給個(gè)小小的贊鼓勵(lì)一下

作者：左言右設(shè)