體驗經濟下，在特定時刻為不同消費者提供他們所期望的體驗，正成為商業(yè)增長的不二法寶。作為一家客戶至上的公司，無論行業(yè)、品牌或商業(yè)模式，都應將實現客戶個性化作為首要任務。個性化的成功始于對客戶數據的掌握。為了建立和保持這種優(yōu)勢，品牌必須駕馭變化，不斷做出關鍵決策，決定在何處以及如何提升數據能力，從而實現大規(guī)模個性化。

為了幫助企業(yè)規(guī)劃最有效的前進道路，電通旗下Merkle調查了來自英國和美國各行業(yè)領先品牌的600多位營銷、數據和IT領導者，以評估他們面對挑戰(zhàn)以及制定客戶數據策略的關鍵要素。在本報告中，我們從戰(zhàn)略、技術、數據三大維度的調研結果幫助企業(yè)：

確定掌握客戶數據的關鍵差距和障礙；

強調對實現規(guī)模個性化的影響及對增長、品牌價值、創(chuàng)新和其他關鍵業(yè)務目標的影響；

探索品牌如何彌補這些差距，重回正軌。