品牌平衡獲取新客戶和保留老客戶以達(dá)到增長目標(biāo)

眾所周知，零售商面臨著宏觀經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，多達(dá)70%的美國消費(fèi)者和76%的英國消費(fèi)者認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)低迷將至少持續(xù)到2024年。因此，許多買家計(jì)劃要么控制支出，要么探索更具成本效益的品牌和產(chǎn)品。

在這種情況下，零售商正專注于在客戶獲取和保留之間取得平衡。當(dāng)被問及增長的優(yōu)先順序時(shí)，獲得更多的客戶（72%）和向現(xiàn)有客戶銷售更多產(chǎn)品（63%）顯然處于領(lǐng)先地位。

商業(yè)領(lǐng)袖專注于實(shí)現(xiàn)全渠道

當(dāng)品牌和零售商優(yōu)化他們的客戶獲取和保留工作時(shí)，優(yōu)先考慮哪些商業(yè)渠道?

消費(fèi)者生活在一個(gè)全渠道的現(xiàn)實(shí)中。他們在商店、品牌電商網(wǎng)站和市場之間流動，比較產(chǎn)品和價(jià)格。

這就是為什么曾經(jīng)是數(shù)字原生的品牌已經(jīng)開始開設(shè)實(shí)體店，如Warby Parker，為獲得更多的客戶，提高整體市場份額。

將增長目標(biāo)與渠道投資聯(lián)系起來

盡管市場炒作甚廣，但只有不到20%的受訪者認(rèn)為這些平臺提供了最大的增長機(jī)會。近一半的受訪者（47%）表示，未來一年，電商平臺對其營收的貢獻(xiàn)將不超過10%。

高管們對營收表現(xiàn)仍持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度

當(dāng)被問及他們的業(yè)務(wù)在2022年假日季與2021年的表現(xiàn)如何時(shí)，超過一半的受訪者（55%）表示結(jié)果好于預(yù)期，32%的高管表示表現(xiàn)與預(yù)期一致。

雖然全國零售聯(lián)合會（NRF）的結(jié)果顯示，假日銷售增長低于預(yù)期，但今年的銷售額仍比2021年增長了7%。這一增長與NRF預(yù)測的今年6%至8%的增長率一致，這可能解釋了為什么受訪者認(rèn)為這是一個(gè)總體積極的季節(jié)。