CMO Council發(fā)布了新報(bào)告"為非凡體驗(yàn)提供實(shí)時(shí)客戶情報(bào)"。眾所周知，過(guò)去幾年顛覆了客戶希望與公司互動(dòng)的方式。數(shù)字參與帶來(lái)更高的客戶期望、更大的需求和更多的選擇。

客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略需要改頭換面

隱私法和科技公司的變化讓營(yíng)銷(xiāo)人員爭(zhēng)先恐后地獲取能滿足客戶期望所需的數(shù)據(jù)。曾經(jīng)久經(jīng)考驗(yàn)的客戶體驗(yàn)（CX）計(jì)劃，那些不以數(shù)據(jù)和數(shù)字為主導(dǎo)的計(jì)劃正在重壓之下崩潰。

客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略很可能迫切需要進(jìn)行現(xiàn)代化改造

研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò) 60% 的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者表示，數(shù)字客戶旅程極大地改變了他們的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略。更糟糕的是，近2/3的人對(duì)其 CX 戰(zhàn)略在這個(gè)新環(huán)境中贏得和留住客戶的能力不太有信心。

挑戰(zhàn)是如何精心打造出色的客戶體驗(yàn)，從數(shù)字自助服務(wù)到有意義的個(gè)性化，再到隱私和信任，再到無(wú)縫的全渠道，包括物理和數(shù)字體驗(yàn)的"混合"融合。盡管地緣政治和宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)動(dòng)蕩不安，但消費(fèi)者希望以實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時(shí)能獲得順暢、有益的體驗(yàn)。

研究發(fā)現(xiàn)品牌要客戶體驗(yàn)改造需要：

了解是什么推動(dòng)了當(dāng)今的客戶忠誠(chéng)度

如何攀登客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ某墒於惹€

如何超越消費(fèi)者對(duì)隱私的擔(dān)憂

將營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)從抑制劑轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)者的方法

擁抱 AI 以提供更有價(jià)值的體驗(yàn)

對(duì)于有勇氣重新構(gòu)想 CX 的品牌來(lái)說(shuō)，好消息是：客戶隨時(shí)準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)他們。