根據(jù)Ascend2和Constant Contact的一份報(bào)告，對(duì)于大型中小企業(yè)來說，招聘和留住員工是一個(gè)問題，但在各種規(guī)模的中小企業(yè)中，普遍存在的問題是難以獲得新客戶。事實(shí)上，在接受調(diào)查的中小企業(yè)主和決策者中至少有一半表示吸引新客戶是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

對(duì)于擁有1-9名員工的中小企業(yè)來說，這是一個(gè)尤為嚴(yán)重的問題，70%的中小企業(yè)表示很難吸引新客戶。

對(duì)各種規(guī)模的中小企業(yè)來說，其他與營銷相關(guān)的問題包括針對(duì)目標(biāo)受眾的營銷和將潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售。規(guī)模較大的中小企業(yè)比規(guī)模較小的中小企業(yè)更可能感到改善客戶體驗(yàn)的困難，10個(gè)擁有50-250名員工的中小企業(yè)中有3個(gè)提到了這一點(diǎn)，而擁有1-9名員工的中小企業(yè)中有16%也這么表示。

當(dāng)被問及哪一項(xiàng)挑戰(zhàn)通常需要花費(fèi)最多的時(shí)間/精力時(shí)，受訪者首先指出的是吸引新客戶（31%），遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了招聘和留住員工（17%）、將潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售（14%）和向目標(biāo)受眾進(jìn)行營銷（11%）等次要障礙。

一個(gè)可能幫助中小企業(yè)獲得新客戶和接觸目標(biāo)受眾的渠道是社交媒體。這是一個(gè)中小企業(yè)明顯想要提高自己能力的領(lǐng)域，59%的B2C受訪者和48%的B2B受訪者將社交媒體營銷作為他們未來12個(gè)月最希望改進(jìn)的戰(zhàn)略領(lǐng)域。

中小企業(yè)也在改善他們的電子郵件營銷、面對(duì)面的客戶體驗(yàn)、品牌/設(shè)計(jì)等。B2B中小企業(yè)比B2C中小企業(yè)更重視事件營銷，而B2C中小企業(yè)比B2B中小企業(yè)更關(guān)注在線評(píng)級(jí)和評(píng)論。

另外， 26%的受訪者表示目前正在投資人工智能和/或自動(dòng)化技術(shù)，絕大多數(shù)人認(rèn)為人工智能通過節(jié)省時(shí)間和金錢，幫助他們的業(yè)務(wù)取得了更大的成功。