報告是基于91份來自歐洲零售、金融服務、公用事業(yè)、旅游和休閑企業(yè)的反饋。從體育商店到超市，從歐洲銀行到快餐店，從公共汽車公司到寬帶，提高客戶保留率和更準確的客戶行為數(shù)據(jù)的需求保持不變。

投資

雖然67%的受訪者已經(jīng)或正在創(chuàng)建數(shù)字忠誠度計劃，但近1/3的人要么沒有，要么仍在計劃階段。

老一點還是小一點？

受眾應該關注現(xiàn)在還是未來？

你可能會認為，數(shù)字忠誠計劃自然會向更精通科技的年輕人傾斜。

年齡在35-44歲之間的消費者似乎是最佳選擇，緊隨其后的是2000年后出生的“Z世代”。

傳統(tǒng)的策略和更多的個性化

毫無疑問，個性化、獨家優(yōu)惠和賺取積分等傳統(tǒng)的忠誠度策略是大多數(shù)現(xiàn)有計劃的支柱。

總體上的贏家是個性化，48%的品牌強調(diào)這是他們希望做得更多的領域。

通過個人接觸來調(diào)動忠誠

一個忠誠計劃，無論多么好，都不太可能成為一個品牌吸引新客戶的主要驅動力，但它肯定會有所幫助。

真正的工作不是引誘人們進門，而是在他們進來后讓他們開心。

成功的真正標準不僅僅是留住客戶，而是讓他們保持活躍。

克服障礙

有些事情會成為阻礙。預算顯然是一個重要因素，但擁有一個清晰的戰(zhàn)略和展示投資回報率同樣重要。

釋放忠誠潛力

忠誠計劃顯然受益于數(shù)字平臺提供的效率和效果。這對改善客戶體驗和提高保留率產(chǎn)生了巨大影響，69%的品牌發(fā)現(xiàn)數(shù)字忠誠計劃推動了新客戶的獲取，1/3的品牌發(fā)現(xiàn)忠誠應用用戶增加了消費。