Winterberry發(fā)布了新報告“內(nèi)容管理系統(tǒng)——全渠道體驗的關(guān)鍵”。在當今快速發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中，企業(yè)面臨著在不斷擴大的觸點上提供個性化和一致體驗的復雜挑戰(zhàn)。為了有效應對這一挑戰(zhàn)，企業(yè)正在越來越多地評估和發(fā)展內(nèi)容管理系統(tǒng)。

內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）是企業(yè)在一系列數(shù)字和離線觸點上創(chuàng)建、管理和分發(fā)多媒體內(nèi)容的關(guān)鍵組件。

報告探討了內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）的發(fā)展狀況，揭示了其在滿足現(xiàn)代客戶體驗需求方面的演變和適應性。Winterberry深入探討了各類內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺的發(fā)展和功能，為企業(yè)根據(jù)其具體業(yè)務目標做出明智決策提供了真知灼見。

本文強調(diào)了在激活和管理全渠道內(nèi)容和營銷活動時，傳統(tǒng)、單一的內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）方法存在的缺陷，以及定制化方面的挑戰(zhàn)，其中一些挑戰(zhàn)可以通過無頭、解耦或混合內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺提供的功能得到更好的解決。在過去的 12 個月，42% 的企業(yè)選擇了混合解決方案，而選擇傳統(tǒng)內(nèi)容管理系統(tǒng)的企業(yè)僅占 4%。

在所有權(quán)成本方面，數(shù)據(jù)安全性和合規(guī)性是所有內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺的主要驅(qū)動因素，35% 的企業(yè)將其視為主要成本。

企業(yè)希望能夠支持、管理和交付全渠道內(nèi)容的內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺，以提供人工智能驅(qū)動的內(nèi)容創(chuàng)建，并為面向客戶的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化支持。隨著現(xiàn)代分布式員工隊伍的日益壯大，這些功能除了用于面向外部客戶的系統(tǒng)外，還被用于面向內(nèi)部員工的系統(tǒng)。此外，企業(yè)還將分析和報告（55%）、用于任務自動化和建議的人工智能/機器學習（45%）以及一系列開箱即用的集成（44%）作為評估內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺時的重要考慮因素。

最終，為解決傳統(tǒng)系統(tǒng)的局限性而選擇的不同解決方案之間的選擇標準，在很大程度上取決于要解決的用例、內(nèi)部資源和支持，而不是平臺之間的明確劃分。