統(tǒng)一的用戶體驗多年來一直是一個熱門話題，但仍然很難找到一個真正理解它的創(chuàng)意團(tuán)隊。它不是探索宇宙的起源，也不是"萬物合一"的更高召喚，但它確實有可能永遠(yuǎn)改變你對設(shè)計的思考方式。

你可能知道UX和UI不是一回事，因為"UX更符合人體工程學(xué)"，或者諸如此類的廢話。但是統(tǒng)一的部分呢？

假設(shè)你站在兩家不同的咖啡店外面，他們賣的咖啡幾乎一模一樣，價格也差不多。你如何選擇？這不是一個讓你搖擺的具體的事情，而是一個普遍的"感覺"，"它更好"。你知道嗎？這就是用戶體驗。

也許是時候重新考慮一下了，對于用戶來說，體驗比產(chǎn)品重要得多，從設(shè)計的角度來看，這將軟件置于與咖啡店幾乎相同的空間。

對于服務(wù)行業(yè)來說，每一個用戶與品牌的互動都是一個觸點。這種互動發(fā)生在哪里或如何發(fā)生并不重要：看看商店，開門，和柜臺上的人說話，諸如此類。目的是為目標(biāo)用戶創(chuàng)造一種熟悉、輕松和舒適的感覺。

現(xiàn)在想象一下這種體驗，假設(shè)你想把你的咖啡店裝進(jìn)移動自動售貨機(jī)。您如何確保您的用戶獲得與在商業(yè)街相同的舒適感和熟悉感？這是統(tǒng)一的用戶體驗。

更廣泛的上下文

統(tǒng)一的UX不僅僅是一個DLS或樣式指南，事實上，你最好考慮一下像Atlassian和Sketch這樣的工具，它們可以幫助你實現(xiàn)更廣泛的unity目標(biāo)。

它不僅僅是響應(yīng)式設(shè)計和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。如果你還在考慮"移動"、"平板"和"桌面"的配置，你最好留意一下設(shè)計大師卡梅倫·莫爾(Cameron Moll)的話，他敦促我們對今天的用戶承認(rèn)這一點：

最好的界面是觸手可及的

以Galaxy Fold為例：手機(jī)、平板電腦、平板手機(jī)還是普通的老怪物？沒有屏幕的Echo、Dot和Alexa呢？或者蘋果的手表嗎？正如卡梅隆在同一談話中指出的，"電視"的概念也變得相當(dāng)松散。我們指的是內(nèi)容，還是觀看的設(shè)備？"mobile"是名詞、動詞還是形容詞？本地應(yīng)用程序與移動瀏覽器體驗有何不同？

重點是，從統(tǒng)一的UX角度來看，這并不重要。UX團(tuán)隊的工作是在所有平臺和設(shè)計的所有方面創(chuàng)建"品牌感覺"。

看看1998年西南航空公司的"虛擬訂票臺"吧。非?？尚?？但要記住，在那個時候，大多數(shù)人都是互聯(lián)網(wǎng)新手?？吹绞煜さ膱鼍敖o了用戶一種自信感，這也是西南航空品牌不可或缺的一部分。

什么是統(tǒng)一的用戶體驗？

一切！

它始于對用戶需求、期望和當(dāng)前體驗的深刻認(rèn)識，看別人用你的東西，之后和他們談?wù)勀愕母惺?。你一定會學(xué)到一些東西。如果是一個新項目，那就做焦點小組，然后再多做一些。如果可以的話，一起創(chuàng)造。

在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一個設(shè)計原則框架。你的用戶群體的關(guān)鍵關(guān)注點應(yīng)該貫穿于他們品牌體驗的每一個方面。

總的來說，有兩個關(guān)鍵概念需要統(tǒng)一：

形式和功能 –是的，您同時需要！

數(shù)據(jù)對稱性 –數(shù)據(jù)應(yīng)跟隨用戶。

以下是一些要考慮的問題：

可用媒體

您的用戶如何與品牌互動？

AndROId / iOS應(yīng)用；

語音接口；

在線聊天；

機(jī)器人

SMS集成（在美國非常流行）；

電話/ VOIP；

視頻；

印刷媒體；

面對面。

網(wǎng)站并不適合所有人！

外觀

您的框架是否包括：

顏色；

形狀；

圖像

故事；

藝術(shù)方向；

圖標(biāo)？

您的選擇無處不在嗎？您如何平衡用戶體驗和兼容性的統(tǒng)一？如何將本機(jī)OS元素與特定于品牌的元素合并？

布局

引導(dǎo)用戶找到他們想要的內(nèi)容。他們的需求會在以下方面變化嗎？

平臺；

設(shè)備；

時間；

用戶旅程？

您如何在小屏幕上平衡UX的可用性和統(tǒng)一性？

相互作用

某些功能是否特定于設(shè)備？

相機(jī)；

位置服務(wù)；

加速度計

羅盤。

如果是這樣，這是用戶想要的嗎？互動行為將如何轉(zhuǎn)移？

反應(yīng)行為

記住設(shè)備連續(xù)性–通常最好從以下方面考慮

小；

小

大。

音

重要事項：

書面副本；

語音接口；

電話幫助；

面對面；

視頻；

文字或自動聊天。

在某些情況下，是否需要改變語氣：

錯誤；

呼吁采取行動；

反饋/投訴；

特定的用戶組？

您是否會在選擇"輕按"時使用諸如"單擊"之類的過時單詞？

延續(xù)

如果用戶在一個設(shè)備上開始交互并向另一個設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)，他們的數(shù)據(jù)是否跟隨他們？如果購物車項，運行時間，收藏等是一致的界面，你做的是正確的！

單點登錄是那些一定會讓你的用戶微笑的功能之一。考慮到這一點，您的協(xié)議是否達(dá)到了要求？例如，如果您有一個本地應(yīng)用程序，您需要LDAP或類似的。不要嘗試使用餅干！后端架構(gòu)是否能夠處理負(fù)載？

開發(fā)環(huán)境

正如你現(xiàn)在可能看到的，統(tǒng)一的UX不是你自己能做的事情。您的資源存儲庫組織得越好，就越容易加入新的團(tuán)隊成員并保持一致性。考慮：

工具集；

文檔；

編碼和文件命名約定；

標(biāo)準(zhǔn)元素回購。

升級和整合

隨著設(shè)計的發(fā)展，您將如何更新遺留材料并添加新元素？

誰做得好？

是的，統(tǒng)一UX可能是一個相當(dāng)大且昂貴的任務(wù)，即使是巨人也會犯錯。也就是說，以下是一些意想不到的地方的亮點：

SPOTIFY

就公司的規(guī)模而言，這并不奇怪，當(dāng)然，無論你在哪里都能找到他們的用戶體驗。但是今天真正吸引我的是他們對后端的承諾和對第三方開發(fā)人員的支持。

這給了Spotify用戶巨大的空間，讓他們享受高度集成、可靠和不斷擴(kuò)展的生態(tài)系統(tǒng)，這種感覺總是一樣的。

MAILCHIMP

他們不僅有出色的跨設(shè)備，跨平臺的一致性，他們著名的活潑的音調(diào)和可愛的吉祥物是立即相關(guān)的。更酷的是，當(dāng)出現(xiàn)問題時，語調(diào)會發(fā)生微妙的變化。

這并不奇怪，因為他們有一個真正廣泛的新作家風(fēng)格指南。

liniguee

主要是一個基于網(wǎng)絡(luò)的翻譯應(yīng)用程序，他們的iOS應(yīng)用程序是我最喜歡的。它不僅提供了字典式的定義，而且還提供了上下文翻譯，這確實有助于避免經(jīng)典的谷歌翻譯失敗。無論在大屏幕還是小屏幕上，這都是可以理解的，而且是免費的！

簡單性和功能性往往勝出的有力證據(jù)。

結(jié)論-何必自尋煩惱？

簡而言之，因為這是你的用戶想要的。是的，真正確定一個統(tǒng)一的體驗是一項艱巨的任務(wù)，特別是當(dāng)您進(jìn)入一個舊項目并處理遺留代碼時，但事實是，這是未來的事情。

可用設(shè)備的范圍正在迅速擴(kuò)大，用戶想要最接近的設(shè)備。與此同時，我們對經(jīng)驗越來越敏感，對不一致或麻煩的容忍度越來越低。小公司必須設(shè)法提供顧客所期望的那種統(tǒng)一體驗，否則就會被大公司吞并。

作為獨立開發(fā)人員，尋找使UX統(tǒng)一的方法符合我們的利益，并且在我們的能力范圍內(nèi)。