一、PR是什么意思

1、PR是英文Public Relations英文首字母的縮寫(xiě)，中文翻譯為公共關(guān)系或者公關(guān)，指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)新興專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設(shè)大專(zhuān)、本科至最高碩士的課程。

2、PR等級(jí)（網(wǎng)頁(yè)等級(jí)），可通俗的認(rèn)為是網(wǎng)站的質(zhì)量、重要性，PR是google搜索引擎根據(jù)某個(gè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量、內(nèi)容原創(chuàng)性以及鏈接等方面給該網(wǎng)站定義一個(gè)PR等級(jí)，等級(jí)從0-10，越高證明你的網(wǎng)站價(jià)值越高、越權(quán)威。

本文主要講述公共關(guān)系中的PR。

二、PR(公共關(guān)系)的由來(lái)

公共關(guān)系的起源"公共關(guān)系"一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國(guó)總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國(guó)會(huì)演說(shuō)。根據(jù)愛(ài)德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。

公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售目的等一系列公共活動(dòng)。

它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。

作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。

三、PR(公共關(guān)系)的構(gòu)成要素

1、社會(huì)組織

在人類(lèi)社會(huì)生活中，人與人之間會(huì)發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往，在這些交往活動(dòng)中，人們發(fā)現(xiàn)單個(gè)人的活動(dòng)往往會(huì)受到種種限制，因而逐漸產(chǎn)生了各種社 會(huì)組織。我們這個(gè)社會(huì)之所以會(huì)豐富多彩、不斷發(fā)展，就是因?yàn)楦鞣N組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產(chǎn)生并努力壯大，已有的組織竭力維護(hù)自己 的利益以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。

組織的生存和發(fā)展與很多因素有關(guān)，自身的實(shí)力、良好的管理、適宜的環(huán)境是組織成功的基礎(chǔ)，公共關(guān)系作為一種管理職能，則是從如何建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系、樹(shù)立組織良好形象的角度來(lái)促進(jìn)組織的發(fā)展。

公共關(guān)系是一種組織活動(dòng)，而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的 主體，是公共關(guān)系的實(shí)施者、承擔(dān)者。我們?cè)诶斫夤碴P(guān)系時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)，不要把一些個(gè)人的行為也說(shuō)成是公共關(guān)系。如某公司總裁以個(gè)人名義向野生動(dòng)物 基金會(huì)捐款，這是個(gè)人行為，而不是公共關(guān)系；但當(dāng)他以公司的名義捐這筆款時(shí)，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織(公司)的知名度和美譽(yù)度、擴(kuò)大組織影響的公共關(guān)系行為。

為了使公共關(guān)系活動(dòng)的針對(duì)性更強(qiáng)，在公共關(guān)系學(xué)中，我們一般把組織分成四種類(lèi)型。

(1)盈利性組織。這些組織以盈利為目的，追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，如工商企業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、保險(xiǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)等。

(2)服務(wù)性組織。這類(lèi)組織不以盈利為目的，而以服務(wù)對(duì)象的利益為目標(biāo)，包括學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等。如學(xué)校的首要公眾是學(xué)生，其目的則是教書(shū)育人；慈善基金會(huì)的宗旨就是更好地為社會(huì)弱勢(shì)群體或那些需要幫助的特定公眾提供服務(wù)。

(3)公共性組織。通常是指為整個(gè)社會(huì)和一般公眾服務(wù)的組織，如政府、軍隊(duì)、消防部門(mén)、治安機(jī)關(guān)等。這類(lèi)組織的目標(biāo)是保證社會(huì)安定，不受內(nèi)部不良因素的影響和外來(lái)干涉。

(4)互利性組織。這是一種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目標(biāo)的組織，這類(lèi)組織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利，如政黨、工會(huì)組織、職業(yè)團(tuán)體(學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究會(huì)等)、宗教團(tuán)體。

公共關(guān)系三要素關(guān)系圖

2、公眾

簡(jiǎn)單地說(shuō)，公眾就是公共關(guān)系的對(duì)象。正如前面有些定義所說(shuō)的那樣，公共關(guān)系是一種特定關(guān)系；而當(dāng)我們談到關(guān)系時(shí)，必然要涉及到雙方。對(duì)于公共關(guān)系而言，這個(gè)相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此，從這個(gè)角度說(shuō)，公共關(guān)系就是公眾(與組織)的關(guān)系。

任何組織都有其特定公眾，而公共關(guān)系便是組織主動(dòng)地去與公眾建立和維護(hù)良好關(guān)系的過(guò)程。但這并不意味著作為客體和對(duì)象的公眾是完全被動(dòng)的、隨意受擺布的，公眾隨時(shí)都可以表達(dá)自己的意志和要求，主動(dòng)地對(duì)公關(guān)主體的政策和行為做出積極反應(yīng)，從而對(duì)公關(guān)主體形成輿論壓力和外部動(dòng)力。公眾還有一個(gè)最有效的權(quán)力——用腳投票。 當(dāng)公眾因?yàn)椴粷M(mǎn)意而使用這一權(quán)力時(shí)，他們(她們)可能不會(huì)當(dāng)面抗議，也不會(huì)大吵大鬧，但他們(她們)會(huì)拋售股票，不再光顧某一商店、某一銀行、某一飯店、 某一旅游點(diǎn)。因此，組織在計(jì)劃和實(shí)施自己的公關(guān)工作時(shí)，必須認(rèn)清自己的公眾對(duì)象，分析研究自己的公眾對(duì)象，并根據(jù)公眾對(duì)象的特點(diǎn)及變化趨勢(shì)去制定和調(diào)整公 關(guān)政策和行動(dòng)。

3、傳播

公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點(diǎn)的傳遞和交流。這是一個(gè)觀念、知識(shí)或信息的共享過(guò)程，其目的是通過(guò)雙向的交流和溝通，促進(jìn)公共關(guān)系的主體和客體(組織和公眾)之間的了解、共識(shí)、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。

有的學(xué)者強(qiáng)調(diào)公關(guān)的傳播這一要素的重要性，認(rèn)為對(duì)傳播過(guò)程和模式的研究是公共關(guān)系的主要內(nèi)容，甚至覺(jué)得離開(kāi)了傳播、溝通，就無(wú)法界定公 共關(guān)系。這種觀點(diǎn)當(dāng)然有一定的道理。但當(dāng)我們把公共關(guān)系作為一個(gè)整體、一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考察時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播和公眾、組織一樣，都只是公共關(guān)系這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè) 要素，傳播只是使組織和公眾之間建立關(guān)系的一種手段，傳播媒介則是實(shí)現(xiàn)這種手段的工具。只有這兩者有機(jī)結(jié)合、共同作用，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)，才能使組織的公共關(guān)系活動(dòng)得以順利開(kāi)展，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關(guān)系形象。三者的關(guān)系可用圖1—1表示。

四、PR(公共關(guān)系)的基本特征

1、形象至上

在公眾中塑造、建立和維護(hù)組織的良好形象是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的，而這種形象既與組織的總體有關(guān)，也與公眾的狀態(tài)和變化趨勢(shì)直接相連。這就要求組織必須有合理的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制、正確的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)新精神，并根據(jù)公眾、社會(huì)的需要及其變化，及時(shí)調(diào)整和修正自己的行為，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以便在公眾面前樹(shù)立良好的形象。可以這么說(shuō)，良好的形象是組織最大的財(cái)富，是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，企業(yè)的一切工作都是為了顧客展開(kāi)，失去了社會(huì)公眾的支持和理解，組織也就沒(méi)有存在的必要了。

2、溝通為本

在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)組織與公眾打交道，實(shí)際上是通過(guò)信息雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。正是通過(guò)這種雙向交流和信息共享過(guò)程，才形成了組織與公眾之間的共同利益和互動(dòng)關(guān)系。這是公共關(guān)系區(qū)別于法律、道德和制度等意識(shí)形態(tài)的地方。在這里，組織和公眾之間可以進(jìn)行平等自愿的、充分的信息交流和反饋，沒(méi)有任何強(qiáng)制力量，雙方都可暢所欲言，因而能最大程度地降低不良的副作用。

3、互惠互利

對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織而言，當(dāng)然應(yīng)該追求自身利益的最大化，但很多組織在這一過(guò)程中卻發(fā)生了迷失。有的為求得一時(shí)之利，卻失去更多，有的甚至什么也沒(méi)得到。造成這種現(xiàn)象的根本原因就在于：利益從來(lái)都是相互的，從來(lái)沒(méi)有一廂情愿的利益。人際交往中人們常說(shuō)：與人方便就是與已方便；而對(duì)社會(huì)組織而言，只有在互惠互利的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。

組織的公共關(guān)系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能協(xié)調(diào)雙方的利益，通過(guò)公共關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化，這也是具備公關(guān)意識(shí)的組織和不具備公關(guān)意識(shí)的組織的最大區(qū)別。

4、真實(shí)真誠(chéng)

追求真實(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則，自從"現(xiàn)代公關(guān)之父"美國(guó)人艾維·萊德拜特·李（Ivy Ledbetter Lee）提出講真話(huà)的原則以來(lái)，告訴公眾真相便一直是公關(guān)工作的不二信條。尤其是現(xiàn)代社會(huì)，信息及傳媒手段空前發(fā)達(dá)，這使得任何組織都無(wú)法長(zhǎng)期封鎖消息、控制消息，以隱瞞真相，欺騙公眾。正如美國(guó)總統(tǒng)林肯所說(shuō)，你可以在某一時(shí)刻欺騙所有人，也可以在所有時(shí)刻欺騙某些人，但你絕對(duì)不能在所有時(shí)刻欺騙所有人。真相總會(huì)被人知道。因此公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)真實(shí)原則，要求公關(guān)人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息，以取得公眾的信任和理解。

5、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)

由于公共關(guān)系是通過(guò)協(xié)調(diào)溝通、樹(shù)立組織形象、建立互惠互利關(guān)系的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程既包括向公眾傳遞信息的過(guò)程，也包括影響并改變公眾態(tài)度的過(guò)程，甚至還包括組織轉(zhuǎn)型，如改變現(xiàn)有形象、塑造新的形象的過(guò)程。所有這一切，都不是一朝一夕就能完成的，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期艱苦的努力。因此，在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系組織和公關(guān)人員不應(yīng)計(jì)較一城一池之得失，而要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只要持續(xù)不斷地努力，付出總有回報(bào)。

五、PR(公共關(guān)系)的功能

1、樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象

企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的訣竅，"酒香不怕巷子深"的陳舊經(jīng)營(yíng)觀念已不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的趨勢(shì)。樹(shù)立信譽(yù)首先要?jiǎng)?chuàng)名牌企業(yè)。按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過(guò)程中形成的對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信賴(lài)程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的綜合反映。而樹(shù)企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)單元，既可能給社會(huì)帶來(lái)新的物質(zhì)文明，也可能給社會(huì)帶來(lái)公害和威脅。

因此，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評(píng)價(jià)范圍由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，這使公眾輿論對(duì) 企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭(zhēng)取輿論支持，爭(zhēng)取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入 細(xì)致、持之以恒的具體工作樹(shù)立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品，有利于創(chuàng)造"消費(fèi)信心"，有利于企業(yè)籌集資 金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門(mén)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證

美國(guó)管理學(xué)家西蒙說(shuō)："管理就是決策，而決策的前提正是信息"。企業(yè)每時(shí)每刻都會(huì)遇到大量的問(wèn)題，市場(chǎng)需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)方向、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時(shí)而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動(dòng)不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門(mén)就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。

3、協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)

隨著生產(chǎn)社會(huì)化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿(mǎn)各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程中，也難免會(huì)有因自身的過(guò)失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)，使企業(yè)面對(duì)一個(gè)充滿(mǎn)敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對(duì)這種狀況缺乏正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。對(duì)企業(yè)、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)都會(huì)帶來(lái)極大的危害。

事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過(guò)建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加 企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過(guò)公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)， 使壞事變?yōu)楹檬?。這種功能是廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣所不具有的。

六、PR(公共關(guān)系)的作用

公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)組織或個(gè)人為自身與公眾之問(wèn)相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)、采取的溝通手段以及遵循的行為規(guī)范。其核心是社會(huì)組織及個(gè) 人創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，其主要內(nèi)容是樹(shù)立以公眾為對(duì)象、以形象為目標(biāo)、以互惠為原則、以傳播為手段、以真誠(chéng)為信條、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針的思想，促進(jìn)社會(huì)主 義和諧社會(huì)的建設(shè)。其作用土要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)社會(huì)組織的作用

公共關(guān)系是社會(huì)組織倡導(dǎo)和發(fā)展起來(lái)的，對(duì)組織的作用七要表現(xiàn)在：

收集信息，檢測(cè)環(huán)境。社會(huì)組織要運(yùn)行得當(dāng)，就必須確地了解自己、了解自己運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，尤其是現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的公眾。而通過(guò)公關(guān)獲取大量信息，是了解自己與環(huán)境及其關(guān)系的最有效手段。組織的環(huán)境信息主要包括：政府的 法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對(duì)產(chǎn)品形象評(píng)價(jià)的信息、公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià)的信息及其他社會(huì)信息，這些信息起到了組織"環(huán)境監(jiān)測(cè)器"的作用。

輸出信息，揚(yáng)名立善。現(xiàn)代社會(huì)中盡管社會(huì)組織的日標(biāo)各不相同，但在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有一點(diǎn)是相同的，就是} 公眾了解自己。公眾越了解自己，目標(biāo)就越容易實(shí)現(xiàn)。而t 公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。組織要想發(fā)展壯大，首要的一方面是要保證產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量， 另一方面也要搞好宣傳T=作，即計(jì)公眾認(rèn)可組織的產(chǎn)品或勞務(wù)。外部公共關(guān)系是塑造組織形象的重要環(huán)節(jié)，名牌戰(zhàn)略及名牌效應(yīng)、名流關(guān)系及名流效應(yīng)就是最好的驗(yàn)證。

協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)合作。公共關(guān)系是"內(nèi)求 結(jié)、外求發(fā)展"的一門(mén)藝術(shù)。其重要職能就是通過(guò)協(xié)調(diào)使一個(gè)組織中的所有部門(mén)的活動(dòng) 步化與和諧化， 使組織與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)就是' 協(xié)"和"調(diào)"的統(tǒng)一。協(xié)，是協(xié)商，即遇事不能自己一方說(shuō)了算。要雙方坐下來(lái)協(xié)商討論，尋得利益的一致；調(diào)，是調(diào)和，即堅(jiān)持互利互惠的原則，求得雙方利益的統(tǒng)一。

咨詢(xún)建議，參與決策。社會(huì)組織的運(yùn)行是在決策的指導(dǎo)下進(jìn)行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決于決策者的選擇， 而選擇的根據(jù)則在于對(duì)信息量的掌握程度。公關(guān)部是公眾向組織反饋信息的中問(wèn)環(huán)節(jié)，收集到的信息都是來(lái)自社會(huì)各方面的與組織有關(guān)的真實(shí)信息，將信息有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務(wù)。

危機(jī)管理，處理突發(fā)事件。組織所處的環(huán)境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會(huì)帶來(lái)組織運(yùn)營(yíng)、發(fā)展中的某種不確定性。當(dāng)這種不確定性在短時(shí)問(wèn)內(nèi)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)時(shí)，就會(huì)發(fā)生種種管理人員未曾預(yù)料到的事件，即所謂 "突發(fā)事件"。由于這類(lèi)事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、余波長(zhǎng)等特點(diǎn)，因此，組織的管理者時(shí)刻都要有危機(jī)管理意識(shí)。公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用體現(xiàn)在：事先預(yù)報(bào)，避免發(fā)生；提前準(zhǔn)備，減少損失；緊急關(guān)頭，穩(wěn)定人心；做好善后，挽回?fù)p失。

2、對(duì)社會(huì)的作用

公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織起作用的同時(shí)，也促使了社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化，促進(jìn)了社會(huì)的和諧。主要表現(xiàn)在：

促使社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。社會(huì)互動(dòng)是指社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系涉及群體與群體、群體與個(gè)人以及社會(huì)人際問(wèn)的互動(dòng)，它通過(guò)溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。

促使社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化。西方心理學(xué)家預(yù)言，21世紀(jì)對(duì)人類(lèi)威脅最大的不是洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)，而是心理疾病。公共關(guān)系提倡人們通過(guò)交往擺脫孤獨(dú)和隔閡、恐懼和憂(yōu)慮，從而促使社會(huì)心理環(huán)境優(yōu)化。

促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)化。公關(guān)倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)，使?fàn)I利性組織爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮。

促使社會(huì)政治環(huán)境優(yōu)化。通過(guò)建立民主政治，樹(shù)立"民本位"思想，增強(qiáng)社會(huì)管理人員的公仆意識(shí)和人民群眾的土人翁意識(shí)，滿(mǎn)足人民群眾參與社會(huì)公共事務(wù)決策和管理的愿望。

3、對(duì)個(gè)人的作用

公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用土要體現(xiàn)在：

促使個(gè)人觀念的更新。公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，組織的形象與個(gè)人的形象是分不開(kāi)的。它灌輸給每--一個(gè)人有關(guān)形象的意識(shí)，在注重組織形象的同時(shí)也必須注重個(gè)人的形象；公關(guān)強(qiáng)調(diào)"顧客第一"、"公眾至上"，以尊重公眾的意愿、滿(mǎn)足公眾的需求為己任，培養(yǎng)人們強(qiáng)烈的尊重他人意識(shí)；公關(guān)工作廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念；公關(guān)謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意識(shí)，并把這種合作意識(shí)灌輸給每一個(gè)人。

促使個(gè)人能力的提高。為了樹(shù)立組織的形象，公關(guān)部常以獨(dú)特新穎、出奇制勝的專(zhuān)題活動(dòng)吸引公眾，這種創(chuàng)造性的活動(dòng)需要富有創(chuàng)造能力的人來(lái) 勝任，在工作中培養(yǎng)了人的創(chuàng)造能力；公關(guān)活動(dòng)常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，要適應(yīng)不斷變化的公眾和環(huán)境，因而促使個(gè)人交際能 力、自我調(diào)節(jié)能力、應(yīng)變能力的提高。

七、PR(公共關(guān)系)與宣傳的區(qū)別

公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系主要表現(xiàn)在：二者性質(zhì)上都是一種傳播過(guò)程，并具有一些共同的活動(dòng)特點(diǎn)；二者的工作內(nèi)容有時(shí)也是相同的，如每個(gè)組織都有團(tuán)結(jié)內(nèi)部成員，增強(qiáng)群體凝聚力、向心力、榮譽(yù)感等方面的任務(wù)，這既是組織內(nèi)部宣傳工作的內(nèi)容，也是組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目標(biāo)。但是公共關(guān)系與宣傳是有區(qū)別的，其區(qū)別表現(xiàn)在：

1、工作性質(zhì)不同

傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作范疇，是政治思想工作的手段和工具。宣傳的目的主要是為了改變和強(qiáng)化人們心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，獲取人們對(duì)某種主張或信仰的支持。其主要內(nèi)容是國(guó)家的方針、政策、社會(huì)道德、倫理、法制等方面的教育。公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，其目的是塑造組織形象，建立組織與公眾的良好關(guān)系，除了宣傳、鼓動(dòng)以外，其工作的主要內(nèi)容是信息交流、協(xié)調(diào)溝通、決策咨詢(xún)、危機(jī)處理等。

2、工作方式不同

宣傳工作是單向傳播過(guò)程（組織→公眾），帶有灌輸性和強(qiáng)制性；其目的有時(shí)是隱秘的，并不為公眾所知曉；工作重點(diǎn)往往是以組織既定的目標(biāo)來(lái)控制公眾的心理；有時(shí)為了獲取目標(biāo)對(duì)象的支持，宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)。公共關(guān)系工作是一種雙向傳播過(guò)程（組織公眾）；公共關(guān)系必須尊重事實(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地向公眾傳遞組織信息，以真誠(chéng)換取公眾對(duì)組織的理解和信任；公共關(guān)系除了向公眾解釋、說(shuō)服工作外，很重要的職能在于向組織的決策層提供信息和咨詢(xún)；其目的、動(dòng)機(jī)是公開(kāi)的，應(yīng)努力使公眾了解，讓公眾知曉；公共關(guān)系工作是說(shuō)與做的統(tǒng)一，不僅要求組織做好本身工作，還要求把自己做好的工作告訴公眾。

八、PR(公共關(guān)系)與廣告的區(qū)別

一般情況下，人們提到的廣告大都指商業(yè)廣告，即廣告主為了擴(kuò)大銷(xiāo)售、獲取贏利，以付錢(qián)的方式利用各種傳播手段向目標(biāo)市場(chǎng)的廣大公眾傳播商品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。開(kāi)展公共關(guān)系無(wú)疑要運(yùn)用廣告這種重要的傳播形式，但廣告不等于公共關(guān)系，它們之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。其聯(lián)系主要是二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。因此，從某種意義來(lái)說(shuō)，廣告在不同程度上起著擴(kuò)大組織影響、建樹(shù)組織形象的作用。

1、傳播目標(biāo)不同

公共關(guān)系的目標(biāo)是贏得公眾的信賴(lài)、好感、合作與支持，樹(shù)立良好的整體形象，"讓別人喜歡我"；廣告的目標(biāo)是激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，"讓別人買(mǎi)我"。

2、傳播原則不同

廣告的信息傳播原則是引人注目。只有引人注目的廣告，才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)廣為人知，激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，最終達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售和服務(wù)的目的。公共關(guān)系傳播的首先原則是真實(shí)可信，其傳播的信息都應(yīng)當(dāng)是真實(shí)的、可信的，絕不能有任何虛假。當(dāng)然，公共關(guān)系信息傳播也要講究引人注目，但"引人注目"是從屬于真實(shí)性，是為真實(shí)性服務(wù)的。

3、傳播方式不同

廣告為了引人注目，可以采用各種傳播方式，包括新聞的、文學(xué)的及藝術(shù)的傳播方式，可以采用虛構(gòu)的乃至神話(huà)的夸張手法，以激起人們的興趣，加速人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。但公共關(guān)系的傳播方式，最重要的是靠事實(shí)說(shuō)話(huà)，其信息傳播手段主要是新聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)紙、雜志等。這些傳播手段的特點(diǎn)是：靠信息的真實(shí)性、客觀性及其內(nèi)在的新聞價(jià)值說(shuō)話(huà)，認(rèn)為成功的關(guān)鍵不在于當(dāng)事人運(yùn)用什么嘩眾取寵、聳人聽(tīng)聞的表現(xiàn)手法，而在于善于選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、采用適當(dāng)?shù)男问?，通過(guò)適當(dāng)?shù)拿浇?，把適當(dāng)?shù)男畔⒓皶r(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)公眾。

4、傳播周期不同

通常來(lái)說(shuō)，廣告的傳播周期是短暫的，短則十天半月，長(zhǎng)則數(shù)月一年，一般不會(huì)太長(zhǎng)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系的傳播周期則是長(zhǎng)期的，其任務(wù)主要是樹(shù)立整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)和形象，急功近利的方式是很難奏效的。

5、所處地位不同

一般來(lái)說(shuō)，廣告在經(jīng)營(yíng)管理的全局中所處的地位是局部性的，其成敗好壞，對(duì)全局沒(méi)有決定性的影響。但公共關(guān)系工作卻不同，它在經(jīng)營(yíng)管理中處于全局性的地位，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。公共關(guān)系工作的好壞，決定著整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)、形象，決定著整個(gè)企業(yè)的生死存亡。

6、效果不同

一般來(lái)說(shuō)，廣告的效果是直接的、可測(cè)的，其經(jīng)濟(jì)效果是顯而易見(jiàn)的，對(duì)某項(xiàng)廣告而言，其效果也往往是局部的，只影響到某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的銷(xiāo)路。因此，廣告的效果又是局部性的、戰(zhàn)術(shù)性的。而公共關(guān)系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局性的。一旦確立了正確的公共關(guān)系思想，并開(kāi)展了成功的公共關(guān)系工作，企業(yè)就能在外界建立起良好的信譽(yù)和形象，使組織受益無(wú)窮，而且社會(huì)各界也會(huì)因此受益不淺。成功的公共關(guān)系所取得的效益，應(yīng)該是包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各方面效益的社會(huì)整體效益。一般來(lái)說(shuō)，這樣的整體效益是難于通過(guò)利潤(rùn)的尺度來(lái)直接衡量的。

九、PR(公共關(guān)系)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系是緊密的。但它們之間的區(qū)別也是明顯的。公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融合在一起。換言之，企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)。正如英國(guó)公關(guān)專(zhuān)家弗蘭克·杰夫金斯所說(shuō)："銷(xiāo)售中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來(lái)加強(qiáng)、完善"。因此，公共關(guān)系可以涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)角落。它們的聯(lián)系主要在：共同的產(chǎn)生條件→商品生產(chǎn)的高度發(fā)展；共同的指導(dǎo)思想→用戶(hù)第一，社會(huì)效益第一；相似的傳播媒介→大眾傳播媒介。

公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別：

1、范圍不同

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過(guò)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會(huì)任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫(yī)院等各種組織，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有更廣泛的社會(huì)性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。

2、目的不同

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的直接目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴(kuò)大贏利，產(chǎn)生企業(yè)效益；公共關(guān)系的目的是樹(shù)立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

3、手段不同

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所采用的手段是價(jià)格、推銷(xiāo)、廣告、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷(xiāo)等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專(zhuān)題活動(dòng)，如記者招待會(huì)、社會(huì)贊助、典禮儀式、危機(jī)處理等活動(dòng)。

4、目標(biāo)不同

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在一個(gè)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上，吸引和滿(mǎn)足顧客，以便贏得一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，其基本責(zé)任是建立和維護(hù)一個(gè)組織的產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)；公共關(guān)系通過(guò)長(zhǎng)期努力，贏得組織的良好形象，而并非僅僅是僅僅是經(jīng)濟(jì)利益還包括社會(huì)方面的利益，其基本責(zé)任則是建立和維護(hù)組織與公眾之間的互惠互利的關(guān)系

5、聚焦不同

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要聚焦于顧客的交換關(guān)系，其基本過(guò)程是通過(guò)交換即滿(mǎn)足顧客需要又贏得經(jīng)濟(jì)利益；而公共關(guān)系涉及范圍廣泛的各類(lèi)公眾包括顧客公眾和非顧客公眾，如：雇員、投資者、政府、特殊利益集團(tuán)。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：公關(guān)關(guān)系(PR)通過(guò)雙向溝通建立組織與公眾的互信，促使組織在實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)的同時(shí)達(dá)成自身的發(fā)展目標(biāo)。也就說(shuō)所有目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)必須是組織與利益相關(guān)者及公眾共享，而公共關(guān)系幫助組織識(shí)別利益相關(guān)者和這些目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的渠道與方法，同時(shí)通過(guò)對(duì)這些共享利益的表達(dá)與傳播賦予組織存在的意義并獲得公眾認(rèn)可。

參考鏈接：

公共關(guān)系

https://baike.baidu.com/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386

公共關(guān)系

https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB

修改于2024-03-11