一、游戲運(yùn)營(yíng)是指什么

游戲運(yùn)營(yíng)（英文：Game operation）是將一款游戲平臺(tái)推入市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)平臺(tái)的運(yùn)作，使用戶從接觸、認(rèn)識(shí)、再到了解實(shí)際線上的一種操作、最終成為這款游戲平臺(tái)的忠實(shí)玩家的這一過(guò)程。同時(shí)通過(guò)一系列的營(yíng)銷手段達(dá)到提高線上人數(shù)，刺激消費(fèi)增長(zhǎng)利潤(rùn)等目的。游戲運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品預(yù)熱、推產(chǎn)品上線、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析、渠道運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)投放以及客服工作。

二、游戲運(yùn)營(yíng)的職責(zé)

1、深入熟悉和了解玩家需求，從各種收集和處理玩家問(wèn)題的反饋，及時(shí)解決各種線上問(wèn)題，深入研究和展示玩家的深層次需求，為項(xiàng)目組提供良好的用戶反饋；

2、負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品版本更新，與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)版本開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，保證項(xiàng)目按時(shí)上線；

3、維護(hù)包括新媒體在內(nèi)的各種社群/運(yùn)營(yíng)渠道，與各部門配合不斷更新迭代優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；

4、跟蹤日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提出合理化建議；

5、收集整理客服匯報(bào)用戶建議及產(chǎn)品缺陷，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善；

6、進(jìn)行產(chǎn)品上線及運(yùn)營(yíng)期間各部門之間的協(xié)調(diào)工作，有序推進(jìn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)安排。

三、游戲運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

包括游戲內(nèi)容開(kāi)放節(jié)奏，日常付費(fèi)點(diǎn)設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)，正確收集用戶反饋意見(jiàn)并轉(zhuǎn)換產(chǎn)品語(yǔ)言反饋研發(fā)，將游戲內(nèi)容合理傳達(dá)給玩家等。

2、活動(dòng)策劃

活動(dòng)策劃是游戲利潤(rùn)生成的關(guān)鍵職位，需要協(xié)調(diào)玩家、產(chǎn)品、KPI之間的關(guān)系?；顒?dòng)策劃的職責(zé)是設(shè)計(jì)活動(dòng)(線上線下)、統(tǒng)計(jì)分析活動(dòng)效果并作出反饋?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)要保證促活、留存、增收。

3、用戶運(yùn)營(yíng)

充分理解玩家的屬性。在渠道、貼吧、論壇投放游戲內(nèi)容吸引用戶。維護(hù)各平臺(tái)的游戲官方賬號(hào)，了解用戶需求與觀察用戶輿論，并制造用戶興趣點(diǎn)與傳播點(diǎn)。

4、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的前提是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，即把目標(biāo)區(qū)服、渠道一定周期內(nèi)的游戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，包括登陸數(shù)、活躍數(shù)、活躍時(shí)段、留存率、付費(fèi)率等。但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并非最終目的，以現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析玩家狀況、提出版本及活動(dòng)優(yōu)化建議，才是數(shù)據(jù)分析員的本質(zhì)工作。

5、渠道運(yùn)營(yíng)

渠道運(yùn)營(yíng)要充分了解應(yīng)用寶、各手機(jī)應(yīng)用商店、B站游戲平臺(tái)等渠道的屬性和規(guī)則，與各大市場(chǎng)的商務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，談分成、排期、推薦計(jì)劃，并推產(chǎn)品上線。與渠道合作，合理參與渠道活動(dòng)分發(fā)禮包等，在合適時(shí)間點(diǎn)獲取曝光度高的推薦位。分析各渠道玩家的留存、付費(fèi)等情況等。

6、媒體運(yùn)營(yíng)

從事媒體運(yùn)營(yíng)的員工稱為媒介，是負(fù)責(zé)產(chǎn)品外部宣傳、對(duì)產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)的人員，根據(jù)產(chǎn)品不同測(cè)試階段的要求，做外宣計(jì)劃并執(zhí)行。主要工作有軟文撰寫投稿、媒體禮包投放、推薦位預(yù)約、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制定軟廣投放計(jì)劃并執(zhí)行，主要對(duì)游戲的百度指數(shù)、渠道熱度、產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)。

四、游戲運(yùn)營(yíng)的工作目標(biāo)

說(shuō)到核心目標(biāo)，直白的來(lái)講，對(duì)于絕大多數(shù)的工作那都是→賺錢，也就是工作中常說(shuō)的"回本"，考慮ROI。對(duì)于游戲運(yùn)營(yíng)的工作，圍繞著盈利這個(gè)最終目的，其核心目標(biāo)可以具體細(xì)分為4個(gè)：調(diào)產(chǎn)品、拉新增、促活躍、做營(yíng)收，而在游戲生命周期的不同階段，目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)又會(huì)不同。

1、調(diào)優(yōu)：產(chǎn)品上線初期，研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的大部分工作都是圍繞產(chǎn)品調(diào)優(yōu)進(jìn)行的，留存、付費(fèi)都是最為基礎(chǔ)的調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

2、拉新：在曝光到快速增長(zhǎng)階段，拉升新增用戶數(shù)會(huì)是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)，市場(chǎng)買量、營(yíng)銷推廣、用戶分享等都是需要運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)或參與。

3、促活：在用戶進(jìn)入游戲或社區(qū)后，通過(guò)持續(xù)的內(nèi)容或活動(dòng)拉動(dòng)玩家活躍度，有利于提高玩家的黏性，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期。

4、營(yíng)收：這個(gè)就是最終目標(biāo)了，商業(yè)產(chǎn)品只有盈利了才能持續(xù)下去，合理的付費(fèi)設(shè)計(jì)、定期的付費(fèi)活動(dòng)都是拉動(dòng)營(yíng)收的關(guān)鍵。

五、游戲運(yùn)營(yíng)的能力要求

1、流暢親和的溝通能力

運(yùn)營(yíng)崗是連接開(kāi)發(fā)者、渠道、玩家、老板之間的重要崗位，有效溝通非常重要。游戲功能優(yōu)化、版本更新，需要與策劃人員達(dá)成共識(shí)，策劃通過(guò)下達(dá)需求統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員測(cè)試。

2、活動(dòng)策劃能力

能把一個(gè)爛到不能再爛的游戲，做成不錯(cuò)的表現(xiàn)，就靠每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的活動(dòng)設(shè)計(jì)的能力了，這個(gè)工作很多時(shí)候會(huì)被專職活動(dòng)策劃給先做了，或者說(shuō)是出了一個(gè)基本通用的模板，運(yùn)營(yíng)人員更多要做的，是對(duì)它的解構(gòu)和重加工。

3、數(shù)據(jù)分析能力

每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都可以拿到一堆的數(shù)據(jù)，但是如何從數(shù)據(jù)中找到所需要的答案不容易。有個(gè)師傅帶著可能會(huì)少走一些彎路，否則可能就是每天盯著所謂的PCU, PAYRATE, ACU, ARPU, ARPPU無(wú)所適從，或者毫無(wú)感覺(jué)。

4、產(chǎn)品迭代能力

產(chǎn)品迭代，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是版本更新，此處會(huì)涉及但是不僅限于的能力包括有：玩家成長(zhǎng)與產(chǎn)品更新節(jié)奏是否保持統(tǒng)一的能力；對(duì)產(chǎn)品版本速度的把控能力；對(duì)版本更新內(nèi)容、大小版本分割的規(guī)劃能力。

5、渠道運(yùn)營(yíng)能力

即與各大市場(chǎng)的商務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，談分成、排期、推薦計(jì)劃，并推產(chǎn)品上線;在產(chǎn)品上線后，維護(hù)渠道論壇與專區(qū)，配合渠道做活動(dòng)與分發(fā)禮包等。

6、快速學(xué)習(xí)的能力

作為運(yùn)營(yíng)人員，需要豐富的游戲素養(yǎng)，了解市場(chǎng)主流游戲的運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)人員需要一定的游戲齡，至少深入玩2款游戲以上，另外，運(yùn)營(yíng)人員需要廣博的知識(shí)素養(yǎng)與完備的市場(chǎng)信息，從各大游戲媒體、渠道公布的信息中提煉出重要的干貨，時(shí)刻保持對(duì)比、研究的姿態(tài)，讓信息在腦中匯成一條河，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)形成比較清晰的認(rèn)識(shí)。

六、游戲運(yùn)營(yíng)的工作流程

游戲運(yùn)營(yíng)工作圍繞游戲的所處的各個(gè)測(cè)試階段(封測(cè)-內(nèi)測(cè)-公測(cè))，以產(chǎn)品為中心，考慮測(cè)試階段的目的，開(kāi)展相應(yīng)工作，這個(gè)流程不是線性的，而是環(huán)形的。后一個(gè)測(cè)試期是前一個(gè)測(cè)試期工作內(nèi)容的復(fù)制及充實(shí)，唯一的區(qū)別是玩家數(shù)量的多少、需求的深淺。

1、封測(cè)期

所謂封測(cè)，是封閉式測(cè)試的簡(jiǎn)稱，即選取少數(shù)玩家參與游戲的第一次面市。這部分玩家是在開(kāi)發(fā)期通過(guò)游戲預(yù)熱、IP優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生的種子用戶，非常忠誠(chéng)，往往成為第一批付費(fèi)用戶。

封測(cè)前期運(yùn)營(yíng)要做的事很多，商務(wù)洽談合作分成、拉商務(wù)討論組、準(zhǔn)備游戲測(cè)試，建立游戲?qū)Ｓ媒涣鱍Q群、貼吧、論壇，媒介外發(fā)軟文、宣傳游戲創(chuàng)意。

封測(cè)期一般是刪檔的，進(jìn)行壓力測(cè)試和游戲試水。關(guān)鍵任務(wù)是維護(hù)第一批玩家的口碑、保持游戲熱度，看看DAU、留存、付費(fèi)率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。封測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)游戲在渠道與市場(chǎng)的位置非常重要，例如UC九游將根據(jù)封測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)游戲劃分成三六九等，對(duì)評(píng)級(jí)為A+、S級(jí)以上的游戲配備完備的專區(qū)、論壇及宣傳位置，即所謂的深度合作。

2、內(nèi)測(cè)期

與封測(cè)的區(qū)別是對(duì)全體市場(chǎng)玩家開(kāi)放下載，內(nèi)測(cè)又分為刪檔內(nèi)測(cè)與不刪檔內(nèi)測(cè)。內(nèi)測(cè)前期，媒體運(yùn)營(yíng)按廣告投放計(jì)劃，進(jìn)行廣告預(yù)熱內(nèi)測(cè)期游戲運(yùn)營(yíng)的工作基本走上了正軌，每個(gè)崗位每天都循序漸進(jìn)地履行自己的職能。如渠道運(yùn)營(yíng)開(kāi)始按期向渠道申請(qǐng)活動(dòng)支持與推薦申請(qǐng);市場(chǎng)推廣進(jìn)行硬廣投放，活動(dòng)策劃開(kāi)展大范圍的活動(dòng)(充值、消耗、活躍)，數(shù)據(jù)分析計(jì)算周期性登陸、留存、付費(fèi)數(shù)據(jù)……

3、公測(cè)期

游戲公測(cè)前往往有版本更替，在活動(dòng)模板、功能、UI上會(huì)有較大的調(diào)整，新一輪的產(chǎn)品外宣與市場(chǎng)投放又開(kāi)始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戲能有獲得較好的下載量與付費(fèi)。

公測(cè)1——3個(gè)月內(nèi)，游戲線上線下活動(dòng)非常關(guān)鍵，玩家維護(hù)工作也非常冗雜，開(kāi)服速度與版本更替更加頻繁，因此是運(yùn)營(yíng)的黃金期，加班加點(diǎn)是常有的事，周末也要安排值班。

七、游戲運(yùn)營(yíng)的技巧

1、充分發(fā)揮創(chuàng)意，確?；顒?dòng)成為游戲的一部分。一流的游戲內(nèi)活動(dòng)需要運(yùn)營(yíng)方投入大量精力，包括設(shè)計(jì)精良的游戲美術(shù)和其他資源。

2、確?；顒?dòng)為玩家提供他們真正想要的內(nèi)容。在充分發(fā)揮創(chuàng)意，機(jī)智設(shè)計(jì)游戲內(nèi)活動(dòng)的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)方還應(yīng)擁有能夠刺激玩家活躍參與的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，例如進(jìn)入新的關(guān)卡或獎(jiǎng)勵(lì)更多虛擬貨幣。

3、確保在服務(wù)器端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。這樣做既能夠讓游戲內(nèi)活動(dòng)免于受到平臺(tái)方審核流程的影響，同時(shí)也易于運(yùn)營(yíng)方在合適的時(shí)候停止活動(dòng)?？偠灾?，這能夠讓運(yùn)營(yíng)方更靈活、更適時(shí)地策劃游戲活動(dòng)。

4、特別關(guān)注節(jié)假日，并制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)策劃計(jì)劃。在西方國(guó)家，這些節(jié)假日包括萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)、橄欖球和籃球新賽季揭幕日等等。運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，提前做好準(zhǔn)備，在游戲內(nèi)加入與節(jié)日主題相符的玩法或角色。

5、經(jīng)常性地舉辦活動(dòng)，從而打造忠實(shí)的玩家社區(qū)。理想狀態(tài)下，除了節(jié)假日活動(dòng)之外，運(yùn)營(yíng)方平均每個(gè)月至少應(yīng)舉辦一次游戲內(nèi)的活動(dòng)。某些開(kāi)發(fā)商甚至?xí)⑴e辦活動(dòng)的周期縮短到平均兩周一次。

七、游戲運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題

1、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)在游戲行業(yè)如何體現(xiàn)？

答：我覺(jué)得「精細(xì)化運(yùn)營(yíng)」是游戲行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果。在版號(hào)政策收緊、玩家需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，早期粗放式的運(yùn)營(yíng)方式已經(jīng)不適合當(dāng)下的手游市場(chǎng)。

2、在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)下，游戲運(yùn)營(yíng)崗位的分類有哪些呢？

答：運(yùn)營(yíng)崗位的具體細(xì)分，每個(gè)公司情況不太一樣，一般來(lái)說(shuō)大概有三類：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：游戲運(yùn)營(yíng)幫的核心價(jià)值是幫用戶發(fā)現(xiàn)游戲設(shè)定好的，但相對(duì)不直白的沉浸點(diǎn)，在用戶體驗(yàn)可持續(xù)的基礎(chǔ)上，向用戶推銷氪金點(diǎn)，優(yōu)秀的游戲運(yùn)營(yíng)可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，讓廠商獲得更多的回報(bào)。

參考鏈接：

游戲運(yùn)營(yíng)_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E6%B8%B8%E6%88%8F%E8%BF%90%E8%90%A5/15708957

游戲運(yùn)營(yíng)是做什么的？ - 知乎

https://zhuanlan.zhihu.com/p/393562398

游戲運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容是什么- 職業(yè)百科

https://baike.zhipin.com/wiki/s27c17667ce2aa6b01nJ5

游戲運(yùn)營(yíng)人員修養(yǎng)手冊(cè)：定位、職責(zé)與能力要求-鳥(niǎo)哥筆記

https://www.niaogebiji.com/article-12130-1.html

游戲產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要做什么？（游戲運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容）-鳥(niǎo)哥筆記

https://www.niaogebiji.com/article-117175-1.html

游戲運(yùn)營(yíng)入門手冊(cè)：8大業(yè)務(wù)+3個(gè)流程+4種能力

https://www.sohu.com/a/32110696_204728

修改于2023-12-27