根據(jù) Forrester Consulting 進(jìn)行的最新研究，公司正在努力理解客戶數(shù)據(jù)、了解客戶當(dāng)下的需求，并開(kāi)發(fā)個(gè)性化體驗(yàn)。接受調(diào)查的公司包括零售、雜貨和消費(fèi)品、餐廳和金融服務(wù)。

研究結(jié)果強(qiáng)調(diào)了品牌的轉(zhuǎn)變方式：

以新方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，大多數(shù)受訪者表示，他們已對(duì)廣告計(jì)劃進(jìn)行了重大調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境。

59% 的受訪者正在嘗試新的參與技巧。

49% 的受訪者改變了他們的目標(biāo)受眾。

41% 的受訪者改變了宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型。

提供交易，公司已經(jīng)將信息傳遞的重點(diǎn)放在價(jià)值上，并加大力度提供消費(fèi)者需要的交易。

67% 的受訪者創(chuàng)建了更具針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)。

61% 的受訪者改變了他們的信息，將重點(diǎn)放在節(jié)省成本上。

52% 的受訪者發(fā)布了更多促銷(xiāo)和優(yōu)惠。

跟上變化的步伐，品牌正在苦苦掙扎。在接受調(diào)查的公司中：

54% 的受訪者發(fā)現(xiàn)難以解讀客戶數(shù)據(jù)和理解當(dāng)下的需求。

53% 的受訪者努力創(chuàng)造個(gè)性化的廣告體驗(yàn)。

47% 的受訪者表示很難在正確的時(shí)間傳遞正確的信息，42% 的受訪者很難找到正確的渠道。

23% 的受訪者不確定什么促銷(xiāo)活動(dòng)最有效。

19% 的受訪者不能足夠快地改變他們的策略來(lái)應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的事件。

開(kāi)辟新的道路，為了克服這些挑戰(zhàn)，公司正在重新考慮他們?cè)诤翁幰约叭绾挝蛻簟Ｋ麄兿Ｍ揽繑?shù)據(jù)來(lái)制定新戰(zhàn)略，從而提供更相關(guān)的體驗(yàn)并推動(dòng)增長(zhǎng)。

68% 的受訪者希望優(yōu)化客戶數(shù)據(jù)以建立忠誠(chéng)度。

63% 的受訪者認(rèn)為有必要使用數(shù)據(jù)來(lái)更好地了解客戶偏好。

61% 的受訪者尋求利用客戶數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動(dòng)并創(chuàng)建更相關(guān)的優(yōu)惠。