UX Collective 每年年底會發(fā)布一版《用戶體驗(yàn)設(shè)計報告》，如今已經(jīng)發(fā)布到第 9 版了，其中總結(jié)的趨勢，是基于 2023 年發(fā)布的 1,000 多篇文章，以及 50 多萬訂閱讀者的反饋，而這篇報告也是針對行業(yè)進(jìn)行了批判性審視后的總結(jié)。

和后資本主義時代一樣，進(jìn)入后用戶體驗(yàn)時代之后，整個行業(yè)體現(xiàn)出市場過飽和、商品化、自動化和金融化程度明顯增高的特征。2024 年，作為設(shè)計師，我們該如何應(yīng)對這一局面？

1、AI 驅(qū)動自動化

人工智能正在簡化大型組織內(nèi)設(shè)計師的工作，同時消除低風(fēng)險項目中對設(shè)計師的需求。

隨著生成式人工智能 (GenAI) 和大型語言模型 (LLM) 帶來的新一波技術(shù)浪潮，企業(yè)開始尋找簡化設(shè)計流程并減少設(shè)計師手動設(shè)計的策略。雖然宏觀上來看，這將使設(shè)計師提高工作效率，甚至獲得某些「設(shè)計超能力」，但這些優(yōu)化將不可避免地導(dǎo)致未來幾年內(nèi)，設(shè)計團(tuán)隊規(guī)模不斷縮小。這兩件事是同時成立的。

與此同時，人工智能正在接管 Wix、Squarespace、Canva、Envato 等自助設(shè)計平臺。當(dāng)某些小企業(yè)主都可以通過簡單的文本提示詞來設(shè)計，乃至于完成啟動整個 APP 和網(wǎng)站時，技巧純熟的資深設(shè)計師的市場需求會大大減少。

雖然一些設(shè)計師正在鉆研 AI 提示詞，甚至研究自己訓(xùn)練大模型，甚至還有設(shè)計師正在為行業(yè)更深層次的轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。在不久的未來，AI 將不再是一個簡單基于聊天界面的粗糙工具，它將潤物細(xì)無聲地滲透我們周遭的設(shè)備，它的功能將被我們使用到每一個 APP 當(dāng)中。

? 這對設(shè)計師意味著什么
我們今天所熟知的 Figma 可能不會存在太久了。一旦你的設(shè)計庫和代碼關(guān)聯(lián)，并且相關(guān)的 AI 足夠智能，那么它可以動態(tài)地構(gòu)建實(shí)時的可用的界面，設(shè)計師作為中介的角色就變得不那么重要了。很快，F(xiàn)igma 的主要受眾可能不再是設(shè)計師，而可能是需要設(shè)計的任何人——這一轉(zhuǎn)變已經(jīng)在順利推進(jìn)中。

? 機(jī)會在哪里
雖然 UI 流程在未來往往會變得更加自動化，但與之對應(yīng)的，用戶體驗(yàn)研究和用戶體驗(yàn)策略等技能將變得比以往更加重要。概念設(shè)計和視覺思維也同樣是如此。我們始終必須為新技術(shù)找到正確的用例，并且隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和多模態(tài) AI 的普及，我們將看到設(shè)計擴(kuò)展到平面屏幕之外更多的地方。

? 如何做好準(zhǔn)備
雖然學(xué)習(xí) AI 提示詞，掌握最新測試階段的 AIGC 工具，在短期內(nèi)可能會有所幫助，但從長遠(yuǎn)來看，真正讓你作為一名設(shè)計師脫穎而出的能力，是你拿具有戰(zhàn)略性的設(shè)計思維，是你帶有明確目的性的設(shè)計決策，并且自信地將你的觀點(diǎn)烙印到創(chuàng)作和作品中。

2、過飽和的就業(yè)市場

持續(xù)的裁員和不穩(wěn)定的就業(yè)市場，讓許多有著近 10 年工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計師開始失去議價權(quán)，在接單的數(shù)量和數(shù)額上都有所體現(xiàn)。

如果你在這個行業(yè)工作了足夠長的時間，以前肯定見過這樣的情況：裁員、受限的設(shè)計資源，不斷增加的外包工作。當(dāng)前的低迷行情是在經(jīng)歷了十年左右的反常增長（過去10年的互聯(lián)網(wǎng)高速增長不是理所當(dāng)然的）之后猛然發(fā)生的。

我們現(xiàn)在正在見證鐘擺擺到一個盡頭之后，開始向另一個方向擺動：設(shè)計師感覺自己在組織內(nèi)失去了議價的能力，倦怠程度比往常更高，一部分設(shè)計師很難找到適合他們技能的職位。

盡管很多人在唱衰 UX，但是現(xiàn)在蓋棺下葬為時尚早。我們正在解決的設(shè)計問題一如既往地具有吸引力，需求依然存在，在度過這個不確定時期的過程中，我們要做什么？

? 這對設(shè)計師意味著什么
更精簡的團(tuán)隊意味著公司內(nèi)部或職能之間的流動性正在降低，這還意味著更少的管理層級，并且每個設(shè)計師都需要承擔(dān)更多的責(zé)任。

? 機(jī)會在哪里
更多的責(zé)任還意味著你的工作具有更高的可見性，并因此有更多機(jī)會展示您在團(tuán)隊內(nèi)的影響力。但如果你正在尋找新工作，那么也許是時候走出大型科技公司所塑造的呆板職能，許多其他類型的公司、行業(yè)和領(lǐng)域都需要強(qiáng)大的設(shè)計師。

? 如何做好準(zhǔn)備
請記住，你并不孤單：很多人正在面臨與你相同的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在是時候利用你的人脈，爭取薪資，尋找空缺職位，調(diào)查其他職業(yè)道路，并借此機(jī)會重新評估你所追求的成功。

3、產(chǎn)品商品化

軟件最重要的是規(guī)模。軟件設(shè)計也是如此。當(dāng)設(shè)計本身全部組件化時，我們能帶來什么價值？

APP 和軟件市場規(guī)模在擴(kuò)大，這也使得工具的使用變得民主化：每個人（專業(yè)人士或業(yè)余愛好者）都是投資者，就像每個人都是 TikTok 的創(chuàng)作者一樣。設(shè)計比以往任何時候都更容易實(shí)現(xiàn)，任何人都可以制作出相當(dāng)不錯的設(shè)計，從在 Canva 上創(chuàng)建視覺素材，或者是在 Envato 上購買模板，再到在 Figma 上創(chuàng)建界面。如果所創(chuàng)建的界面開始看起來都類似，那是證明設(shè)計工具正在按設(shè)計的邏輯在運(yùn)作。

但是 UI 界面需要擴(kuò)展，因?yàn)槠髽I(yè)需要擴(kuò)展：企業(yè)總是更喜歡更具有商品化屬性的設(shè)計素材和工具，它需要具有可預(yù)測性和安全性，因此他們對設(shè)計系統(tǒng)進(jìn)行大量投資。與此同時，設(shè)計的自動化可能會讓一些設(shè)計師感到不舒服：既然我們的工作內(nèi)容都商品化，我們?nèi)绾巫C明我們的價值呢？

如果基本的 UI 范式正在成為一個「已解決的問題」，那么我們應(yīng)該考慮解決更深層次的問題：系統(tǒng)的復(fù)雜性及其在業(yè)務(wù)不同部分之間的關(guān)系，視覺元素的品牌表現(xiàn)力，用戶歷程的可訪問性和包容性。

? 這對設(shè)計師意味著什么
雖然 UI 正在變得商品化和標(biāo)準(zhǔn)化，但我們正在設(shè)計的解決方案也同樣在變得更加復(fù)雜、細(xì)致且需要因地制宜的設(shè)計策略。

? 機(jī)會在哪里
了解如何使用你的策略，而不僅專注于手頭的任務(wù)，而且還增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，并接入完整的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。解決正確的問題，以及正確地解決問題，同樣重要。

? 如何做好準(zhǔn)備
這種遠(yuǎn)離 UI 組件的轉(zhuǎn)變，意味著設(shè)計師需要發(fā)展出其他類型技能，并探索之前可能沒有接觸過的工作內(nèi)容。無論你關(guān)注的是執(zhí)行還是戰(zhàn)略，你都應(yīng)該對這份工作中，從開始到交付的整個過程都有一個整體的認(rèn)知。

4、設(shè)計商業(yè)化

在一個設(shè)計被用來安撫股東和提高股價的世界里，維護(hù)用戶的利益可能是最靠后的想法。

設(shè)計師常常害怕數(shù)據(jù)，它們對我們的思想和想象力構(gòu)成威脅。現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)操縱數(shù)據(jù)就像我們操縱 Figma 圖層一樣容易，只是有時是以惡意的方式來操縱。僅去年一年，許多公司就試圖通過在產(chǎn)品名稱中添加「人工智能」來提高業(yè)績，有些公司已經(jīng)因其未兌現(xiàn)的承諾而受到反噬。

歸根結(jié)底，在營利性公司工作的設(shè)計師，并不是把幫助用戶作為一項公共服務(wù)，不過由于更快樂的用戶將為企業(yè)帶來更多盈利，而這也是設(shè)計師在此存在的目的。為了能夠在這樣一個以結(jié)果為導(dǎo)向的市場中為用戶爭取利益，設(shè)計師需要有更深入的思考和解決問題的能力。我們真的想「提高客戶滿意度」，還是只是想降低客戶服務(wù)成本？我們是否考慮到了用戶的最大利益，還是僅僅利用同理心并將其轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)驅(qū)動力？

但是如果必須滿足如此多的業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)計師可能會感到不知所措，可是這些目標(biāo)，有能夠促進(jìn)設(shè)計工作，而不是帶來阻礙。了解業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，可以讓我們更成功地推動我們的工作，并幫助用戶獲得他們需要的東西。

? 這對設(shè)計師意味著什么
在 2024 年，設(shè)計師需要變得更加商業(yè)頭腦。盡管經(jīng)濟(jì)可能才剛剛開始復(fù)蘇，但我們?nèi)詫⒚媾R來自企業(yè)的壓力。這也意味著我們必須更加努力地對抗不道德的業(yè)務(wù)決策，并打擊帶有欺騙性的用戶體驗(yàn)。

? 機(jī)會在哪里
設(shè)計師可以成為企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)的推動者，也可以創(chuàng)建他們想要推動的業(yè)務(wù)。我們正在進(jìn)入一個設(shè)計創(chuàng)業(yè)時代，不少設(shè)計師意識到，他們不僅僅是受雇于企業(yè)的設(shè)計師，他們同樣是富有創(chuàng)造力的商業(yè)人士，其技能是設(shè)計。

? 如何做好準(zhǔn)備
了解公司數(shù)據(jù)，并用更好的故事來呈現(xiàn)它們。學(xué)習(xí)使用商業(yè)語言，并將你的設(shè)計與業(yè)務(wù)之間的節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來。但當(dāng)它們要求你必須證明自己的價值的時候，永遠(yuǎn)不要妥協(xié)。請記住，你是作為人類，并為人類而勇敢地進(jìn)行設(shè)計。

5、崩壞的產(chǎn)品設(shè)計

用戶信任是極為有限的資源

數(shù)字產(chǎn)品的發(fā)展速度超出了我們的預(yù)期，欺騙性的設(shè)計模式也在快速擴(kuò)散，用戶還能忍多久？

不久前，設(shè)計界開始在聯(lián)合起來反對欺騙性的設(shè)計模式，并將增長黑客視為恥辱。這感覺像是一場艱苦的戰(zhàn)斗：主要依靠 A/B 測試來制定設(shè)計決策的公司，通常會選擇那些欺騙性的模式作為最成功的模式。強(qiáng)制付費(fèi)是大量內(nèi)容平臺的常態(tài)，而訂閱服務(wù)可能難以取消。社交網(wǎng)絡(luò)一度被認(rèn)為是無害的，但它卻散播著有毒的觀念，也不對其后果負(fù)責(zé)——從仇恨言論到陰謀論。當(dāng)混亂爆發(fā)開來時，誰來承擔(dān)責(zé)任？

我們不能僅僅通過設(shè)計，來擺脫我們在過去十年中創(chuàng)建的「陰險」的數(shù)字環(huán)境。請求 Cookie 權(quán)限和向用戶警告潛在風(fēng)險，并不足以保護(hù)用戶。我們讓現(xiàn)在的數(shù)字產(chǎn)品變得太方便了，而無處不在但難以理解的用戶協(xié)議里，難懂的法律術(shù)語讓用戶對風(fēng)險感到麻木。

設(shè)計以及整個科技行業(yè)如何真正「改善大眾生活」？我們應(yīng)該關(guān)注漸進(jìn)式改進(jìn)，還是關(guān)注與隱私、權(quán)利，乃至于包容性設(shè)計？

? 這對設(shè)計師意味著什么
我們的數(shù)字產(chǎn)品開始造成惡果，例如孤獨(dú)和抑郁。安全和隱私問題也引起激烈爭論，同時新興技術(shù)給這些長期存在的挑戰(zhàn)帶來了更多的復(fù)雜性。

? 機(jī)會在哪里
雖然用戶界面本身無法解決業(yè)務(wù)背后的惡意行為，但設(shè)計師可以重新定義設(shè)計問題，以解決更深層次的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。即使問題的根本原因超出了設(shè)計師的控制范圍，理解和溝通系統(tǒng)的不同部分之間的影響，也將為決策者帶來更清晰的思路。

? 如何做好準(zhǔn)備
我們今年一直在討論各種問題，隱私、道德以及數(shù)字產(chǎn)品對人們生活的影響，這就是設(shè)計師工作的核心問題。VR、AR等新的信息生態(tài)系統(tǒng)，以及人工智能帶來的海嘯，要求設(shè)計師必須重新教育自己，永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步，這樣我們才能做出不傷害他人的產(chǎn)品決策。最好的準(zhǔn)備方法，是積極努力地了解和教育我們周圍正在演化的技術(shù)、司法和社會發(fā)展。

陳子木