對業(yè)務(wù)的熱情意味著知道如何有效地傾聽客戶的意見，進而利用這些見解來加速增長。在制定全球企業(yè)客戶滿意度方法時，企業(yè)需要灌輸一種以客戶為中心的文化，從總部一直到一線。

以身作則

對于一個成功的客戶滿意度項目來說，讓公司的各個層次都參與到這個過程中是至關(guān)重要的。如果沒有充分的支持，客戶的聲音就會被忽視，從而阻礙了做出明智決策的能力。

招募和管理最好的面向客戶的團隊

你可能有正確的管理心態(tài)，但是你如何確保你在面向客戶的團隊中招募到合適的人呢?

你在商店和分支機構(gòu)招聘的員工的基本特征是那些真正喜歡為他人服務(wù)的人。這是讓客戶服務(wù)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。

為成功做好準備

有一個恰當(dāng)?shù)目蛻魸M意項目，已經(jīng)招募了一群熱情的人。但是，員工是否擁有超越競爭對手所需的正確工具?

成功的品牌需要提供一個生態(tài)系統(tǒng)，使團隊感到被信任，能夠主動與客戶打交道，使他們能夠擁有與客戶的本地關(guān)系并提高忠誠度。

支持本地的、面向客戶的團隊

培訓(xùn)、整合、參與區(qū)域會議，這些只是整體行動的一部分，確保客戶滿意度項目的成功還需要一個平臺。

推動文化變革

在選擇和部署本地客戶體驗管理解決方案時，整個公司都需要以客戶為中心。戰(zhàn)略和優(yōu)先級必須根據(jù)觀察到的客戶數(shù)據(jù)和收集到的見解來實施。這種動態(tài)變化必須是無縫的，以確保所有團隊都能訪問。

溝通ROI

客戶滿意度具有真正的投資回報率和對銷售的影響。分享來自客戶體驗管理平臺的數(shù)據(jù)和見解意味著獲得所有團隊的信任，賦予員工權(quán)力，并為他們提供滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻年P(guān)鍵。

不斷優(yōu)化

執(zhí)行前六個步驟不應(yīng)該抱著“一勞永逸”的心態(tài)。最后一步可以說是最關(guān)鍵的一步。保持樂觀和建立滿意度策略是確保成功的關(guān)鍵。