Zendesk發(fā)布了“2024年客戶體驗(yàn)趨勢報(bào)告”。隨著人工智能、數(shù)據(jù)分析和其他新興技術(shù)的快速發(fā)展，我們正面臨著客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的巨大變化，這些技術(shù)正在撼動行業(yè)的基礎(chǔ)。

人工智能與智能體驗(yàn)

最好的客戶體驗(yàn)是個(gè)性化的接觸。4500名全球客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者都希望生成式人工智能能夠加速更人性化的旅程的交付，這些旅程利用數(shù)據(jù)讓人感覺風(fēng)度和互動。

70%的客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃在未來兩年內(nèi)將生成式人工智能集成到他們的許多接觸點(diǎn)中。

與此同時(shí)，客戶已經(jīng)為這一巨大變化做好了準(zhǔn)備：在2500名全球消費(fèi)者中有59%預(yù)計(jì)人工智能將徹底改變他們與企業(yè)的互動方式。

數(shù)據(jù)和值得信賴的經(jīng)驗(yàn)

多年來，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一是如何有效利用堆積如山的客戶數(shù)據(jù)。

62%的CX領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們在提供消費(fèi)者期望的更即時(shí)的體驗(yàn)方面落后了。

如果能夠預(yù)測客戶需求，更快地解決問題，并提供高度個(gè)性化的體驗(yàn)，這一切都很容易做到，但這并不是一件容易的事。

下一代沉浸式體驗(yàn)

幾十年來，消費(fèi)者一直在網(wǎng)上購物，通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品和服務(wù)的方式也在不斷發(fā)展?，F(xiàn)在，現(xiàn)場體驗(yàn)和沉浸式體驗(yàn)正在極大地影響著在線購物的未來。

客戶期待對話式商務(wù)，并熱切地收聽直播會議，以了解和購買新產(chǎn)品。