你花在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的時(shí)間越多，你就越會(huì)開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)站設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)不僅僅是設(shè)計(jì)。例如，你可能會(huì)花大量的時(shí)間與客戶打交道，雖然你可能認(rèn)為這是在銷售或客戶支持領(lǐng)域，但我認(rèn)為這也是一種心理學(xué)。我們所做的很多事情實(shí)際上都是為了滿足客戶的需求，即使他們并不確定這到底是什么。

有時(shí)，這包括采取含糊的陳述或不知情的建議（包括那些可能會(huì)帶來(lái)不好效果的建議），并將客戶導(dǎo)向一個(gè)更可靠的策略。這需要知識(shí)、說(shuō)服力和同理心。在某些情況下，可能需要您引導(dǎo)您的客戶對(duì)正確的路徑得出他們自己的結(jié)論。

你將不可避免地了解到，客戶想要的可能與他們需要的非常不同。以下是你如何幫助他們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

進(jìn)行公開(kāi)對(duì)話

如果一個(gè)客戶帶著一個(gè)可怕的、昂貴的、會(huì)毀掉網(wǎng)站設(shè)計(jì)的想法來(lái)找你，你該如何處理？你如何把它們從這個(gè)無(wú)意的惡作劇之地變成一個(gè)理性和現(xiàn)實(shí)的地方？

嗯，我們需要運(yùn)用的心理學(xué)的一部分包括知道什么時(shí)候該圓滑。這意味著不要完全否定他們的想法，不管你實(shí)際上是怎么想的。這樣做可能會(huì)侮辱他們，讓完成任務(wù)的過(guò)程變得更加困難。

相反，你應(yīng)該就此展開(kāi)真正的對(duì)話。問(wèn)一些試探性的問(wèn)題，讓他們更好地解釋他們想做什么。這可能會(huì)讓他們意識(shí)到不值得去做，或者你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)整個(gè)事情比你最初想象的更可行。

然而，如果一個(gè)壞主意仍然擺在桌面上，那么你可以分享一些你的擔(dān)憂。例如，如果他們要求的配色方案對(duì)可訪問(wèn)性不好，就告訴他們。事實(shí)上，這實(shí)際上是一個(gè)教育他們一個(gè)重要問(wèn)題的絕佳機(jī)會(huì)。你的客戶越了解情況，他們就越有可能做出明智的決定。

提供參數(shù)及指引

為了擴(kuò)展以上最后一點(diǎn)，客戶往往會(huì)偏離那些構(gòu)成優(yōu)秀網(wǎng)站設(shè)計(jì)的元素。這通常是因?yàn)樗麄儾恢肋@些東西是什么，畢竟，這就是他們雇傭?qū)I(yè)人士的原因。

因此，他們可能會(huì)要求排版不是很清晰或性能崩潰的媒體文件發(fā)揮頁(yè)面加載。這并不是說(shuō)他們想要?jiǎng)?chuàng)造糟糕的用戶體驗(yàn)，實(shí)際上，他們可能并沒(méi)有真正考慮到這些事情可能產(chǎn)生的影響。

因此，在討論網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站功能時(shí)，列出一些基本原則是很重要的。例如，網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要考慮用戶體驗(yàn)和偏好。品牌是非常重要的，但它也必須與易用性相平衡，移動(dòng)體驗(yàn)需要和桌面體驗(yàn)一樣好。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)也提供了關(guān)于這些主題的無(wú)數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如果你認(rèn)為這能傳達(dá)信息，那就去做吧。但是，即使是這樣一套簡(jiǎn)單的指導(dǎo)方針也會(huì)有幫助：

導(dǎo)航應(yīng)該易于定位和使用；

字體的選擇和大小應(yīng)考慮易讀性；

設(shè)計(jì)元素應(yīng)該始終一致；

頁(yè)面加載時(shí)間應(yīng)該盡可能優(yōu)化；

當(dāng)然，還有很多其他的觀點(diǎn)。但這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

通過(guò)分享您在這些領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，它有助于確保項(xiàng)目的目標(biāo)是取悅用戶，而不僅僅是取悅客戶的偏好。

鼓勵(lì)他們點(diǎn)擊查看更多頁(yè)面（并點(diǎn)擊）

有時(shí)候，向客戶解釋概念不如向他們展示概念有效。當(dāng)你站在用戶的角度去瀏覽一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，你可以更容易地從中挑選出好的和壞的。

要求客戶瀏覽各種外部網(wǎng)站是很常見(jiàn)的，不管這些網(wǎng)站設(shè)計(jì)是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，還是他們喜歡的。但這不僅是一個(gè)瀏覽網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好主意，它也有利于進(jìn)入和使用它的各種功能。

例如，他們可以發(fā)現(xiàn)糟糕的電子商務(wù)付款體驗(yàn)是什么感覺(jué)?；蛘呖赡苡幸粋€(gè)方便的特性可以幫助他們更快地完成工作，經(jīng)歷這些過(guò)程可以使人在向自己的站點(diǎn)添加潛在的痛點(diǎn)之前三思。

總的來(lái)說(shuō)，瀏覽其他網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以作為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，關(guān)于事情應(yīng)該如何看和運(yùn)作。希望您的客戶能夠從不同的角度來(lái)考慮應(yīng)該包含哪些內(nèi)容以及應(yīng)該刪減哪些內(nèi)容。

這是一個(gè)過(guò)程

值得注意的是，幫助客戶確定他們的需求是一個(gè)過(guò)程。事情通常不會(huì)在一夜之間發(fā)生，因此，需要一點(diǎn)耐心。

你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人會(huì)抵制其他想法（包括你的），然而，只要稍加努力，它們就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)。他們甚至需要看到和體驗(yàn)為什么有些事情不太奏效，才能開(kāi)始進(jìn)行更有成效的對(duì)話。

當(dāng)然，你不可能贏得每一個(gè)客戶。一開(kāi)始承諾很多的網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目可能不會(huì)像你希望的那樣。但是，通過(guò)引導(dǎo)用戶進(jìn)行以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，您一定會(huì)提高成功率。最后，這意味著每個(gè)人都是贏家。