一、O2O是什么意思

在電子商務(wù)模式中，O2O是Online To Offline英文首字母的縮寫(xiě)，中文翻譯為線(xiàn)上到線(xiàn)下的電子商務(wù)模式，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的平臺(tái)。O2O模式使線(xiàn)下服務(wù)可以通過(guò)線(xiàn)上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線(xiàn)上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線(xiàn)結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O是B2C的一種特殊形式。

二、O2O模式的四種類(lèi)型

目前，國(guó)內(nèi)主流O2O營(yíng)銷(xiāo)模式主要有四種。

(1)、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式：先線(xiàn)上后線(xiàn)下

先線(xiàn)上后線(xiàn)下，即是由企業(yè)搭建一個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)作為入口和依托，導(dǎo)入線(xiàn)下商業(yè)流進(jìn)行交易和營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)用戶(hù)還能到線(xiàn)下享受該有的服務(wù)和體驗(yàn)。平臺(tái)的建立是O2O運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，必須具備促使線(xiàn)下線(xiàn)上互動(dòng)的能力和超強(qiáng)的資源轉(zhuǎn)化能力。如大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴打車(chē)等，逐步建立起線(xiàn)下和線(xiàn)上互動(dòng)的閉環(huán)。

(2)、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式：先線(xiàn)下后線(xiàn)上

先線(xiàn)下后線(xiàn)上，即是企業(yè)首先建立起線(xiàn)下平臺(tái)，并以此為依托進(jìn)行線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)于用戶(hù)，再將線(xiàn)下商業(yè)流導(dǎo)入線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行交易，形成線(xiàn)上和線(xiàn)下的互動(dòng)閉環(huán)。在這種模式中，企業(yè)需要建立線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和線(xiàn)下實(shí)體平臺(tái)。主要的結(jié)構(gòu)是：首先開(kāi)實(shí)體店，再建網(wǎng)上商城，最后實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上商城與線(xiàn)下實(shí)體店的連接。在這種O2O模式中，以蘇寧為主的實(shí)體化企業(yè)居多。

(3)、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式：先線(xiàn)上后線(xiàn)下再線(xiàn)上

先線(xiàn)上后線(xiàn)下再線(xiàn)上，即是首先建立線(xiàn)上平臺(tái)，采用多種方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將商業(yè)流導(dǎo)入線(xiàn)下，以便用戶(hù)享受服務(wù)體驗(yàn)，然后促成用戶(hù)在線(xiàn)上進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)或交易。在眾多企業(yè)中，如京東商城等很多電商和團(tuán)購(gòu)都采用了這種O2O模式。

(4)、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式：先線(xiàn)下后線(xiàn)上再線(xiàn)下

先線(xiàn)下后線(xiàn)上再線(xiàn)下，即是首先搭建起線(xiàn)下平臺(tái)，將線(xiàn)下商業(yè)流導(dǎo)入網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行交易，再讓用戶(hù)享受線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)。在這種O2O模式中，一般會(huì)選擇現(xiàn)成的或影響較大的社會(huì)化平臺(tái)，如微淘、微信、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等。同時(shí)，還能與多個(gè)第三方平臺(tái)進(jìn)行合作，以便更好地實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)。在這種模式中，很多本地生活服務(wù)類(lèi)O2O通常會(huì)采用這種模式，如達(dá)美樂(lè)。

三、O2O模式的特點(diǎn)

1、O2O模式對(duì)用戶(hù)

(1)、獲取更豐富、更全面的商家及其服務(wù)的信息。

(2)、更加便捷的向商家在線(xiàn)咨詢(xún)并進(jìn)行預(yù)購(gòu)。

(3)、獲得相比線(xiàn)下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。

2、O2O模式對(duì)商家

(1)、能夠獲得更多的宣傳和展示機(jī)會(huì)，吸引更多新客戶(hù)到店消費(fèi)。

(2)、推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

(3)、掌握用戶(hù)數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)效果。

(4)、通過(guò)用戶(hù)的溝通、釋疑更好了解用戶(hù)心理。

(5)、通過(guò)在線(xiàn)有效預(yù)訂等方式，合理安排經(jīng)營(yíng)、節(jié)約成本。

(6)、對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。

(7)、降低線(xiàn)下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴(lài)，大大減少租金支出。

3、O2O模式對(duì)平臺(tái)

(1)、與用戶(hù)日常生活息息相關(guān)，并能給用戶(hù)帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶(hù)。

(2)、對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線(xiàn)下生活服務(wù)商家加入。

(3)、數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。

(4)、巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。

*O2O模式的應(yīng)用

四、O2O模式的優(yōu)點(diǎn)

1、獲取信息更加便捷

通過(guò)o2o平臺(tái)，用戶(hù)可以在網(wǎng)絡(luò)上迅速查找到自己想要的信息，大大減少了獲取信息的時(shí)間和成本。

2、試錯(cuò)成本更低

通過(guò)o2o平臺(tái)，用戶(hù)可以在事先就了解清楚商家的相關(guān)信息，并且通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)和信息比對(duì)，更充分的了解商品，試錯(cuò)的成本更低。

3、價(jià)格更透明

在線(xiàn)上可以了解到同類(lèi)商品的價(jià)格，也可以與不同品牌的商品進(jìn)行比對(duì)，價(jià)格更加透明。

五、O2O模式的缺點(diǎn)

1、商家違約成本低

很多o2o平臺(tái)都是用戶(hù)先在網(wǎng)上付款，而后用戶(hù)再去線(xiàn)下體驗(yàn)消費(fèi)。但是這一舉措使得商家的違約成本很低，所有主動(dòng)的解釋權(quán)都是在商家手中，也有部分商家出現(xiàn)了付款后卷款走人的現(xiàn)象。

2、描述與實(shí)際不符

很多商家為了吸引用戶(hù)下單，經(jīng)常會(huì)選用精修的商品圖片，導(dǎo)致商品的描述與現(xiàn)實(shí)不符，或者設(shè)置眾多的限制條件，服務(wù)質(zhì)量直接縮水等，讓用戶(hù)防不勝防。

六、國(guó)內(nèi)主流O2O平臺(tái)

餐飲行業(yè)：美團(tuán)外賣(mài)、餓了么外賣(mài)、大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴外賣(mài)等；

母嬰用品行業(yè)：媽媽去哪兒，國(guó)際媽咪，母嬰用品之愛(ài)等；

旅游服務(wù)業(yè)：同程、攜程旅游、途牛旅游、去哪、飛豬網(wǎng)、驢媽媽旅游等；

交通出行：滴滴、哈羅、悟空租車(chē)等；

生鮮食品：每日優(yōu)鮮、閃菜網(wǎng)、多麥生鮮、淘鮮噠等；

家裝行業(yè)：土巴兔裝修、齊家裝修；

房地產(chǎn)業(yè)：安居客、蛋殼公寓、鏈家地產(chǎn)等。

七、O2O與B2C模式的區(qū)別與聯(lián)系

1、O2O與B2C的區(qū)別

(1)、O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車(chē)、租房……）；B2C更側(cè)重購(gòu)物（實(shí)物商品，如電器、服飾等等）；

(2)、O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)，涉及客流； B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門(mén)，涉及物流;

(3)、O2O中庫(kù)存是服務(wù)，B2C中庫(kù)存是商品。

2、O2O與B2C的相同點(diǎn)

(1)、消費(fèi)者與服務(wù)者第一交互面在網(wǎng)上（特別包括手機(jī)）；

(2)、主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等；

(3)、需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心。

八、O2O模式的應(yīng)用價(jià)值

O2O的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)結(jié)合。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)下門(mén)店對(duì)接，讓消費(fèi)者在享受線(xiàn)上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線(xiàn)下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線(xiàn)下資源，進(jìn)而促成線(xiàn)上用戶(hù)與線(xiàn)下商品與服務(wù)的交易。

2、O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線(xiàn)上訂單和線(xiàn)下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?/p>

5、O2O模式打通了線(xiàn)上線(xiàn)下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線(xiàn)下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱(chēng)而遭受的"價(jià)格蒙蔽"，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上消費(fèi)者"售前體驗(yàn)"。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：O2O模式的便捷性，極大的方便了人們的生活，國(guó)內(nèi)8.5億的移動(dòng)支付群體，也促進(jìn)O2O模式在國(guó)內(nèi)遍地開(kāi)花，深入到線(xiàn)上線(xiàn)下各種服務(wù)里，國(guó)內(nèi)O2O模式將更加成熟，服務(wù)將更好。

參考鏈接：

o2o模式_百度百科

https://baike.baidu.com/item/o2o%E6%A8%A1%E5%BC%8F/10532551

O2O（網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)）_百度百科

https://baike.baidu.com/item/O2O/8564117

o2o模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有哪些 -HiShop移動(dòng)云商城

https://m.hishop.com.cn/ydsc/show_84213.html

修改于2023-06-22