根據(jù)Acquia的報告“在充滿挑戰(zhàn)的時代創(chuàng)造引人注目的客戶體驗”，在過去的18個月里，幾乎所有的營銷人員（99%）都改變了他們的數(shù)字客戶體驗（CX）策略。內(nèi)容是數(shù)字客戶體驗的關(guān)鍵組成部分：83%的人表示，他們的企業(yè)面臨著以不同的方式提供營銷內(nèi)容的壓力。

受訪者指出，在過去的18個月里，影響數(shù)字客戶體驗的最大因素是能否收集足夠的消費者偏好數(shù)據(jù)，以創(chuàng)造富有成效的數(shù)字體驗。35%的受訪者表示，這是最重要的因素；24%的受訪者指出，為客戶創(chuàng)造足夠個性化的內(nèi)容的能力是最重要的因素。

98%的受訪者報告說，他們在市場技術(shù)工具上的投資回報今年有所提高。這是一個積極的跡象，因為最近出現(xiàn)了對市場投資回報的不滿和質(zhì)疑。

有趣的是，當(dāng)被問及哪些技術(shù)對客戶體驗產(chǎn)生了最大的積極影響時，營銷人員首先提到了人工智能（AI）創(chuàng)作的內(nèi)容（45%）。

人們對人工智能的使用表現(xiàn)出了明顯的熱情，96%的受訪者表示他們的企業(yè)在人工智能技術(shù)上的投資回報很高；97%的受訪者對人工智能技術(shù)在創(chuàng)造力方面的潛力表示樂觀；96%的營銷人員對人工智能技術(shù)在效率方面的潛力表示樂觀。

但是仍有改進(jìn)的空間：66%的美國受訪者（英國和澳大利亞的比例更高）表示，他們的營銷技術(shù)在很大程度上（33%）或某種程度上（33%）阻礙了他們的創(chuàng)新。

其他調(diào)查亮點:

69%的受訪者表示市場技術(shù)決策者在營銷部門；相比之下，21%的受訪者表示決策者在IT部門。

約37%的受訪者表示，他們能夠在幾乎沒有IT幫助的情況下創(chuàng)建數(shù)字化客戶體驗，高于去年的25%。

98%的受訪者表示能夠在自己的網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、呼叫中心、電子郵件和其他渠道上提供一致的體驗。

43%的受訪者認(rèn)為有效地與其他內(nèi)部團(tuán)隊合作創(chuàng)造數(shù)字體驗是其面臨的最大市場技術(shù)或數(shù)字體驗挑戰(zhàn)之一。

68%的美國營銷人員將易用性視為首要考慮因素。

45%的受訪者“非常同意”他們的企業(yè)已經(jīng)為無Cookies的未來做好了充分準(zhǔn)備，高于去年和2021年的35%。