2023年，零售商繼續(xù)努力應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，包括為客戶創(chuàng)造無(wú)縫的全渠道體驗(yàn)，其中許多挑戰(zhàn)與何時(shí)、何地、以何種方式履行客戶的訂單有關(guān)，同時(shí)保持可接受的利潤(rùn)率。

盡管這些問(wèn)題可能已經(jīng)存在很久，但一些解決方案是新的。在接受調(diào)查的112家零售商中有超過(guò)一半（51%）在2023年將RMN（零售媒體網(wǎng)絡(luò)）添加到其數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品中。許多零售商也在回歸策略，41%的零售商增加了忠誠(chéng)度計(jì)劃/體驗(yàn)；39%的零售商在商店里部署了二維碼。

另一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)是電商平臺(tái)，它正越來(lái)越多地融入零售商的全渠道和履約工具包。71%的受訪者認(rèn)為，通過(guò)電商平臺(tái)銷售的最大好處是可以接觸到更廣泛的客戶群，但38%的受訪者認(rèn)為，更快、更具成本效益的快遞是一個(gè)積極因素。

5個(gè)要點(diǎn)

零售媒體網(wǎng)絡(luò)正在成為無(wú)縫全渠道體驗(yàn)的重要組成部分：2023年，51%的零售商在其數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品中增加了RMN。

電商平臺(tái)正在向全渠道零售商證明自己的價(jià)值，一方面提供了更廣泛的客戶群（71%的零售商提到了這一點(diǎn)）；另一方面簡(jiǎn)化配送流程，38%的零售商認(rèn)為通過(guò)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更快、更經(jīng)濟(jì)的配送是一個(gè)好處。

可持續(xù)發(fā)展呼聲越來(lái)越高：38%的零售商現(xiàn)在接受二手商品進(jìn)行轉(zhuǎn)售或升級(jí)回收；54%的零售商通過(guò)投資于不可持續(xù)的采購(gòu)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)解決問(wèn)題的根源，高于2022年的38%。

零售商越來(lái)越擔(dān)心的一個(gè)挑戰(zhàn)是：欺詐性退貨。54%的零售商認(rèn)為最大限度地減少退貨是一項(xiàng)關(guān)鍵挑戰(zhàn)，高于2022年的46%，僅次于對(duì)退貨運(yùn)輸和處理成本的長(zhǎng)期擔(dān)憂（67%）。

盡管基于實(shí)體店的物流仍然很強(qiáng)勁，54%的零售商在發(fā)貨前使用活躍的實(shí)體店作為庫(kù)存的最后分配。這些服務(wù)的使用率從2022年的45%上升到今年的53%，在商店里為訂單準(zhǔn)備創(chuàng)建專用空間的受訪者比例從去年的60%下降到2023年的43%。