Salesforce發(fā)布了“2023年聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者報(bào)告”。對于零售商來說，數(shù)字和實(shí)體購物的整合意味著他們與消費(fèi)者的聯(lián)系方式比以往任何時候都多。好消息是，這給了零售商更多的機(jī)會來證明他們認(rèn)識、理解和重視購物者。壞消息是零售商只有很短的時間來打動他們，否則消費(fèi)者就會走開。

74%的購物者表示，三次的糟糕經(jīng)歷就會讓他們放棄一個品牌。

為了跟上潮流，零售商們正在競相尋找新的競爭方式。他們在客戶服務(wù)、電子商務(wù)和個性化方面看到了機(jī)會。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要更多地依賴數(shù)據(jù)、洞察力和技術(shù)，而那些跟不上潮流的零售商就有被甩在后面的風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者希望在他們選擇的數(shù)字渠道上獲得無縫的體驗(yàn)。60%的購物者表示他們在商店里使用過移動設(shè)備。

零售商采用統(tǒng)一的平臺來實(shí)現(xiàn)個性化。60%的零售商正處于統(tǒng)一購物者參與平臺戰(zhàn)略的執(zhí)行階段。

優(yōu)秀的客戶服務(wù)是贏得顧客的籌碼，糟糕的客戶服務(wù)會降低顧客的忠誠度。

零售商利用忠誠計(jì)劃來鼓勵回頭客。57%的零售商將留住顧客作為忠誠計(jì)劃的首要目標(biāo)。

97%的受訪零售商要么已經(jīng)推出了忠誠計(jì)劃（75%），要么計(jì)劃在未來24個月內(nèi)推出（22%）。

在這部分受訪者中，54%的人表示他們的公司提供零售媒體網(wǎng)絡(luò)（RMN），另有40%的人表示他們計(jì)劃提供零售媒體網(wǎng)絡(luò)。對于那些抱怨RMN溢價庫存有限的營銷人員來說，這將是一個好消息。