新興技術為商業(yè)銀行帶來了新機遇——但關鍵在于將行業(yè)洞察融入技術投資決策過程，以確保資源投入能帶來最大化的商業(yè)回報。要獲取可能持久的競爭優(yōu)勢，需要前瞻銀行業(yè)未來發(fā)展趨勢，并重點關注銀行營收和客戶服務價值主張中的核心要素：客戶關系經(jīng)理（RM）。

為未來客戶關系經(jīng)理（RM）制定戰(zhàn)略

關鍵數(shù)據(jù)揭示了客戶關系經(jīng)理與客戶互動中的差距與潛力：

商業(yè)銀行現(xiàn)狀

70%的商業(yè)銀行客戶將定制化解決方案和產(chǎn)品列為首要需求。

37%的商業(yè)銀行客戶認為他們的客戶經(jīng)理真正理解其需求。

82%的客戶關系經(jīng)理主動尋求洞察和技術來為客戶定制解決方案并提供服務。

行業(yè)未來展望

企業(yè)經(jīng)營正日趨復雜化和全球化，其銀行服務需求也將持續(xù)復雜化，定制化是高度依賴人力的過程，需要緊密的工作關系、專業(yè)知識和信任，這種”理解鴻溝”對商業(yè)銀行而言，既是風險也是機遇，能夠彌合這一差距的銀行將獲得優(yōu)勢。

客戶關系經(jīng)理迫切需要技術支持

實現(xiàn)其核心目標：為客戶提供咨詢和服務。

商業(yè)銀行應當提供商業(yè)客戶所期望的全方位服務——包括融資、商業(yè)貸款、國際貿易和現(xiàn)金管理產(chǎn)品；在當今環(huán)境下，這些基礎服務平臺已成為”入場必備條件”。

根據(jù)德勤最新調查：

“定制”意味著人工參與。使用商業(yè)銀行服務的企業(yè)通常具有全球性和復雜性，他們依賴銀行的客戶經(jīng)理為其對接或定制最適合其業(yè)務的解決方案。

RM與客戶的關系可以非常深厚。研究顯示：81%的銀行客戶表示客戶經(jīng)理是他們首選的銀行聯(lián)系人。高績效客戶經(jīng)理遠超銷售角色，他們充當商業(yè)客戶的顧問，與客戶共同理解和解決業(yè)務需求。只有37%的商業(yè)客戶認為他們的客戶經(jīng)理真正理解其需求和期望。