安永未來消費(fèi)者指數(shù)（FCI）最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，盡管科技改變了消費(fèi)者的零售體驗(yàn)，使他們能夠在網(wǎng)上、社交媒體、應(yīng)用程序內(nèi)和游戲中無縫購(gòu)物，但32%的消費(fèi)者仍然渴望只有在實(shí)體店購(gòu)物才能提供的個(gè)人服務(wù)。

人們重返實(shí)體店的原因是，單靠人工智能（AI）和技術(shù)的投資無法滿足——57%的受訪購(gòu)物者希望在購(gòu)買前看到、觸摸和感覺商品，68%的人在購(gòu)買高價(jià)值商品時(shí)尋求專家建議，以確保他們做出最明智的選擇。還有一個(gè)跡象表明，消費(fèi)者更喜歡去實(shí)體店，61%的人會(huì)去零售商那里參加網(wǎng)上沒有的實(shí)體店促銷活動(dòng)。

報(bào)告還指出，雖然68%的消費(fèi)者樂于接受并信任由人工智能個(gè)性化提供的優(yōu)惠和促銷活動(dòng)，但49%的消費(fèi)者對(duì)智能聊天機(jī)器人無法有效解決他們的問題感到沮喪。還有33%的人擔(dān)心人工智能生成的推薦偏向于可能不符合最佳利益的產(chǎn)品/品牌。

將技術(shù)與個(gè)人風(fēng)格相結(jié)合，以改善客戶體驗(yàn)

考慮到這些挑戰(zhàn)，報(bào)告建議面向消費(fèi)者的企業(yè)必須將個(gè)人服務(wù)與互補(bǔ)技術(shù)相結(jié)合。人工智能有可能引導(dǎo)消費(fèi)者完成購(gòu)買，品牌和零售商的成功在于達(dá)到完美的平衡，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用能引起消費(fèi)者共鳴和信任的信息或產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。

居家消費(fèi)者投資于體驗(yàn)

雖然消費(fèi)者正在回到實(shí)體店購(gòu)買高價(jià)值商品，但FCI顯示，家庭作為消費(fèi)中心的地位繼續(xù)增長(zhǎng)。自疫情以來，越來越多的消費(fèi)者不再使用便利和數(shù)字流媒體服務(wù)，對(duì)追隨最新趨勢(shì)的興趣減弱，在雜貨配送（38%）、流媒體服務(wù)（35%）、時(shí)尚（35%）、美容（37%）和消費(fèi)電子產(chǎn)品（41%）方面的支出減少。

自有品牌的受歡迎程度在上升

生活成本危機(jī)和通脹壓力也影響了消費(fèi)者對(duì)自有品牌商品的偏好，而不是品牌商品。雖然最初有28%的消費(fèi)者承認(rèn)，為了應(yīng)對(duì)成本上漲，他們會(huì)選擇購(gòu)買自有品牌商品，而不是品牌商品。但調(diào)查強(qiáng)調(diào)，這一趨勢(shì)已成為一種持續(xù)的習(xí)慣，66%的消費(fèi)者認(rèn)為這些更便宜的替代品與他們的品牌商品一樣能滿足需求，38%的消費(fèi)者不打算重新購(gòu)買品牌商品。