COO是什么意思？運營總監(jiān)COO的職責、工作內(nèi)容及能力要求

2023-12-30 09:21:14

COO是什么意思

一、運營總監(jiān)COO是什么意思

COO是英文Chief Operating Officer英文首字母的縮寫，中文翻譯為首席運營官，又稱為運營總監(jiān)，就是參與公司日常運作，對營銷推廣、文案策劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場調研等環(huán)節(jié)，參與決策并直接負責的運營管理人員。運營總監(jiān)直接向CEO匯報，常兼任副總裁職位。COO對公司經(jīng)營進行計劃、建議和調度，對于職能部門進行指導及考核。此外，COO對公司中長期發(fā)展規(guī)劃負有組織和推動責任。

運營總監(jiān)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)細分，具體的要求也有所不同，互聯(lián)網(wǎng)相關的運營總監(jiān)有：網(wǎng)站運營總監(jiān)SCOO (SiteChief Operations Director)、作者運營總監(jiān)：ACOO（AuthorChief Operating Officer）、品牌運營總監(jiān)：BCOO（BrandChief Operating Officer)、內(nèi)容運營總監(jiān)：CCOO（ContentChief Operating Officer）、用戶運營總監(jiān)：UCOO （UserChief Operating Officer）、渠道運營總監(jiān)：COD（Channel Operations Director）。

網(wǎng)站運營總監(jiān)，在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，進行市場調查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風格設計、業(yè)務方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向。根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標的持續(xù)達成。

二、運營總監(jiān)COO的職責

1、負責制定公司月度、季度及年度的運營目標，并監(jiān)督實施反饋；

2、負責制定市場營銷與品牌推廣策略，改善企業(yè)形象，塑造品牌影響力；

3、負責建立完整的工作流程制度，協(xié)調部門及個人之見的資源分配問題；

4、根據(jù)市場反饋情況及時調整營銷策略，監(jiān)督改善產(chǎn)品質量、營銷手段、客戶服務等問題；

5、拓展外部渠道，與各大媒體、政府、企業(yè)單位之間，保持良好的社交關系；

6、建立有效的員工激勵制度，引導員工之間的良性競爭，促進企業(yè)內(nèi)部的良性生態(tài)循環(huán)；

7、制定各階段銷售目標、費用預算、盈利空間、運作周期等策略，把握市場營銷方向。

三、運營總監(jiān)COO的工作內(nèi)容

1、結合公司經(jīng)營目標，制定團隊合理的戰(zhàn)略目標制定產(chǎn)品各生命周期里的全局運營策略，制定短、長線的運營方案，攫取資源，推動戰(zhàn)略計劃的落地執(zhí)行等；在這一過程，需要運營總監(jiān)根據(jù)公司的特點和市場狀況，進行系統(tǒng)地、科學地制定各方面策略。

2、進行渠道投放，打造產(chǎn)品知名度與品牌形象運營總監(jiān)需要分析各個渠道來源、渠道影響力、活躍用戶量和推廣力度等，再將產(chǎn)品文案投放到這些渠道中，并且需要時時關注投放后獲得的數(shù)據(jù)，比如閱覽量點贊數(shù)等，最后進行數(shù)據(jù)分析。

3、合理分配任務給下屬，一個運營總監(jiān)，并不需要什么事情都親力親為，但是一定要知道怎么樣去下達任務給下屬，讓他們能夠更加好地理解自己的意思，做到更加好的效果，讓整體運營更加有效！

4、時時關注行業(yè)趨勢變化，分析競品走勢動態(tài)行業(yè)趨勢的變化，往往關系著公司的命運，能否給公司帶來非常之大的利潤和商機也隱藏其中，這就需要運營總監(jiān)去時時關注和分析，根據(jù)行業(yè)或競品情況，對自家產(chǎn)品發(fā)展作出相應改變。

5、開發(fā)和尋找資源，完成KPI不要以為運營總監(jiān)就沒有KPI，相反，運營總監(jiān)的KPI完成難度更大，比如一個月內(nèi)增加產(chǎn)品用戶量。

四、運營總監(jiān)COO的能力要求

1、戰(zhàn)略規(guī)劃

從高視角制定產(chǎn)品各生命周期里的全局運營策略，制定短、長線的運營打法。能夠主動攫取資源，推動戰(zhàn)略計劃的落地執(zhí)行。

2、全渠道運營

在有限的成本中，搶占流量先機。全渠道部署運營推廣方案，鑒別高ROI渠道，借助渠道的力量提升轉化率。

3、品牌營銷

擁有敏銳的市場嗅覺，識別新消費環(huán)境下的品牌發(fā)展趨勢，找到企業(yè)品牌的創(chuàng)新突圍之道，打造爆款營銷事件，提升品牌商業(yè)價值。

4、市場洞察分析能力

網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)時代，行業(yè)的趨勢變化是很快的，然而行業(yè)的變化是與公司發(fā)展戰(zhàn)略是息息相關的，這就要求運營總監(jiān)能夠時時關注和分析行業(yè)狀況，修改和調節(jié)公司戰(zhàn)略層面的方向，創(chuàng)造相應的利潤。

5、運營增長能力

深度分析關鍵數(shù)據(jù)指標，洞悉數(shù)據(jù)發(fā)展變化規(guī)律，從細微處找到數(shù)據(jù)增長的關鍵節(jié)點，并借助分析結果推動運營數(shù)據(jù)的量級增長。

6、團隊管理

運營總監(jiān)在很多細節(jié)工作上不用親歷親為，但他一定是懂得如何安排任務的，發(fā)揮團隊每一個人的價值，創(chuàng)造很好的團隊向心力。能分析問題作出準確的判斷以及能夠管理好人，帶領團隊解決問題把業(yè)務做成，應該是優(yōu)秀的運營總監(jiān)必備職能了。

五、運營總監(jiān)和營銷總監(jiān)的區(qū)別

1、概念不同

營銷總監(jiān)：是關于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的人。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。真正意義上的營銷，即市場營銷。

運營總監(jiān)：從用戶角度出發(fā)，讓用戶越來越多，粘性越來越高，從而促進銷售越來越好，在公司日常運作中，從運營角度主導營銷推廣、文案策劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場調研等環(huán)節(jié)，參與決策并直接負責。

2、目標不同

營銷總監(jiān)是以企業(yè)的品牌為主，是有產(chǎn)品后的推廣，負責營銷團隊的搭建、日常管理、目標達成和計劃制定與實施，其團隊主要是策劃、營銷崗位構成；運營總監(jiān)是對企業(yè)整體的運營指標負責，負責企業(yè)運營團隊搭建、日常管理、目標達成和計劃制定與實施，其團隊構成涉及用戶運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、活動運營、策略運營等內(nèi)容。

3、關注點不同

運營既包括用戶拉新、還有老用戶維護，同時要做戶生命周期分析，為下一個產(chǎn)品階段做輸入。運營有個典型的AARRR模型（Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral）。

營銷注重的是4P（Product、Price、Place、Promotion）產(chǎn)品、價格、渠道、推廣。營銷有一個AIDA模型，當然你看到的也許是AIDMA。無論是哪一種，都是選擇產(chǎn)品，定個合適的價格，找到合適的渠道，推廣出去，促使購買。