從各方面來看，新冠大流行對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響已大大減輕。截至2023年8月，美國失業(yè)率降至3.6%，消費(fèi)者支出達(dá)到14萬億美元的歷史最高水平，廣告收入增長了3.8%。但是，即使生活恢復(fù)正常，許多營銷人員環(huán)顧四周就會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的習(xí)慣已經(jīng)完全改變，沒有機(jī)會(huì)回到我們曾經(jīng)認(rèn)為的正常狀態(tài)。

大大小小的公司現(xiàn)在都在爭先恐后地跟上消費(fèi)者行為的快速變化。埃森哲最近對(duì)B2B和B2C高管進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，95%的高管表示：“客戶變化的速度比他們改變業(yè)務(wù)的速度要快?！盌igiday和亞馬遜的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者習(xí)慣的持續(xù)變化，加上數(shù)字渠道的不斷發(fā)展，要求營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新，跟上受眾的步伐。為了更好地服務(wù)客戶和合作伙伴，Infillion開始量化這些消費(fèi)者習(xí)慣的變化。具體來說，今天的營銷渠道和消費(fèi)者旅程是什么樣子的。客戶在不同階段使用哪些觸點(diǎn)？他們在看流媒體電視、做產(chǎn)品研究或查收郵件時(shí)是否有偏愛的設(shè)備？他們還在店內(nèi)購物嗎？什么渠道或觸點(diǎn)對(duì)他們的考慮和購買影響最大？

報(bào)告揭示了21世紀(jì)消費(fèi)者行為和營銷動(dòng)態(tài)的巨大變化，一些主要發(fā)現(xiàn)包括:

舊的營銷渠道：消費(fèi)者的考慮（45%）現(xiàn)在超過了品牌知名度（6%），是時(shí)候采用一種永遠(yuǎn)在線的方式來滿足消費(fèi)者的需求，無論他們在哪里，無論是在線上還是離線。

消費(fèi)者在購買之前會(huì)接觸11個(gè)觸點(diǎn)，從社交媒體到流媒體電視，以及介于兩者之間的一切。

有三個(gè)主要趨勢：精明的真相尋求者的崛起——他們積極地希望獲得真實(shí)世界的見解，以驗(yàn)證他們的購買決策；社區(qū)消費(fèi)主義、建議和推薦的重要性；以及在訪問內(nèi)容時(shí)普遍存在的多任務(wù)行為。